【正文】 每年度第一次「品質(zhì)小組會(huì)」通過。 管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助各部門擬定運(yùn)作指標(biāo)。對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目需進(jìn)行原因分析，并 制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。 策劃須確保任何改動(dòng)是在受控的情況下進(jìn)行，且品質(zhì)管理系統(tǒng)在變更期間仍能得到保持。整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作成熟後，應(yīng)將此運(yùn)作納入流程系統(tǒng)。 採(cǎi)購(gòu)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)客人訂單的各項(xiàng)進(jìn)度安排及實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改善。 支持性文件 過程控制程序 (OPPPTGEN004) 跟單工作流程 (OPPPTMER004) 第四章：組織架構(gòu)及職責(zé) 組織架構(gòu)圖 公司內(nèi)之組織架構(gòu)見各部門的人事架構(gòu)圖。 總經(jīng)理 :總經(jīng)理的責(zé)任是調(diào)撥適當(dāng)之資源，使各部門能互相配合地運(yùn)作，并確保本公司內(nèi)每一員工能認(rèn)識(shí)并依從既定的品質(zhì)政策進(jìn)行各項(xiàng)任務(wù)。 * 品質(zhì)系統(tǒng)管理部 主管 亦為集團(tuán)委派之管理者代表，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立、實(shí)施及維護(hù)工作。為達(dá)到此目的，管理者代表連同品質(zhì)系統(tǒng)管理部會(huì)提供審核、監(jiān)察和分析的服務(wù)，并給予各部門有用的資料，使品質(zhì)目標(biāo)得以達(dá)成。此外，亦要協(xié)助採(cǎi)購(gòu)部的一切運(yùn)作，并批核個(gè)別訂單之報(bào)價(jià)、排單及核準(zhǔn)生產(chǎn)工作等。同時(shí)，為客人安排合適之布／物料供應(yīng)商及工廠，以確保成品之品質(zhì)符合客人要求。把設(shè)計(jì)系統(tǒng)介紹予客人，與採(cǎi)購(gòu)部配合以開發(fā)新設(shè)計(jì)及進(jìn)行起辦。 查貨部主管 負(fù)責(zé)收集查貨資料，并安排部門員工出外查貨，以保証每張訂單均符合客人要求才能走貨，定時(shí)召開查貨部會(huì)議，檢討各項(xiàng)措施之執(zhí)行情況，并分析各工廠之表現(xiàn)，以作出各項(xiàng)能改善整 體品質(zhì)之建議。 出口部主管 負(fù)責(zé)跟進(jìn)工廠實(shí)際落貨期，安排集運(yùn)、核對(duì)及跟進(jìn)信用証與落貨文件，務(wù)求使產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)交付給客人。 內(nèi)部溝通 公司內(nèi)需建立良好的溝通渠道，確保各部門之間能就品質(zhì)系統(tǒng)流程及流程的有效性保持良好溝通，以不斷完善，提高品質(zhì)。 如任何職位懸空或該職位之員工缺席，其責(zé)任則自動(dòng)由其直屬上司或由總經(jīng)理授權(quán)之人士承擔(dān)。 * 職責(zé) 品質(zhì)系統(tǒng)管理部負(fù)責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)文件的控制，包括品質(zhì)手冊(cè)、作業(yè)流程、工作指示、客戶工作規(guī)劃及表 格等，同時(shí)負(fù)責(zé)內(nèi)部 /國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的控制。 集團(tuán)電腦部負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)操作手冊(cè)、電子數(shù)據(jù)及應(yīng)用系統(tǒng)的管理、保護(hù)及備份工作。 文件需採(cǎi)用統(tǒng)一管理的辦法，以識(shí)別各類文件及最新修訂狀態(tài)。 所有文件必須保持清晰，以便于識(shí)別和檢索。 及時(shí)維護(hù)部門「文件總覽表」。以法律或積累知識(shí)或追溯為目的所保留的任何作廢文件，都須加以識(shí)別，避免誤用。 記錄的控制原則 品質(zhì)管理系統(tǒng)所要求的記錄應(yīng)予於控制，所有的品質(zhì)記錄保証清晰、完整。 有適宜的保管設(shè)施和環(huán)境， 保証品質(zhì)記錄不被損壞和丟失。 合同規(guī)定時(shí)，在商定期內(nèi)，品質(zhì)記錄可以提供給顧客或其代表查閱。 * 支持性文件 品質(zhì)系統(tǒng)文件管制程序 (OPPPTGEN001) 訂單規(guī)格文件管制程序 (OPPPTGEN002) 品質(zhì)紀(jì)錄管制程序 (OPPPTGEN008) 資源管理程序 (OPPPTGEN003) 第六章：管理評(píng)審 簡(jiǎn)介 定期對(duì)公司品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)審，確保品質(zhì)系統(tǒng)的有效性、適宜性和充分性。 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)準(zhǔn)備與本部門工作有關(guān)之評(píng)審資料，并負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中提出的矯正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。 各部門負(fù)責(zé)各自評(píng)審后行動(dòng)的跟進(jìn)檢查和報(bào)告工作。 當(dāng)有社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、 公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)等發(fā)生重大變化或公司連續(xù)出現(xiàn)品質(zhì)事故或被顧客嚴(yán)重投訴時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。 