【文章內(nèi)容簡介】 管理制度。 這三個制度創(chuàng)新的落腳點(diǎn)都落在人身上，最關(guān)鍵的是要看能不能把人的積極性調(diào)動起來。如果調(diào)動起來了，這個制度就是好的。 影響企業(yè)競爭力背后的第二個原因是技術(shù)創(chuàng)新?，F(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新不行，因此中國企業(yè)的競爭力也不行。中國技術(shù)創(chuàng)新最關(guān)鍵的是知識變成技術(shù)的問題，最大瓶頸就在于此。下一步的關(guān)鍵也在于這一問題的解決。 時間：十月二十七、二十八日 主題：客戶心理分析與客戶關(guān)系管理 主講人：中國移動客戶關(guān)系管理首席顧問 張子凡 老師 教授介紹：中國移動客戶管理總顧問、養(yǎng)生堂、綠箭公司首席培訓(xùn)師、實(shí)踐派客戶服務(wù)專家。曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)有微軟（中國）、阿里巴巴、搜狐、HP（惠普）主要分銷商、浙大網(wǎng)絡(luò)、國網(wǎng)訊通、德意數(shù)碼、信雅達(dá)、中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國吉通、中國鐵通、國訊集團(tuán)、西門子、東方通信、八方電信、中科健、愛施德電訊、清華科睿、萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、南都房產(chǎn)、外高橋保稅區(qū)、公眾房網(wǎng)、北京當(dāng)代集團(tuán)、可口可樂、金義集團(tuán)、椰島鹿龜酒集團(tuán)、光明牛奶、水井坊、青島啤酒、金獅啤酒、烏蘭浩特卷煙廠、正航食品、奔馳、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、宇通客車、南寧機(jī)電、南京寶鐵龍、康恩貝藥業(yè)、百慕高科、南寧醫(yī)藥、萬歲藥業(yè)、美的集團(tuán)、老板集團(tuán)、帥康集團(tuán)、COSCO、巨達(dá)物流、中國人壽、平安保險、APP亞洲漿紙、紫江集團(tuán)、中華商務(wù)印刷、郵政管理總局、深圳郵政等國內(nèi)外知名企業(yè)。 授課內(nèi)容： 第一講 進(jìn)行客戶心理分析的原因 第二講 客戶心理分析的方法 第三講 客戶心理分析上的營銷與維護(hù) 第四講 影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 第五講 不同角度的市場營銷概念 第六講 客戶vs大客戶 第七講 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)—優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 第八講 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 第九講 客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)認(rèn)知 第十講 提高轉(zhuǎn)移成本—工作核心 時間：十一月十、十一日 主題：現(xiàn)代商務(wù)禮儀 主講人：資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家 金正昆 教授 教授簡介：中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任教授、博士生導(dǎo)師，外交部禮賓司禮儀顧問，2008中國奧委會禮儀顧問，中國商務(wù)禮儀界權(quán)威，好口才使他被稱為人大四大“名嘴”之一，多次在中央電視臺、中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。因其可以“連講６個小時沒有一句重復(fù)”，故也有媒體稱他為中國“脫口授課第一人”?，F(xiàn)兼任國內(nèi)多家國家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動的運(yùn)作。他是近年活躍在人際溝通與社交禮儀講臺上的風(fēng)云人物，不但受到人大學(xué)子擁戴，更經(jīng)常為大型企業(yè)及政府部門進(jìn)行禮儀及人際溝通技能的培訓(xùn)。金正昆已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個人正式出版專著、教材12本，累計個人發(fā)表約350萬字。 其授課風(fēng)格詼諧幽默、引人入勝；全面系統(tǒng)，極強(qiáng)的實(shí)用性。其禮儀知識系統(tǒng)、全面，從禮儀中洞察人性，具有超凡的觀察力、分析力與判斷力。 課程大綱： 交往藝術(shù)與溝通技巧 ； 交際交往中的禮儀重點(diǎn)； 交際交往中的禮儀互動 ； 交際交往中的禮儀理念； 服務(wù)與接待禮儀 ； 公關(guān)社交禮儀； 時間：十一月二十四、二十五日 主題：共贏領(lǐng)導(dǎo)力 主講人：中國十大企業(yè)培訓(xùn)師美國漢堡大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師，工商管理碩士 章義伍 老師 教授簡介：2003年度中國最有影響力培訓(xùn)師、香港光華管理學(xué)院、時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，曾任北京麥當(dāng)勞訓(xùn)練經(jīng)理和營運(yùn)經(jīng)理，聯(lián)想電腦公司市場副總監(jiān)，中新人才產(chǎn)業(yè)有限公司副總經(jīng)理兼專業(yè)培訓(xùn)師?