【文章內(nèi)容簡介】 故或顧客投訴／反饋和改進(jìn)措施 過程業(yè)績分析、產(chǎn)品符合性分析和改進(jìn)措施 供應(yīng)商／工廠評估結(jié)果及其品質(zhì)情況 矯正和預(yù)防措施的實(shí)施情況 系統(tǒng)的適宜性、充分性和有效性及可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng) 的計(jì)劃的變化 改進(jìn)的建議 管理評審輸出的主要內(nèi)容 品質(zhì)管理系統(tǒng)及其過程有效性的改進(jìn) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 資源需求以及對現(xiàn)有品質(zhì)管理系統(tǒng)的評價(jià)結(jié)論 對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價(jià) 根據(jù)管理評審報(bào)告要求，各相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)對管理評審中發(fā)現(xiàn)的不合格狀況採取矯正措施，對可能發(fā)生的問題採取預(yù)防措施，并對矯正和預(yù)防措施實(shí)施的有效性進(jìn)行評估。 支持性文件 管理評審程序 (OPPPTGEN006) 矯正及預(yù)防措施管制程序 (OPPPTGEN007) 第七章：人力資源管理 簡介 為確保品質(zhì)管理系統(tǒng)過程實(shí)施和改善及達(dá)致顧客滿意，公司須及時(shí)提供必須的資源，包括人力資源和設(shè)施及工作環(huán)境資源。本章節(jié)旨在透過對人力資源招聘、培訓(xùn)、任用、考評全過程進(jìn)行控制，以達(dá)到人力資源的高效利用。 * 職責(zé) 集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)人員招聘 公司行政部負(fù)責(zé)人事管理工作。 集團(tuán)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。 各部門負(fù)責(zé)本部門用人需求的確定及部門內(nèi)部培訓(xùn)工作及人員 工作的安排。 內(nèi)容 (參照公司年度工作計(jì)劃，檢討人力資源的配備情況。 ) 人員安排 承擔(dān)品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 各部門主管根據(jù)公司組織架構(gòu)的編制、職位工作描述及人員變動情況，定期統(tǒng)計(jì)本部門的職位空缺，確認(rèn)後，交由集團(tuán)人事部安排招聘工作。 公司及集團(tuán)人事部對新招聘員工的教育、技能和經(jīng)歷等進(jìn)行初步考核、如條件合適者則推薦給相關(guān)部門主管進(jìn)行選擇。 培訓(xùn)、意識和能力 ,所有從事對品質(zhì)有影響的工作人員都必須接 受品質(zhì)意識和工作技能培訓(xùn)。 公司應(yīng)識別從事影響品質(zhì)活動的人員的能力需求。 集團(tuán)培訓(xùn)部及相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及實(shí)施員工的在職培訓(xùn)或採取其它措施以滿足這些需求。 公司通過員工考核成績、課堂表現(xiàn)、課后回輸意見、部門主管回饋等方式來評價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性。 公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管向員工灌輸相關(guān)意識，讓其意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，特別是對公司業(yè)績及運(yùn)作改善方面所起的作用，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)滿足客人的要求。并透過培訓(xùn)或輔導(dǎo)提高員工的工作技能和工作方法，使其能更好地完成公司目標(biāo) 及部門目標(biāo)。 部分涉及人力資源管理的工作由集團(tuán)人事部及培訓(xùn)部代為處理，具體內(nèi)容參照力佳行政部的工作指引及集團(tuán)人事部和培訓(xùn)部的工作流程。 支持性文件 資源管理程序 ( OPPPTGEN003) 行政部工作指引 第八章：設(shè)備及工作環(huán)境管理 簡介 通過確定、提供及維護(hù)必需的設(shè)施和工作環(huán)境因素，以使本公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客人要求。 職責(zé) 集團(tuán)的相關(guān)部門，如行政部門、電腦部及地產(chǎn)部等負(fù)責(zé)公司內(nèi)所需工作設(shè)施之配置，並對相關(guān)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。 內(nèi)容 設(shè)施 公司將識別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施。 提供必需的工作辦公場所和相應(yīng)的環(huán)境。 配置主要的過程設(shè)備、辦公設(shè)施、與顧客溝通的工具及一些支持性的服務(wù)等。 工作環(huán)境 公司為員工提供整潔，光線明亮和舒適安全的辦公環(huán)境，并對影響各個(gè)工作現(xiàn)場環(huán)境的因素加以控制和管理，以確保員工的身心健康和生命安全。 設(shè)施及環(huán)境的維護(hù) 各責(zé)任部門需對本部門負(fù)責(zé)的設(shè)施及工作環(huán)境按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定加以維護(hù)和保養(yǎng)，以確保設(shè)施的持續(xù)有效使用及環(huán)境受到適當(dāng)控制。 設(shè)施的維 修及保養(yǎng) 各級員工在設(shè)施使用中發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象時(shí)，需立即通知維修人員進(jìn)行檢查及維修。必要 時(shí)，可聯(lián)系有關(guān)的認(rèn)可維修公司進(jìn)行維修或改造。