【正文】 核心的，并未考慮企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的總成本。由于存在用戶差異化，所以對于不同型號(hào)的配件，銷售量不同，對于熱門的配件產(chǎn)品會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)缺貨情況。這主要表現(xiàn)在，小米公司采購供應(yīng)中心對訂單處理和異常訂貨缺乏跟蹤監(jiān)督，系統(tǒng)無法跟蹤和提示未收到貨的訂單；倉庫管理信息系統(tǒng)功能不足，影響了到貨跟蹤。小米公司在采購沒有很好地把握的需求差異，同時(shí)由于嚴(yán)重缺乏溝通，使得計(jì)劃部門掌握的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，造成缺貨。小米公司應(yīng)急工程得不到供應(yīng)商的全力配合，給補(bǔ)充庫存造成困難。 由于配件種類多樣,對于特定型號(hào)產(chǎn)品時(shí)常會(huì)缺貨。小米公司現(xiàn)階段缺乏對庫存周轉(zhuǎn)率的關(guān)注和重視，公司庫存周轉(zhuǎn)率水平一直不高，不同物資種類的周轉(zhuǎn)率相差很大，管理水平也參差不齊，個(gè)性類手機(jī)配件周轉(zhuǎn)率明顯比通用類的手機(jī)配件周轉(zhuǎn)率偏低，而公司采用零庫存策略的小米手機(jī)的庫存周轉(zhuǎn)率水平卻較高。3．3．1．2 庫存周轉(zhuǎn)率低由于小米公司的庫存商品種類繁多，容易造成大量商品滯留，周轉(zhuǎn)率低，占用流動(dòng)資金，吞噬利潤，也可能造成商品短缺，喪失銷售機(jī)會(huì)，降低客戶滿意度。大量儲(chǔ)存配件，占用整體庫存比例較大。在傳統(tǒng)的企業(yè)決策過程中，供應(yīng)商的信息是決策的外生變量，因而其無法預(yù)見到外在需求或供應(yīng)的變化信息，至少是延遲的信息：同時(shí)庫存管理策略也是考慮獨(dú)立的庫存點(diǎn)而不是采用共享的信息，因而庫存成了維系小米公司正常運(yùn)行的必要條件。庫存問題主要是在手機(jī)配件上, ，庫存周轉(zhuǎn)率低，缺貨情況嚴(yán)重。3．3．1 小米公司庫存管理問題要改善小米公司庫存問題，首要要對現(xiàn)有的庫存績效情況進(jìn)行衡量和評(píng)估，知道改善的重點(diǎn)在哪里、機(jī)會(huì)有多大、差距有多遠(yuǎn)。直銷的精髓在于速度，優(yōu)勢體現(xiàn)在庫存成本。小米公司在發(fā)展的初期,庫存管理問題表現(xiàn)明顯突出,但由于小米公司采取了網(wǎng)上預(yù)定,分期限量發(fā)售的模式使得小米手機(jī)基本實(shí)現(xiàn)“零庫存”的目標(biāo)。庫存問題的實(shí)質(zhì)是兩個(gè)方面：其一是庫存管理的能力，其二是與供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系，并以信息代替存貨。而小米公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式同樣不可避免地遇到“庫存”的問題。目前，小米公司的供應(yīng)鏈主要由高通、夏普、LG、三星等提供上游部件，英華達(dá)和富士康做代工生產(chǎn)，如風(fēng)達(dá)負(fù)責(zé)物流，淘寶、小米官網(wǎng)以及中國聯(lián)通等負(fù)責(zé)渠道，深圳愛施德提供售后維修服務(wù)。“定制件”轉(zhuǎn)為“通用件”之后，小米公司預(yù)計(jì)可在15天至20天可以完成整個(gè)流程。小米公司在供應(yīng)商管理上類似于PC行業(yè)中的戴爾公司，以此實(shí)現(xiàn)小米手機(jī)零庫存管理，所不同的是戴爾零庫存的供應(yīng)鏈管理模式是對“通用件”供應(yīng)鏈的管理，小米零庫存的管理是對“定制件”的管理。在家電、PC、功能手機(jī)時(shí)代，很多廠商因庫存而倒閉，“零庫存”模式解決了這個(gè)問題。屏的采購時(shí)間最長，一般為三個(gè)月，電池的時(shí)間一般為兩個(gè)月，芯片時(shí)間至少兩個(gè)月，攝像頭至少一個(gè)月。