，F(xiàn)任某跨國集團(tuán)中國分公司人力資源總監(jiān) 課程大綱： 領(lǐng)導(dǎo)透視：影響力從哪兒來？ 診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何？ 統(tǒng)馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！ 教練技術(shù)：造就精英下屬！ 激勵技術(shù)：提升下屬的工作意愿！ 授權(quán)技術(shù)：該放手時就放手！ 時間：十二月八、九日 主題：中國式營銷 主講人：中國策劃研究院研究員著名實(shí)戰(zhàn)派營銷策劃專家。全國十佳策劃人 華紅兵 老師 教授簡介：全國十大杰出營銷經(jīng)理人。全國十大新聞人物。中國策劃研究院研究員。首屆中國國際營銷節(jié)策劃金獎獲得者。中國國際營銷策劃院高級研究員?副院長。中國?茅臺鎮(zhèn)政府首席策劃顧問。中國（上海）聯(lián)合教育學(xué)院研究員?副院長。 他的創(chuàng)新理念，如第三角度思維、營銷系統(tǒng)論、全天候營銷、反向營銷等在營銷專業(yè)領(lǐng)域引起了巨大的轟動，并將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。近期已成功發(fā)行了《全天候營銷》、《反向營銷》兩部營銷專著。 課程大綱：國企業(yè)總裁究竟要學(xué)什么？中國企業(yè)面臨的實(shí)際問題是什么？中國企業(yè)老板最擔(dān)心的問題是什么？中國職業(yè)經(jīng)理人要用80％的精力去做什么？你能證明你的企業(yè)成功的證據(jù)是什么？不是別的，正是營銷。本課程將講授最先進(jìn)的營銷方案。第三角度創(chuàng)新營銷思維（10把金鑰匙）；新整合營銷成功樹（34把金鑰匙）；快樂營銷體驗(yàn)之旅（10把金鑰匙） 時間：十二月二十二、二十三日 主題：總經(jīng)理財務(wù)管理 主講人：國際經(jīng)理人聯(lián)合會（IMU）中國區(qū)首席專家 史永翔 教授 教授簡介：國際經(jīng)理人聯(lián)合會（IMU）中國區(qū)首席專家，頂峰效益管理顧問有限公司總裁、首席顧問，中國效益管理網(wǎng)CEO，中國著名大學(xué)總裁班客座教授，2006年金業(yè)聯(lián)盟首推專家，擔(dān)任過多家跨國公司的財務(wù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)、中國區(qū)總裁、亞太區(qū)總裁，創(chuàng)造了出色的業(yè)績，并為三家瀕臨倒閉的企業(yè)再創(chuàng)輝煌。他的知識來源于自己的經(jīng)歷，是從實(shí)踐中歸納的結(jié)果。史永翔老師作為中國大陸第一代職業(yè)經(jīng)理人，在企業(yè)財務(wù)經(jīng)營的鉆研上深刻到位，是中國唯一能將企業(yè)財務(wù)管理與企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、運(yùn)營管理完全打通的人。史永翔老師具有14年外企職業(yè)經(jīng)理人生涯，七年管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾拿中國職業(yè)經(jīng)理人最高薪資，是擔(dān)任過最高外企職務(wù)的中國人；是提出財務(wù)經(jīng)營、現(xiàn)金利潤的第一人；是打通企業(yè)系統(tǒng)管理的第一人。史永翔老師還在多家媒體如《經(jīng)理人》，《成功營銷》，《新浪潮》，《銷售與市場》，《公司》等開設(shè)個人管理專欄，受到廣泛的好評。 課程介紹：《總經(jīng)理財務(wù)管理?經(jīng)營管理篇》 一、企業(yè)資金流的管控 案例：以德隆的倒閉分析大產(chǎn)業(yè)中的資金循環(huán)。 問題：為什么企業(yè)越大越易倒閉？ 分析：企業(yè)不同發(fā)展階段的三項(xiàng)活動的匹配。 二、編制管理損益表幫助設(shè)計利潤來源 案例：上海通用物流與沃爾瑪供應(yīng)商管理。 分析：經(jīng)營決策中的影響因素。 三、利用財務(wù)手段幫助經(jīng)營決策 案例：虧損產(chǎn)品停產(chǎn)了，行嗎？ 分析：產(chǎn)品決策影響利潤的關(guān)系。 四、企業(yè)全面成本化管理——讓所有人都承擔(dān)經(jīng)營壓力 案例：史老師在企業(yè)中如何推行成本化管理。 問題：企業(yè)上下不一致，管理壓力要往下壓！ 分析：如何打通經(jīng)營鏈條，建立事事、人人、時時都能考核的制度。 五、用數(shù)字化預(yù)算全面控制公司管理 案例：史老師如何在企業(yè)實(shí)施管理。 問題：企業(yè)管理中為何形式化太多、效果卻并不明顯？ 分析：企業(yè)如何通過預(yù)算管理來整合日常管理？ 六、股東回報與風(fēng)險價值控制 案例：高科技項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目差異度的回報。 問題：對企業(yè)投資回報的判斷。 分析：回報率與風(fēng)險率的平衡。 《總經(jīng)理財務(wù)管理?經(jīng)營分析篇》 一、企業(yè)經(jīng)營的目的 案例：美國人如何看待中國人與猶太人創(chuàng)辦的企業(yè)。 問題：中國企業(yè)為何長大就死了？ 分析：從經(jīng)營的原點(diǎn)出發(fā)建立企業(yè)競爭力的財務(wù)管理。 二、揭示企業(yè)經(jīng)營循環(huán)的奧秘 案例：某企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作的現(xiàn)狀。 問題：為何企業(yè)盈利狀況不佳？ 分析