【正文】 耐心、周到 ； 服務(wù)員要在征得賓客的同意，輕輕地為賓客從肩上拿下毛巾 ； 攙扶服務(wù)要細(xì)心、周到，提醒賓客小心臺階 ； 體現(xiàn)服務(wù)的熱忱； 體現(xiàn)重視賓客的每一個細(xì)節(jié)； 體現(xiàn)親情化服務(wù)； 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 服務(wù) 員 當(dāng)賓客沐浴時，服務(wù)員要站在池邊時刻關(guān)注賓客 ， 隨時為賓客提供服務(wù) ； 服務(wù)員要適時為賓客推銷各種熱飲茶水 ； 當(dāng)賓客出池時，服務(wù)員要主動上前攙扶； 要按標(biāo)準(zhǔn)化擺放拖鞋，做到整齊、美觀 ； 按規(guī)范站姿站立，為賓客服務(wù)要 熱情、耐心 ； 運用培訓(xùn)過的營銷技巧為賓客推銷飲料等 ； 服務(wù)員的動作要快速，親切，熱情。 功法 理療池 服務(wù) 服 務(wù) 員 當(dāng)賓客進(jìn)入功法理療區(qū)時，服務(wù)員要主動為賓客做“三項禮儀”； 服務(wù)員要主動為賓客介紹功法理療區(qū)所包含的各種功法及其作用和療效，及時聯(lián)系功法教練并填寫“功法課時檔案表” 向賓客介紹功法理療區(qū)各種會員優(yōu)惠項目及價格； 服務(wù)員在賓客練功期間主動為賓 客提供各項服務(wù)（毛巾、冰巾、茶水及飲料）； 賓客在練功完畢之后，服務(wù)員要主動證求在“功法課時檔案表”填寫反饋意見 服務(wù)員要主動推介賓客加入功法理療會員大班課授課，并幫助賓客辦理會員手續(xù)； 如賓客要辦理會員手續(xù)； 賓客離開功法理療區(qū)。 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 服 務(wù) 服 務(wù) 員 吧臺準(zhǔn)確無誤領(lǐng)取藥浴品，到指定的溫泉藥浴池，通知水泵工注水，注水的同時將藥液倒入藥浴池中，池水注入 1/2時，服務(wù)員要征求賓客的意見，來調(diào)試水溫度； 由服務(wù)員為賓客推介藥浴，再由賓客確認(rèn)后或由賓客根據(jù)自己的身體狀況選擇藥浴品種，服務(wù)員可直接到藥浴吧臺領(lǐng)取相對應(yīng)的藥浴品，到指 定的溫泉藥浴池，通知水泵工注水，注水的同時將藥液倒入藥浴池中，池水注入1/2時，服務(wù)員要征求賓客的意見，來調(diào)試水溫度； 服務(wù)員引領(lǐng)賓客到藥吧臺領(lǐng)取相對應(yīng)的藥浴品種，待賓客確認(rèn)后，由藥浴吧臺服務(wù)員拿出消費單，讓賓客簽字確認(rèn) 及填寫手牌號碼 。 體現(xiàn)理療部管理及服務(wù)的整齊化一； 體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度； 體現(xiàn)出服務(wù)員的工作認(rèn)真、細(xì)致、專業(yè)。 用賓客 使用過 的浴巾或新 洗的 浴巾鋪在椅子上，再用新毛巾為賓客蓋上 ； 詢問賓客需要哪種飲料，并及時提供，同上提供飲料的標(biāo)準(zhǔn) 。 送客 服務(wù)員 提供“三項禮儀”，送 離 賓客離開 ， 溫泉 理療 區(qū) 各區(qū)域 ； 當(dāng)賓客離開本區(qū)域時，服務(wù)員要及時打掃區(qū)域衛(wèi)生、收拾臟毛巾。 體現(xiàn)親情式的服務(wù) 備注：溫泉理療區(qū)與藥浴區(qū)共同使用 。 打掃桑拿房內(nèi)的衛(wèi)生，死角。 整理自己的儀容儀表。 2．一天的客用物品要準(zhǔn)確到位。 4．儀容儀表要嚴(yán)格按照養(yǎng)生會館儀容儀表的規(guī)定著裝。 