【文章內(nèi)容簡介】 型體驗營銷由于其特有的復(fù)雜化和多樣化，造成我們對其很難做出確切的分類。只能從針對的不同人群作出以下五大分類：第一類、感官體驗感官體驗在于通過消費者的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等與企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)互動所產(chǎn)生到的感官體驗愉悅感。感官體驗只能最為消費者最基本的體驗，如對音樂、美酒佳肴的欣賞和品嘗等。第二類、行動體驗行動體驗指的是通過吸引消費者的親身參與，使之在這種親身體驗中獲得一種前所未有的情感收獲，引領(lǐng)消費者達到一種全新生活方式或生活體驗。第三類、思想體驗作為消費者較為理性的一類體驗方式，通過啟發(fā)消費者的思考能力，企業(yè)以其獨特的創(chuàng)意來激發(fā)消費者在于企業(yè)所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，創(chuàng)造性的為消費者提供認知和解決問題的思想體驗。第四類、情感體驗與思想體驗著重于引發(fā)消費者理性思維不同，情感體驗側(cè)重于消費者的感性的誘導(dǎo)。通過對消費者內(nèi)在的感情與情緒訴求，進行情感體驗。其誘導(dǎo)范圍極為廣泛，可以是一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至可能是激情的強烈情感反應(yīng)。第五類、關(guān)聯(lián)體驗關(guān)聯(lián)體驗所包含的范圍最為廣泛，基本涵蓋了消費者的感官、情感、思考、行動各個層面，這是一種超越了個人獨個感受，而是將每個消費者個人感受與其理想中的自我、他人（社會認同）和社會文化有機聯(lián)系起來而獲得的一中反10 / 18應(yīng)。關(guān)聯(lián)體驗的作用在于可以很好的讓消費者對某個品牌建立起偏好，從而形成使用該種品牌的特殊人群。 體驗營銷的特征體驗的“主題”好的體驗營銷首先要設(shè)定一個好的“主題” ， 體驗的基礎(chǔ)來源于“主題” ，任何體驗活動都是圍繞一個體驗主題展開的。再者體驗的“主題” 是通過體驗營銷人員精心設(shè)計、策劃出來的，并非隨機出現(xiàn)的。體驗的“過程”在整個體驗營銷之中必須時刻考慮到消費者的情感以及消費情況，也就是把握好消費者在這個體驗過程中的體驗感受。消費者的這種體驗來源于其由于某種經(jīng)歷對感覺、心靈和思想的種種觸動，可以將企業(yè)的產(chǎn)品和品牌有機的和消費者的生活方式聯(lián)系起來，從而使消費者的個體行動和購買時機極大的擴展，達到同他們廣泛的心理感受和社會已聯(lián)系起來效果。消費者導(dǎo)向體驗所謂體驗營銷就要求企業(yè)必須為消費者創(chuàng)造某些獨特的體驗，通過這些創(chuàng)造的體驗為消費者留下強烈記憶的事件或活動。故而企業(yè)在體驗活動的設(shè)計、運作時必須以消費者體驗作為整個活動開展的導(dǎo)向，已達到企業(yè)的任何一項產(chǎn)品在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和售前、售中、售后的各項活動都可以給消費者留下那一磨滅的深刻記憶的。消費者的感性認知在我們之前的傳統(tǒng)營銷理論闡述中，消費者都是極具理性的，消費者在消費過程中都是在理性思維的支配下進行的。但是事實證明，消費者在消費過程中不可能做到任何消費決策的產(chǎn)生都是在理性思維的支配下的，而是有著相當(dāng)大的一部分的消費決策都有著感性思維的存在，這正是體驗消費所推崇的，也是更加符合一般消費者心理活動的心理感受。體驗營銷注重以消費者為核心在體驗營銷中，企業(yè)的一切營銷策略的制定、運作都是圍繞著消費者需求這一中心來進行的。通過對消費者真實需要的感知，企業(yè)選擇能夠被消費者所接受的方式將其產(chǎn)品和服務(wù)通過體驗賴和消費者進行溝通，極大的增大了企業(yè)主動性。