小米之家從2011年下半年開始建設(shè)，至今,小米公司在北 京、長沙、成都、大連、廣州等一線城市設(shè)立了26家小米之家，在全國31個(gè)省份下設(shè)置了386家維修商網(wǎng)點(diǎn)。3．2 小米公司庫存管理現(xiàn)狀隨著智能手機(jī)行業(yè)競爭的加劇，小米公司作為一個(gè)新興的B2C企業(yè)，對公司運(yùn)作效率的追求永無止境，如何保障小米公司能在正常運(yùn)營的情況下不斷優(yōu)化庫存管理，降低庫存成本，提高企業(yè)資金成本的利用效率，是小米公司目前面臨的一個(gè)重要課題之一。時(shí)至今日，小米手機(jī)以 萬臺(tái)的速度發(fā)貨，據(jù)小米科技董事長兼CEO雷軍宣布，截止至2012年6月12日，小米手機(jī)出貨量超過300萬臺(tái)。它是小米公司主營的實(shí)體產(chǎn)品，它憑借“全球最快 雙核”與“1999 元”兩大賣點(diǎn)成為目前最受關(guān)注的國產(chǎn)手機(jī)。，由小米公司獨(dú)立研發(fā)完成。米聊是小米生產(chǎn)的一款跨Iphone、 Android、Symbian手機(jī)平臺(tái)、跨移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商的手機(jī)端的免費(fèi)即時(shí)通訊工具，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)（3G、Wifi、GPRS），可以跟你的米聊聯(lián)系人進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息溝通、收發(fā)圖片和音頻，只消耗網(wǎng)絡(luò)流量。MIUI是一個(gè)基于CyanogenMod而深度定制的Android移動(dòng)操作系統(tǒng)，它大幅修改了Android本地的用戶接口并移除了其應(yīng)用程序列表（Application drawer）以及加入大量來自蘋果公司iOS的設(shè)計(jì)元素?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理 念。目前，小米公司核心運(yùn)作業(yè)務(wù)主要是產(chǎn)品供應(yīng)以及產(chǎn)品出庫。通過采取網(wǎng)絡(luò)直銷模式，小米公司可以不必維持龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，并使成品庫存降低為零。小米公司通過小米官網(wǎng)，以及設(shè)立的小米之家，與客戶保持24小時(shí)暢通的溝通渠道，及時(shí)反映客戶的需求。而小米公司采取的是完全不同的直銷方式。銷售量數(shù)據(jù)來源: 3．1．2 小米公司核心運(yùn)作模式在智能手機(jī)行業(yè)，大部分企業(yè)都采取了傳統(tǒng)的銷售模式。小米公司這種實(shí)體產(chǎn)品的銷售模式實(shí)質(zhì)上屬于網(wǎng)絡(luò)直銷B2C模式,，隨著智能手機(jī)行業(yè)的發(fā)展,小米手機(jī)依靠價(jià)格優(yōu)勢逐漸占領(lǐng)了智能手機(jī)市場一定的市場份額，現(xiàn)在采用的分銷策略只是運(yùn)營商定制的形式，小米公司和聯(lián)通以及電信已經(jīng)達(dá)成了合作。目前，小米公司完成了一個(gè)手機(jī)輕電商公司的產(chǎn)業(yè)鏈模型：小米科技主做MIUI操作系統(tǒng)、米聊、小米分享等移動(dòng)應(yīng)用，由高通、夏普、LG、三星等提供上游部件，英華達(dá)和富士康做代工生產(chǎn)，如風(fēng)達(dá)負(fù)責(zé)物流，淘寶、小米官網(wǎng)以及中國聯(lián)通等負(fù)責(zé)渠道，深圳愛施德提供售后維修服務(wù)。小米公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有超過600名員工，其中接近一半屬于電商事業(yè)部。3．小米公司庫存控制問題衡量及原因3．1 小米公司概況3．1．1 小米公司基本發(fā)展情況小米公司（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）于2010年4月成立，是由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代高端智能手機(jī)軟件開發(fā)與智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的公司。