【文章內容簡介】 ； 在詢問賓客時語言婉轉、面帶微笑，主動幫賓客擺好枕頭 ； 主動鋪毛巾正面向上，請賓客躺下，輕輕的扶著賓客小心碰頭，幫賓客蓋毛巾時蓋住賓客 讓賓客感到家庭式的溫暖 ； 方便賓客穿著 ； 讓賓客了解 其它相關產品提高營業(yè)收入 ； 體現(xiàn)服務多樣化 ； 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 服務 上 ； 整理拖鞋 ； 推銷產品（茶水、飲料、藥枕等） ； 在撤銷藥枕的時侯，要細心觀察賓客的需求，當賓客需要時，服務員要到藥吧領取藥枕，登記后，請賓客在消費單上簽字確認 ； 提供冰巾要主動，左手托托盤，用冰巾夾送到賓客手里，請賓客慢用 。 身上的三分之二，動作要輕，讓賓客體驗地熱理療區(qū)周到的服務 ； 在賓客需要時，提供茶水左手托托盤，半跪式蹲下，右手抓住杯子的三分之二放在賓客的枕頭邊，請賓客慢用小心燙手 ； 當賓客躺下，主動幫賓客把拖鞋擺好，腳尖向外放入溫床邊 30— 40公分左右，方便賓客 推銷時要靈活，可以根據賓客的身體推銷按摩、價格明確 ； 服務員要掌握各藥枕的功效及作用，以便隨時為賓客介紹 。 體現(xiàn)細微化服務，讓賓客滿意 ； 體現(xiàn)服務員的掌握專業(yè)知識的能力 。 水中 健身 池 服務 服 務 員 當賓客進入到水中健身池范圍時，服務員要主動為賓客做“三項禮儀” ； 服務員要為賓客詳細介紹各種健身器材的使用方法和注意事項 ； 賓客入池后，服務員要為賓客擺好拖鞋，疊好毛巾 ； 賓客在池中健身時，服務員要時刻關注賓客的人身安全，防止賓客出現(xiàn)意外事故 ； 服務 員在為賓客做“三項禮儀”時，要做到主動、熱情、耐心、周到 ； 介紹使用方法和注意事項時，要正確、專業(yè)、耐心，聲音適中， 吐字清楚， 讓賓客聽明白 ； 賓客入池時，服務員要做攙扶服務，提醒賓客小心臺階，小心滑倒 ； 如賓客在 水中 健身 運動 時， 如 動作不正確，服務員要及時提醒，糾正動作，以免出 現(xiàn) 意外情況； 體現(xiàn)溫泉理療區(qū)服務員的熱忱，真心 ； 體現(xiàn)服務員在每時每刻都在關心賓客。 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 如池中賓客過多時，服務員要進行疏導； 當賓客出池時，服務員要主動上前攙扶。 服務員要耐心，不要著急； 服務員要主動、真誠、熱情。 多功 能理 療池 服務 服 務 員 服務員要熟記多功能理 療池中各種按摩浴種的名稱、功效及所在位置； 當賓客進入多功能理療池時，服務員要主動為賓客做“三項禮儀”； 當賓客入池時，服務員要主動征求賓客的意見，為賓客取下毛巾，疊放整齊，放在池邊或毛巾架上，擺好拖鞋； 賓客下池，服務員要做攙扶服務； 服務員可主動詢問賓客的身體狀況，來向賓客提出指導性的建議； 當賓客在池中沐浴按摩時，服務員要關注賓客的身體狀況； 服務員要根據賓客的身體狀況，適時向賓客推銷健康體檢、藥浴、香薰按摩、醫(yī)療保健按摩等消費項目； 當賓客出池時，服務員在主動上前攙扶。 服務員的專業(yè)知識要出口成章，讓賓客信服； “三項禮儀”要主動、熱情； 服務員的動作要輕； 服務員要主動、快速； 服務員的語氣要柔和、真誠； 服務員的視線不能離開賓客，小心賓客暈池及滑倒； 服務員的服務要主動靈活，不能太死板，給賓客造成不好的映象。 體現(xiàn)服務員的專業(yè)性； 體現(xiàn)服務的熱忱； 體現(xiàn)服務員在時刻關注著賓客，使賓客受到尊重； 體現(xiàn)服務員的能動性。 室外 溫泉 區(qū) 服 務 當賓客進入室外溫泉時，服務員要主動為賓客做“三項禮儀” ； 賓客入池前，服務員要為賓客取下毛巾 為賓客做好攙扶服務 ； 賓客入池后，服務員要為賓客擺好拖鞋，疊好毛巾 ； “三項禮儀”要規(guī)范、正確，做到主動、熱情、耐心、周到 ； 服務員要在征得賓客的同意，輕輕地為賓客從肩上拿下毛巾 ； 攙扶服務要細心、周到，提醒賓客小心臺階 ； 體現(xiàn)服務的熱忱； 體現(xiàn)重視賓客的每一個細節(jié)； 體現(xiàn)親情化服務； 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 服務 員 當賓客沐浴時，服務員要站在池邊時刻關注賓客 ， 隨時為賓客提供服務 ； 服務員要適時為賓客推銷各種熱飲茶水 ； 當賓客出池時，服務員要主動上前攙扶； 要按標準化擺放拖鞋，做到整齊、美觀 ； 按規(guī)范站姿站立，為賓客服務要 熱情、耐心 ； 運用培訓過的營銷技巧為賓客推銷飲料等 ； 服務員的動作要快速，親切，熱情。 體現(xiàn)服務的規(guī)范化； 體現(xiàn)服務員掌握專業(yè)知識的熟練性。 功法 理療池 服務 服 務 員 當賓客進入功法理療區(qū)時，服務員要主動為賓客做“三項禮儀”； 服務員要主動為賓客介紹功法理療區(qū)所包含的各種功法及其作用和療效，及時聯(lián)系功法教練并填寫“功法課時檔案表” 向賓客介紹功法理療區(qū)各種會員優(yōu)惠項目及價格； 服務員在賓客練功期間主動為賓 客提供各項服務（毛巾、冰巾、茶水及飲料）； 賓客在練功完畢之后，服務員要主動證求在“功法課時檔案表”填寫反饋意見 服務員要主動推介賓客加入功法理療會員大班課授課，并幫助賓客辦理會員手續(xù)； 如賓客要辦理會員手續(xù)； 賓客離開功法理療區(qū)。 “三項禮儀”要規(guī)范、正確，做到主動、熱情、耐心、周到 ； 服務員要熟記各種功法及其作用、功效，各種項目和價格 服務員在為練功期間的賓客服務時，要細心、周到； 服務員要帶領賓客到藥吧臺辦理登記，之后到前臺刷卡； 體現(xiàn)服務員的主觀 能動性及專業(yè)性 藥 吧 藥 吧 藥 吧 的藥物品種到藥品庫房領取