迎客 服務(wù) 桑拿室 服務(wù)員 當(dāng)賓客進(jìn)入桑拿房時應(yīng)主動向賓客做三項禮儀。 主動為賓客介紹干、濕蒸和冰雪屋。 檢查桑拿房要仔細(xì)、認(rèn)真確保無安全隱患。 要讓賓 客對桑拿房的安全放心，對服務(wù)滿意。 提醒賓客進(jìn)行桑拿浴的最佳時間和最佳溫度或可根據(jù)賓客的需求進(jìn)行調(diào)整。 不間斷的添加桑拿房木桶內(nèi)的水，保證賓客正常使用。 一般老年人應(yīng)盡量勸阻不宜進(jìn)行桑拿浴。 桑拿房禁止賓客吸煙、酗酒和攜帶易燃易爆品入內(nèi)（如打火機(jī)）。 有賓客進(jìn)行桑拿浴必須不間斷進(jìn)行巡查，查看賓客是否安全和有無需要服務(wù)。 保障賓客的身體健康。 每 5到 10分鐘巡崗一次。 詢問賓客的語氣要溫和、關(guān)切。 讓賓客真切的感覺到服務(wù)員的真誠 和熱情。 備注：提供此項服務(wù)前應(yīng)確認(rèn)該設(shè)備是否正常運行，如有故障，應(yīng)排除后方可提供使用。 水泵工打開要清理的溫泉池的排水閥門開始排水。 服務(wù)員通知水泵工先關(guān)閉溫泉池各進(jìn)水閥門及循環(huán)系統(tǒng)。 防止造成溫泉水浪費。 準(zhǔn)備清理工具 清池服務(wù)員 準(zhǔn)備清池用品及清潔工具，如“洗潔精、次氯酸鈉、奇力潔、去污粉、掃把、垃圾鏟、地刷、毛刷、小水桶、塑料手套等。 同一時間內(nèi)完成兩項準(zhǔn)備工作，提高辦事效率并節(jié)約時間。 按照 1： 15的比例將次氯酸鈉和水兌在一起，用刷子將池底、池壁、池面以及出水口進(jìn)行清潔和消毒，時間要保證在 10分鐘左右。 要保證做到池面、池壁、臺階、池底光滑，無污漬。 因溫泉水中有礦物質(zhì)，池底會有沉淀物。 沖池 清池服務(wù)員 用 清水從池面、臺階、池壁、池底逐一沖洗清潔。 防止次氯酸鈉和洗潔精殘留在溫泉水中。 檢查池底、池壁及池內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，填寫溫泉區(qū)的安全檢查表。 消除安全隱患，按照需求做好相關(guān)的記錄。 避免衛(wèi)生及安全事故的發(fā)生。 打開溫泉池各進(jìn)水閥開始注水。 讓溫泉水管中的沉淀物先排出來，并注入新鮮溫泉水充滿溫泉池 備注：溫泉池平均一周清洗、消毒一次。 水泵工打開要清理藥浴池的排水閥門，開始排水。 服務(wù)員通知水泵工先關(guān)閉藥浴池各進(jìn)水閥門及循環(huán)系統(tǒng)。 防止造成溫泉水浪費。 準(zhǔn)備清潔工具 清池服務(wù)員 準(zhǔn)備清池用品及清潔工具，如“洗潔精、次氯酸鈉、奇力潔、去污粉、掃把、垃圾鏟、地刷、毛刷、小水桶、塑料手套 等。 同一時間內(nèi)完成兩項準(zhǔn)備工作，提高辦事效率并節(jié)約時間。 按照 1： 15的比例將次氯酸鈉和水兌在一起，用刷子將池底、池壁、池面以及出水口進(jìn)行清潔和消毒，時間要保證在 10分鐘左右。 要保證做到池面、池壁、臺階、池底光滑，無污漬。 因溫泉水中有礦物質(zhì)，池底會有沉淀物。 沖池 清池服務(wù)員 用清水從池面、臺階、池壁、池底逐一沖洗清潔。 防止次氯酸鈉和洗潔精殘留在溫泉水中。 檢查池底、池壁及池內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，填寫藥浴區(qū)的安全檢查出現(xiàn)衛(wèi)生不合格應(yīng)立即改正。 水質(zhì)衛(wèi)生是溫泉藥浴池的生命線之一。 生。 打開藥浴池各進(jìn)水閥開始注水。 首先打開注水閥門，在溫泉池流淌 30 秒左右，再關(guān)閉排水閥。 溫泉池要保證無消毒味，無雜質(zhì)，無漂浮