同時，正是因為體驗應(yīng)以消費者為核心，了解并滿足消費者的真實需要 ，能夠有效推動消費者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的選擇和購買。、體驗營銷與傳統(tǒng)營銷兩者的區(qū)別所在曾為玉蘭油等品牌做過規(guī)劃的LPK Beauty 集團副主席級創(chuàng)作總監(jiān) Liz Grubow 認為， “顧客的眼界開闊了，對品牌的認識也提升了，他們會主動的欣11 / 18賞設(shè)計、品質(zhì)、細節(jié)，所以他們的要求越來越高，技術(shù)和體驗使他們追逐的許多方面都可能影響他們最終的購買決定。設(shè)計必須能夠使消費者滿意并且要構(gòu)建與消費者的個人需求的鏈接，要能鼓舞他們，給他們信心，讓他們感覺產(chǎn)品有效、超值、能幫他們追逐夢想。 ”、兩者側(cè)重的中心不同 傳統(tǒng)營銷和體驗營銷理論有一個很顯著的不同點，那就是傳統(tǒng)營銷強調(diào)的是企業(yè)通過自身產(chǎn)品或者服務(wù)的特點（諸如質(zhì)量、功能、外觀、價格等） ，依靠著特點給消費者帶來的功效而達到銷售出產(chǎn)品或者服務(wù)的目的。而在體驗營銷之中并非簡單的強調(diào)產(chǎn)品或者服務(wù)的特點，而要求的是企業(yè)為消費者設(shè)計和制造特定的體驗活動，通過這些活動使消費者能夠同企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)近距離乃至零距離的接觸，激發(fā)消費者對產(chǎn)品或者服務(wù)的需要和購買欲望，促成消費者對本企業(yè)品牌的喜愛和偏好。、對顧客的認識不同上文所述中，傳統(tǒng)營銷理論是建立在假設(shè)的一切消費決策是受到理性思維支配的，是在理性思考之中進行購買的。而體驗營銷則是認為在消費者的購買過程中并非全部受到理性思維的支配，而是在理性思維以及感性思維的雙重支配下進行的。這是兩者最大的卻別所在。第三章、國內(nèi)家具企業(yè)的體驗營銷現(xiàn)狀與問題家具行業(yè)作為與人們生活密切相關(guān)的一個產(chǎn)業(yè)，從誕生到現(xiàn)在，就受到人們的廣泛關(guān)注，家具行業(yè)的營銷策略也是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而幾經(jīng)變革。特別是在我們這樣一個幅員遼闊、人口眾多、經(jīng)濟發(fā)展不平衡的國家，人們對于家居產(chǎn)品的選擇更是千羅萬象，再者在我國加入WTO 以來，國際知名家具企業(yè)的進入使得我國本就已經(jīng)競爭十分激烈的家具市場更加的殘酷。在這樣激烈的競爭環(huán)境下，我國家具企業(yè)如何生存、發(fā)展，對抗國外家具企業(yè)的進入。作者認為必須在對我國家具企業(yè)現(xiàn)狀的仔細研究后，發(fā)展適合我國家具企業(yè)的市場營銷策略。、國內(nèi)家具企業(yè)的體驗營銷的現(xiàn)狀就實際而言，我國家具企業(yè)在營銷活動中所提供給消費者的并非單純的家居產(chǎn)品，在這其中還包含著這些企業(yè)在眾多家居賣場中，自主創(chuàng)造的獨特的產(chǎn)品展示和提供的輕松歡快的購物環(huán)境。國內(nèi)家具企業(yè)的家具產(chǎn)品風(fēng)格大致可分為五種類型：自然簡約、富麗堂皇、高貴典雅、新穎時髦和寧靜幽雅，而在此之中消費者最為喜愛的的就是簡約自然的風(fēng)格。所謂企業(yè)就是為了滿足消費者需求才進行的生產(chǎn)、銷售，故而在我12 / 18國家具企業(yè)的設(shè)計風(fēng)格當(dāng)然也是也要與消費者的喜好相符合，自然簡約的風(fēng)格也是我國家具企業(yè)的首選設(shè)計風(fēng)格。筆者經(jīng)過實地調(diào)查調(diào)查，在家居產(chǎn)品的購買中有高達75%的消費者選擇去國內(nèi)家具企業(yè)經(jīng)營的賣場或者店內(nèi)親身體驗企業(yè)的各種產(chǎn)品，例如說消費者在購買沙發(fā)時就會坐上去試試柔軟度等等。近70%