【文章內(nèi)容簡介】 、文件、復(fù)印件應(yīng)及時發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓遲誤而致工作失誤、損失的，追究當事人的責任。 ，非專管人員不準亂開機復(fù)印。 、個人的資料打印、復(fù)印，如確定需要，經(jīng)批準后辦理登記收費手續(xù)。收費標準按市場價格由計劃財務(wù)部確定。收據(jù)由財務(wù)部出具。所收取的費用上交財務(wù)部。 ，節(jié)約用紙，降低消耗、費用。對種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn) 故障，應(yīng)及時報請維修，以免影響工作。 。違犯者除補交電話費外，并視情節(jié)輕重給予罰款處理，屢教不改者予以除名。 五、崗位規(guī)范 （一）從上班到下班 （ 1）遵守上班時間。因故遲到和請假的時候 ,必須事先通知 ,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 （ 2）做好工作前的準備。 （ 3）正點上班時間一到就開始工作。 （ 1）工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。 （ 2）有工作部署應(yīng)立即行動。 （ 3）工作中不扯閑話，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 （ 4）工作中不要隨便離開自己的崗位。 （ 5） 離開自己的座位時要整理桌子，離開一小時以上要關(guān)掉電腦及電源。 （ 6）長時間離開崗位時 ,可能會有電話或客人 ,事先應(yīng)拜托給上司或同事。 （ 7）工作時間不準把電腦用于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看電影等待私人活動。 （ 8）嚴謹公話私打，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 （ 9）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要大聲喧嘩，嬉戲打鬧。 （ 10）不得以公司名義活在工作時間從事與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的工作，并謀取報酬。 （ 1）辦公用品和文件必須妥善保管 ,使用后馬上歸還到指定場所。 （ 2）辦公用品和文件不得帶回家 ,需要帶走時必須得到許可。 （ 3）文件保管不能自己隨意處理 ,或者遺忘在桌上。 （ 4）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 （ 5）處理完的文件及時歸還歸檔。 （ 1）下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 （ 2）考慮好第二天的任務(wù) ,并記錄在工作日志上。 （ 3）關(guān)好門窗 ,檢查處理火和電等安全事宜。 （ 4）需要加班時 ,事先要得到通知。 （二）工作方法 （ 1）接受上級指示時 ,要深刻領(lǐng)會意圖。 （ 2）虛心聽別人說話。 （ 3）聽取指導時 ,作好記錄。 （ 4）疑點必須提問。 （ 5）重復(fù)被指示的內(nèi)容。 （ 6）指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。 （ 1）充分理解工作的內(nèi)容。 （ 2）遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 （ 3）實行決定的方案時 ,需要別的部門的人協(xié)助時 ,要事先進行聯(lián)絡(luò)。 （ 4）備齊必要的器具和材料。 （ 5）工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。 （ 6）工作到了期限不能完成時 ,要馬上向上司報告 ,請求提示。 （ 7）任務(wù)實施時 ,遇到疑問和上司商量。 （ 8）檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。 （ 1）工作完后 ,馬上報告。 （ 2）先從結(jié)論開始報 告，總結(jié)要點。 （ 3）根據(jù)事實發(fā)表自己的意見和建議。 （ 1）首先報告 （ 2）虛心接受意見和批評。 （ 3）認真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 （ 4）不能失去信心。 （ 5）不要逃避責任。 （三）創(chuàng)造愉快工作環(huán)境 （ 1）早上上班時要很有精神地和同事說“早上好”。 （ 2）在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。 （ 3）開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。 （ 1）工作中自己思想要活躍。 （ 2）通過工作讓自己得到鍛煉成長。 （ 3）為他人愉快而工作。 （ 4）相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 （ 1）同事聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 （ 2）“三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。 （ 3）從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。 （ 1）保證睡眠，消 除疲勞。 （ 2）為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，適量參加體育活動。 六、形象規(guī)范 ：統(tǒng)一、整潔、得體 （ 1）服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全 ,不漏扣、錯扣。 （ 2）拜訪客戶時必須穿著正裝。 （ 3）公司所提供的工作牌（工作證，胸卡）掛在衣領(lǐng)下，不得放在口袋里或別在腰間。 （ 5）襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi) ,袖口扣好 ,內(nèi)衣不外露。 （ 6）著西裝時，要注意莊重。上衣袋少裝東西 ,褲袋不裝東西 ,并做到不挽袖口和褲腳。 （ 7）鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生 ,鞋面潔凈 ,在工作場所不打赤腳 ,不穿拖鞋，不穿短褲。 （ 8）女士上班不得穿超短裙、低胸衫，或其他奇裝異服，夏天著短裙時，裙應(yīng)及膝，如穿絲襪必須是肉色無花紋的。 ：自然、大方、端莊 （ 1）頭發(fā)梳理整齊 ,不染彩色頭發(fā) ,不戴夸張的飾物。 （ 2）男職員修飾得當 ,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng) ,嘴上不留胡須。 （ 3）女職員淡妝上崗 ,修飾文雅 ,且與年齡、身份相符。 工作時間不能當眾化妝 。 （ 4）顏面和手臂保持清潔 ,不留長指甲 ,不染彩色指甲。 （ 5）保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 ：文雅、禮貌、精神 （ 1）精神飽滿 ,注意力集中 ,無疲勞狀、 憂郁狀和不滿狀。 （ 2）保持微笑 ,目光平和 ,不左顧右盼、心不在焉。 （ 3）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時 ,應(yīng)側(cè)面回避。 七、語言規(guī)范 ：親切、誠懇、謙虛 （ 1）語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 （ 2）提倡講普通話。 （ 3）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 （ 4）不要隨意打斷別人的話。 （ 5）用謙虛態(tài)度傾聽。 （ 6）適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 （ 7）盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 （ 8）重要事件要具體確定。 （ 1）公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 （ 2）公司外的人可遞送名片。 （ 3）根據(jù)情況介紹自己。 （ 1）嚴禁說臟話、忌語。 （ 2）使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。 