對于不能維修的設(shè)施，按公司行政指引加以處理。 設(shè)施的更新 各部門根據(jù)設(shè)施的使用狀況，必要時(shí)需申請引進(jìn)新的工作設(shè)施，以有效改善作業(yè)方法及工作效率。配置或更新設(shè)施時(shí)，應(yīng)按公司的行政指引處理。 支持性文件 ( 沒有 ) 第九章：顧客聯(lián)系 簡介 主要描述公司如何識別及評審顧客要求，以及與顧客保持溝通，以更好地滿足顧客要求及期望。 職責(zé) 採購 部是與顧客聯(lián)系溝通的主要職責(zé)部門。 內(nèi) 容 識別顧客要求 顧客需求的確定 (採購部對顧客需求的整理應(yīng)從以下方面加以確認(rèn) )： 1) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)可用性、交付和支援方面的要求； 2) 顧客未做規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求； 3) 對產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)要求。 顧客需求確定后，便須建立一份專為該顧客而訂立的「客戶工作規(guī)劃」。內(nèi)里說明跟進(jìn)此顧客之各項(xiàng)工作流程未有涉及之工作細(xì)節(jié)。此文件由負(fù)責(zé)之採購組制訂，并由採購部主管覆核后交總經(jīng)理核準(zhǔn)生 效。 當(dāng)落實(shí)訂單及工廠后，負(fù)責(zé)之採購組需按「客戶工作規(guī)劃」中所訂立的「落實(shí)訂單記錄方法」把落實(shí)訂單資料記錄下來，并需為每一張訂單建立一獨(dú)立之訂單檔案，檔案內(nèi)存有各項(xiàng)經(jīng)核準(zhǔn)之訂單資料。 顧客溝通 產(chǎn)品信息； 問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改； 顧客反饋，包括顧客投訴； 支持性文件 訂單規(guī)格文件管制程序 (OPPPTGEN002) 接單及選擇工廠工作流程 (OPPPTMER001) 提供產(chǎn)品資訊服務(wù)工作流程 (OPPPTMER002) 跟單工作流程 (OPPPTMER004) 第十章：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)控制 簡介 通過對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制，對參與的不同組別之間的接口加以管理，確保有效的溝通，各項(xiàng)設(shè)計(jì)輸出能滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。 職責(zé) 採購部因應(yīng)客戶情況制定的客戶工作規(guī)劃，是監(jiān)控每張訂單的產(chǎn)品規(guī)格開發(fā)進(jìn)度的職責(zé)部門。 內(nèi)容 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 根據(jù)客人的需求開發(fā)及建立每一張訂單的具體制造規(guī)格、原料規(guī)格、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) (如顏色、手感 )等。以使每一張訂單 均有清晰的規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)以供作為採購、生產(chǎn)、驗(yàn)証、查驗(yàn)等用途。 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)輸入包括 1) 顧客起辦的各項(xiàng)要求： 款式圖樣、尺碼表、布／物料資料； 如為染色或特別洗水，需有顏色標(biāo)準(zhǔn)及洗水方法； 顧客的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（若顧客沒有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)則按本公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）。 2) 顧客市場適用的法律和法規(guī)要求。 3) 公司以往同類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求。 4) 其他設(shè)計(jì)方面的重要要求。 採購部需經(jīng)常保持顧客最新資料。分析顧客要求，如對顧客要求有疑問，須與顧客澄清所有不完全、含糊和矛盾的 要求。 設(shè)計(jì)輸出及評審 設(shè)計(jì)輸出是指經(jīng)過各類產(chǎn)品開發(fā)工作后所產(chǎn)生之文件及標(biāo)準(zhǔn)，此文件及標(biāo)準(zhǔn)可用作生產(chǎn)及採購等用途。各階段之設(shè)計(jì)輸出包括製單、覆辦和洗水辦等 (包括引用的接收標(biāo)準(zhǔn) )。負(fù)責(zé)開發(fā)之所有部門于完成某一階段的工作后，需確保該等輸出能滿足設(shè)計(jì)輸入要求及評估所有可引致品質(zhì)問題之潛在因素，并考慮成本因素。 評審的目的是保証產(chǎn)品開發(fā)之各階段均能一方面能符合顧客提出之要求；另一方面亦能保証大貨生產(chǎn)的可行性及盡早發(fā)現(xiàn)所有可能發(fā)生的問題，并提出解決方法。 設(shè)計(jì)驗(yàn)証 為確保 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與顧客原來的要求及其他設(shè)計(jì)輸入資料相符，當(dāng)最終制造規(guī)格及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)交予工廠前，需進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)証。其目的在于確保各項(xiàng)資料均無誤后才可進(jìn)行實(shí)際生產(chǎn)，一般交由客人進(jìn)行此工作。而由于個(gè)別客戶的性質(zhì)不同，採購部需因應(yīng)客戶工作規(guī)劃的要求進(jìn)行此項(xiàng)工作。 設(shè)計(jì)確認(rèn)