分類的目標(biāo)只是把重要的物資與不重要的物資分離開來，并根據(jù)物資的重要程度采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?。C類庫存的品種數(shù)量多但占用資金比例少，故對其庫存控制可以粗略一些，可采用定量訂貨控制，集中采購，并適當(dāng)擴(kuò)大儲(chǔ)備金額，保險(xiǎn)儲(chǔ)備量和每次訂貨數(shù)量，相應(yīng)減少訂貨次數(shù)。密切注意市場變動(dòng)，認(rèn)真進(jìn)行市場預(yù)測和經(jīng)濟(jì)分析，盡可能使訂貨量符合實(shí)際需求，以避免積壓或缺貨。適當(dāng)減少每次訂購量和保險(xiǎn)量，盡量增加訂貨次數(shù)，盡量使實(shí)際庫存處于較低水平，以節(jié)約儲(chǔ)存成本。A類庫存品種少但占用庫存資金比例高，是日常管理的重點(diǎn)。 　　按ABC分析曲線對應(yīng)的數(shù)據(jù)，按ABC分析表確定A、B、C三個(gè)類別的方法，在圖上標(biāo)明A、B、C三類，則制成ABC分析圖（）所示。 　　(4)根據(jù)ABC分析表確定分類 　　按ABC分析表，觀察第三欄累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)和第八欄平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)，將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為5一15％而平均資金 占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為60一80％左右的前幾個(gè)物品，確定為A類；將累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為20一30％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)也為20一30％的物品，確 定為B類；其余為C類，C類情況正和A類相反，其累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為60一80％，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)僅為5—15％。以此欄為準(zhǔn)，將相當(dāng)物品名稱填入第一欄、物品單價(jià)填入第四欄、平均庫存填入第五欄、在第二欄中按4...... 編號(hào)，則為品目累計(jì)。 　　(3)制ABC分析表 　　ABC分析表欄目構(gòu)成如下：第一欄物品名稱；第二欄品目數(shù)累計(jì)，即每一種物品皆為一個(gè)品目數(shù)，品目數(shù)累計(jì)實(shí)際就是序號(hào)；第三欄品目 數(shù)累計(jì)百分?jǐn)?shù)，即累計(jì)品目數(shù)對總品目數(shù)的百分比；第四欄物品單價(jià)；第五欄平均庫存；第六欄是第四欄單價(jià)乘以第五欄平均庫存，為各種物品平均資金占用額；第七欄為平均資金占用額累計(jì)；第八欄平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)；第九欄為分類結(jié)果。例如，打算分析產(chǎn)品成本，則應(yīng)收集產(chǎn)品成本因素、產(chǎn)品成本構(gòu)成等方面的數(shù)據(jù)；打算分析針對某一系統(tǒng)搞價(jià)值工程，則應(yīng)收集系統(tǒng)中各局部功能、各局部成本等數(shù)據(jù)。以上比例只是近似值，可根據(jù)實(shí)際情況具體確定。A類庫存：價(jià)值高，銷售額高，品種數(shù)目少但資金占用大，即A類庫存品種約占庫存品種數(shù)目的10%~20%，而其占用資金金額占庫存占用資金總額的70%~80%.B類庫存：價(jià)值中等，銷售額中等，品種數(shù)約占庫存品種數(shù)目的20%~50%，而其占用資金金額占庫存占用資金總額的20%。