八、社交規(guī)范 接待來訪 ：笑、熱情、真誠、周全 （ 1）接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 （ 2）迎送來訪，主動問好或話別。 （ 3）來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速 銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑У揭サ牟块T。 （ 4）不得做有損公司形象和利益的行為。 （ 1）要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 （ 2）遵守訪問時間，預(yù)約時間 5 分鐘前到。 （ 3）如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 （ 4）訪問領(lǐng)導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 （ 5）用電話訪問，鈴聲響三次以上未接，過一段時間再打。 （ 1）接電話時，要先說“您好，瀚雅商貿(mào)”，專柜或轉(zhuǎn)賣要說品牌名稱，如“您好， XX 品牌專柜”。 （ 2）使用電話應(yīng)簡潔明了。 （ 3）不允 許公話私打。 （ 4）使用他人辦公室的電話要征得同意。 （ 5）部門負責人保證 6： 0023： 00 電話保持開機狀態(tài)，不得無故出現(xiàn)停機或關(guān)機現(xiàn)象。 （ 1）名片代表客人 ,用雙手遞接名片。 （ 2）看名片時要確定姓名。 （ 3）拿名片的手不要放在腰以下。 （ 4）不要忘記簡單的寒喧。 （ 5）接過名片后確定姓名正確的讀法。 （ 1）員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 （ 2）不與工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密，不得從事違背公司利益的活動。 （ 3）使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保 密。 （ 4）不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導批準。 （ 5）每位員工都有義務(wù)積極捕捉和反饋行業(yè)等各方面信息 九、人際關(guān)系 ：尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。 ：不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心周圍同事。 ：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。 ：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。 派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派別。 十、心靈溝通 。 。 。 。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。 ，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。 。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導改變決策之前，不能消極討論。 、同事或下級，更不能惡語傷人。 、業(yè)務(wù)活動、規(guī)章 制度等信息，以讓員工及時了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。 十一、電腦操作規(guī)范 （包括網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等）。 ，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。 、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。 （ 1）對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能進行刪除、修改或者增加。 （ 2）對計算機信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)?數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。 （ 3）傳播計算機病毒等破壞程序。 ，所有相關(guān)職員均要在使用前接受培訓，并能熟練操作。 十二、 參會行為規(guī)范 ，不得遲到、早退、無故缺席。 3 分鐘到達開會地點。 ，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 ，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。 、吃零食、看書、看報紙雜志、聽音樂等做與會議無關(guān)的動作。 的許可后 ,方可發(fā)言。 ，條理清晰。 。 。 ，不要發(fā)牢騷。 。 。 ，按秩序就座，依次發(fā)言。 。 十三、檔案管理制度 、安全制度，確保檔案和案卷機密安全。 類處理。 ，檔案責任人對本部門檔案的收集、建檔、保管、借 閱和利用負全責。 、辦法、人事、工資資料、會議記錄、會議紀要、簡報、重要電話記錄、接待來訪記錄、上級來文、公司發(fā)文、工作計劃和工作總結(jié)以及添置設(shè)備、財產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料由行政行政人事部負責歸檔。 ： （ 1）文件材料齊全完整； （ 2）根據(jù)檔案內(nèi)容合并整理、立卷； （ 3）根據(jù)檔案內(nèi)容的歷史關(guān)系，區(qū)別保存價值、分類、整理、立卷，案卷標題簡明確切，便于保管和利用。 、簽字手續(xù)，檔案資料借閱需先請示分管領(lǐng)導同意。 保管工作，做好防盜、防火、防蟲、防潮工作，定期檢查檔案保管工作。 十四、衛(wèi)生管理制度 （一）辦公室衛(wèi)生管理標準： 、專柜，專賣店鋪，走廊、衛(wèi)生間的地面保證無垃圾、污漬； 2. 辦公室、專柜，專賣店鋪，走廊、衛(wèi)生間的垃圾桶要及時清倒； 、桌椅及其他物品擺放整齊； 、窗、玻璃及辦公設(shè)施要保證無灰塵污漬； 。 （二）個人區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范： 5 分鐘打掃自己辦公區(qū)域衛(wèi)生，整理文件，保持辦公桌的整潔， 下班后清理當天的垃圾； 自己使用的電腦主機以及鍵盤，要愛護電腦。 （三）公共區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范： 20 分鐘到辦公室，按照劃分的責任區(qū)搞好衛(wèi)生工作。 。 。 。 ，值日生罰款 10 元。 ，掃除日定位每月最后一天。 （四）值日原則： ，每人值日一天。 出，則按輪流表順序依次向前串班。 。 十五、安全管理制度 （一）安全規(guī)則 ： （ 1）電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時更換； （ 2）嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場所使用電爐； （ 3）倉庫等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非責權(quán)人員，不得隨意進入。 ： (1)重要部門的房間要設(shè)置防盜門窗，辦公房間無人時要關(guān)好門窗和電燈； (2)公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好； (3)車輛停放時應(yīng)采取必要的防盜措施 。 ，嚴禁堆放任何易燃物品。 ，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應(yīng)報告部門負責人。 （二）火情處理 ，應(yīng)采取如下措施： （ 1）保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措； （ 2）按動最近之火警報警器并通知值班人員和總經(jīng)理。 （ 3）通知公司，說出火警發(fā)生的地點及火勢大??； （ 4）呼喚最近的同事援助； （ 5）在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； （ 6）切勿用水或泡沫滅火機