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理療區(qū)標準服務流程(編輯修改稿)

2024-12-13 05:32 本頁面
 

【文章內容簡介】 ; 在詢問賓客時語言婉轉、面帶微笑,主動幫賓客擺好枕頭 ; 主動鋪毛巾正面向上,請賓客躺下,輕輕的扶著賓客小心碰頭,幫賓客蓋毛巾時蓋住賓客 讓賓客感到家庭式的溫暖 ; 方便賓客穿著 ; 讓賓客了解 其它相關產品提高營業(yè)收入 ; 體現(xiàn)服務多樣化 ; 無憂商務網( )百萬管理資料下載平臺 無憂商務網( )百萬管理資料下載平臺 服務 上 ; 整理拖鞋 ; 推銷產品(茶水、飲料、藥枕等) ; 在撤銷藥枕的時侯,要細心觀察賓客的需求,當賓客需要時,服務員要到藥吧領取藥枕,登記后,請賓客在消費單上簽字確認 ; 提供冰巾要主動,左手托托盤,用冰巾夾送到賓客手里,請賓客慢用 。 身上的三分之二,動作要輕,讓賓客體驗地熱理療區(qū)周到的服務 ; 在賓客需要時,提供茶水左手托托盤,半跪式蹲下,右手抓住杯子的三分之二放在賓客的枕頭邊,請賓客慢用小心燙手 ; 當賓客躺下,主動幫賓客把拖鞋擺好,腳尖向外放入溫床邊 30— 40公分左右,方便賓客 推銷時要靈活,可以根據賓客的身體推銷按摩、價格明確 ; 服務員要掌握各藥枕的功效及作用,以便隨時為賓客介紹 。 體現(xiàn)細微化服務,讓賓客滿意 ; 體現(xiàn)服務員的掌握專業(yè)知識的能力 。 水中 健身 池 服務 服 務 員 當賓客進入到水中健身池范圍時,服務員要主動為賓客做“三項禮儀” ; 服務員要為賓客詳細介紹各種健身器材的使用方法和注意事項 ; 賓客入池后,服務員要為賓客擺好拖鞋,疊好毛巾 ; 賓客在池中健身時,服務員要時刻關注賓客的人身安全,防止賓客出現(xiàn)意外事故 ; 服務 員在為賓客做“三項禮儀”時,要做到主動、熱情、耐心、周到 ; 介紹使用方法和注意事項時,要正確、專業(yè)、耐心,聲音適中, 吐字清楚, 讓賓客聽明白 ; 賓客入池時,服務員要做攙扶服務,提醒賓客小心臺階,小心滑倒 ; 如賓客在 水中 健身 運動 時, 如 動作不正確,服務員要及時提醒,糾正動作,以免出 現(xiàn) 意外情況; 體現(xiàn)溫泉理療區(qū)服務員的熱忱,真心 ; 體現(xiàn)服務員在每時每刻都在關心賓客。 無憂商務網( )百萬管理資料下載平臺 無憂商務網( )百萬管理資料下載平臺 如池中賓客過多時,服務員要進行疏導; 當賓客出池時,服務員要主動上前攙扶。 服務員要耐心,不要著急; 服務員要主動、真誠、熱情。 多功 能理 療池 服務 服 務 員 服務員要熟記多功能理 療池中各種按摩浴種的名稱、功效及所在位置; 當賓客進入多功能理療池時,服務員要主動為賓客做“三項禮儀”; 當賓客入池時,服務員要主動征求賓客的意見,為賓客取下毛巾,疊放整齊,放在池邊或毛巾架上,擺好拖鞋; 賓客下池,服務員要做攙扶服務; 服務員可主動詢問賓客的身體狀況,來向賓客提出指導性的建議; 當賓客在池中沐浴按摩時,服務員要關注賓客的身體狀況; 服務員要根據賓客的身體狀況,適時向賓客推銷健康體檢、藥浴、香薰按摩、醫(yī)療保健按摩等消費項目; 當賓客出池時,服務員在主動上前攙扶。 服務員的專業(yè)知識要出口成章,讓賓客信服; “三項禮儀”要主動、熱情; 服務員的動作要輕; 服務員要主動、快速; 服務員的語氣要柔和、真誠; 服務員的視線不能離開賓客,小心賓客暈池及滑倒; 服務員的服務要主動靈活,不能太死板,給賓客造成不好的映象。 體現(xiàn)服務員的專業(yè)性; 體現(xiàn)服務的熱忱; 體現(xiàn)服務員在時刻關注著賓客,使賓客受到尊重; 體現(xiàn)服務員的能動性。 室外 溫泉 區(qū) 服 務 當賓客進入室外溫泉時,服務員要主動為賓客做“三項禮儀” ; 賓客入池前,服務員要為賓客取下毛巾 為賓客做好攙扶服務 ; 賓客入池后,服務員要為賓客擺好拖鞋,疊好毛巾 ; “三項禮儀”要規(guī)范、正確,做到主動、熱情、耐心、周到 ; 服務員要在征得賓客的同意,輕輕地為賓客從肩上拿下毛巾 ; 攙扶服務要細心、周到,提醒賓客小心臺階 ; 體現(xiàn)服務的熱忱; 體現(xiàn)重視賓客的每一個細節(jié); 體現(xiàn)親情化服務; 無憂商務網( )百萬管理資料下載平臺 無憂商務網( )百萬管理資料下載平臺 服務 員 當賓客沐浴時,服務員要站在池邊時刻關注賓客 , 隨時為賓客提供服務 ; 服務員要適時為賓客推銷各種熱飲茶水 ; 當賓客出池時,服務員要主動上前攙扶; 要按標準化擺放拖鞋,做到整齊、美觀 ; 按規(guī)范站姿站立,為賓客服務要 熱情、耐心 ; 運用培訓過的營銷技巧為賓客推銷飲料等 ; 服務員的動作要快速,親切,熱情。 體現(xiàn)服務的規(guī)范化; 體現(xiàn)服務員掌握專業(yè)知識的熟練性。 功法 理療池 服務 服 務 員 當賓客進入功法理療區(qū)時,服務員要主動為賓客做“三項禮儀”; 服務員要主動為賓客介紹功法理療區(qū)所包含的各種功法及其作用和療效,及時聯(lián)系功法教練并填寫“功法課時檔案表” 向賓客介紹功法理療區(qū)各種會員優(yōu)惠項目及價格; 服務員在賓客練功期間主動為賓 客提供各項服務(毛巾、冰巾、茶水及飲料); 賓客在練功完畢之后,服務員要主動證求在“功法課時檔案表”填寫反饋意見 服務員要主動推介賓客加入功法理療會員大班課授課,并幫助賓客辦理會員手續(xù); 如賓客要辦理會員手續(xù); 賓客離開功法理療區(qū)。 “三項禮儀”要規(guī)范、正確,做到主動、熱情、耐心、周到 ; 服務員要熟記各種功法及其作用、功效,各種項目和價格 服務員在為練功期間的賓客服務時,要細心、周到; 服務員要帶領賓客到藥吧臺辦理登記,之后到前臺刷卡; 體現(xiàn)服務員的主觀 能動性及專業(yè)性 藥 吧 藥 吧 藥 吧 的藥物品種到藥品庫房領取
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