ABC分類法正是在這個(gè)原則的指導(dǎo)下，對庫存貨物進(jìn)行分類，以此找出占用大量資金的少數(shù)庫存貨物，并加強(qiáng)對它們的管理和控制，對那些占用少量資金的大多數(shù)貨物，則實(shí)行較簡單的控制和管理。ABC分類法是以某類貨物品種數(shù)占物資品種數(shù)的百分?jǐn)?shù)和該類物資占庫存物資總金額的百分?jǐn)?shù)大小為標(biāo)準(zhǔn)，將物資分為A、B、C三類，進(jìn)行分級(jí)管理。為了使有限的時(shí)間、資金、人力和物力等企業(yè)資源能得到更有效的利用，應(yīng)對庫存物資進(jìn)行分類，將管理的重點(diǎn)放在重要的庫存物資上，進(jìn)行分類管理和控制。針對小米公司庫存管理中存在的問題以及產(chǎn)生這些問題的成因，給出以下對策來改進(jìn)和優(yōu)化小米公司的庫存管理，以降低整個(gè)小米公司的庫存成本。傳統(tǒng)的庫存控制方法往往更注重成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而隨著買方市場的形成和競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始重視客戶服務(wù)水平的提高。這兩個(gè)目標(biāo)之間存在背反關(guān)系：在其他條件相同的情況下，保持高水平的服務(wù)就必須付出高額的成本：同樣，降低成本必然以服務(wù)水平的下降為代價(jià)。庫存控制的內(nèi)容，主要是根據(jù)市場需求情況與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，決定企業(yè)的庫存量、訂貨時(shí)間以及訂貨量等。例如，戴爾公司的選取的由供應(yīng)商進(jìn)行庫存管理的VMI模式。2．2．2．3 零庫存方式庫存數(shù)量是零，可以不急呀資金，不必支付庫存占用的資金和應(yīng)付利息，不需要現(xiàn)場的庫存保管人員，且不需要保管場地與設(shè)備。采用后入顯出法，可以促使計(jì)劃人員、庫存管理人員、現(xiàn)場實(shí)物保管人員等團(tuán)結(jié)一致，共同作業(yè)。為了避免這種現(xiàn)象，可以采用后入先出的庫存管理方式。例如，鐵板或者粉末類物資，堆積時(shí)間過長，受潮生銹，活被蟲蛀，可能導(dǎo)致質(zhì)量下降或者成為廢品，因此應(yīng)該采用先進(jìn)先出法。先入庫的物料先實(shí)用，則剩下的物料都是新的。庫存是企業(yè)的一項(xiàng)規(guī)模龐大的投資,它有積極和消極的作用, ： （）庫存的積極和消極作用積極作用消極作用帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益調(diào)節(jié)供需差異換成不確定性因素提高客戶服務(wù)水平降低供應(yīng)鏈占用流動(dòng)資金帶來庫存成本掩蓋生產(chǎn)經(jīng)營中的問題使得需求虛增2．2．2 庫存管理方式庫存管理是根據(jù)外界對庫存的要求和企業(yè)訂購的特點(diǎn)，預(yù)測、計(jì)劃和執(zhí)行一種補(bǔ)充庫存的行為，并對這種行為進(jìn)行控制，重點(diǎn)在于確定如何訂貨，訂購多少，何時(shí)訂貨的問題。2．2 庫存理論綜述2．2．1 庫存的定義及作用從物流的觀點(diǎn)來看，庫存是為了滿足未來需要而暫時(shí)閑置的資源，流速為零的存貨(原材料、在制品、產(chǎn)成品等)就是庫存。同樣電子商務(wù)也離不開這些網(wǎng)絡(luò)營銷手段。其中企業(yè)對企業(yè)，和企業(yè)對消費(fèi)者兩種發(fā)展最早，另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者這種大步增長的模式。從包含的各個(gè)體系來說，網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是交叉存在的。電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式，講求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀的改變、激烈的商業(yè)競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，以實(shí)