支持性文件 管理評(píng)審程序 (OPPPTGEN006) 矯正及預(yù)防措施管制程序 (OPPPTGEN007) 第七章：人力資源管理 簡(jiǎn)介 為確保品質(zhì)管理系統(tǒng)過程實(shí)施和改善及達(dá)致顧客滿意，公司須及時(shí)提供必須的資源，包括人力資源和設(shè)施及工作環(huán)境資源。 * 職責(zé) 集團(tuán)人事部負(fù)責(zé)人員招聘 公司行政部負(fù)責(zé)人事管理工作。 各部門負(fù)責(zé)本部門用人需求的確定及部門內(nèi)部培訓(xùn)工作及人員 工作的安排。 ) 人員安排 承擔(dān)品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。 公司及集團(tuán)人事部對(duì)新招聘員工的教育、技能和經(jīng)歷等進(jìn)行初步考核、如條件合適者則推薦給相關(guān)部門主管進(jìn)行選擇。 公司應(yīng)識(shí)別從事影響品質(zhì)活動(dòng)的人員的能力需求。 公司通過員工考核成績(jī)、課堂表現(xiàn)、課后回輸意見、部門主管回饋等方式來評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性。并透過培訓(xùn)或輔導(dǎo)提高員工的工作技能和工作方法，使其能更好地完成公司目標(biāo) 及部門目標(biāo)。 支持性文件 資源管理程序 ( OPPPTGEN003) 行政部工作指引 第八章：設(shè)備及工作環(huán)境管理 簡(jiǎn)介 通過確定、提供及維護(hù)必需的設(shè)施和工作環(huán)境因素，以使本公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客人要求。 內(nèi)容 設(shè)施 公司將識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施。 配置主要的過程設(shè)備、辦公設(shè)施、與顧客溝通的工具及一些支持性的服務(wù)等。 設(shè)施及環(huán)境的維護(hù) 各責(zé)任部門需對(duì)本部門負(fù)責(zé)的設(shè)施及工作環(huán)境按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定加以維護(hù)和保養(yǎng)，以確保設(shè)施的持續(xù)有效使用及環(huán)境受到適當(dāng)控制。必要 時(shí)，可聯(lián)系有關(guān)的認(rèn)可維修公司進(jìn)行維修或改造。 設(shè)施的更新 各部門根據(jù)設(shè)施的使用狀況，必要時(shí)需申請(qǐng)引進(jìn)新的工作設(shè)施，以有效改善作業(yè)方法及工作效率。 支持性文件 ( 沒有 ) 第九章：顧客聯(lián)系 簡(jiǎn)介 主要描述公司如何識(shí)別及評(píng)審顧客要求，以及與顧客保持溝通，以更好地滿足顧客要求及期望。 內(nèi) 容 識(shí)別顧客要求 顧客需求的確定 (採(cǎi)購(gòu)部對(duì)顧客需求的整理應(yīng)從以下方面加以確認(rèn) )： 1) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)可用性、交付和支援方面的要求； 2) 顧客未做規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求； 3) 對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括法律和法規(guī)要求。內(nèi)里說明跟進(jìn)此顧客之各項(xiàng)工作流程未有涉及之工作細(xì)節(jié)。 當(dāng)落實(shí)訂單及工廠后，負(fù)責(zé)之採(cǎi)購(gòu)組需按「客戶工作規(guī)劃」中所訂立的「落實(shí)訂單記錄方法」把落實(shí)訂單資料記錄下來，并需為每一張訂單建立一獨(dú)立之訂單檔案，檔案內(nèi)存有各項(xiàng)經(jīng)核準(zhǔn)之訂單資料。 職責(zé) 採(cǎi)購(gòu)部因應(yīng)客戶情況制定的客戶工作規(guī)劃，是監(jiān)控每張訂單的產(chǎn)品規(guī)格開發(fā)進(jìn)度的職責(zé)部門。以使每一張訂單 均有清晰的規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)以供作為採(cǎi)購(gòu)、生產(chǎn)、驗(yàn)証、查驗(yàn)等用途。 2) 顧客市場(chǎng)適用的法律和法規(guī)要求。 4) 其他設(shè)計(jì)方面的重要要求。分析顧客要求，如對(duì)顧客要求有疑問，須與顧客澄清所有不完全、含糊和矛盾的 要求。各階段之設(shè)計(jì)輸出包括製單、覆辦和洗水辦等 (包括引用的接收標(biāo)準(zhǔn) )。 評(píng)審的目的是保証產(chǎn)品開發(fā)之各階段均能一方面能符合顧客提出之要求；另一方面亦能保証大貨生產(chǎn)的可行性及盡早發(fā)現(xiàn)所有可能發(fā)生的問題，并提出解決方法。其目的在于確保各項(xiàng)資料均無誤后才可進(jìn)行實(shí)際生產(chǎn)，一般交由客人進(jìn)行此工作。 設(shè)計(jì)確認(rèn) 當(dāng)產(chǎn)品完成設(shè)計(jì)驗(yàn)証后，為確認(rèn)產(chǎn)品已滿足預(yù)期使用要求，一般在要求客人進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)証的同時(shí)，進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)。 記錄保存 對(duì)設(shè)計(jì)驗(yàn)証、確認(rèn)、更改等過程中所產(chǎn)生的相關(guān)記錄須加以保留，以備追溯。 職責(zé) 所有經(jīng)由本公司選用的服務(wù)供應(yīng)商及工廠 (簡(jiǎn)稱供應(yīng)商 )都要經(jīng)過評(píng)估和批準(zhǔn)，并經(jīng)適當(dāng)控制來監(jiān)察，確保最終產(chǎn)品或服務(wù)符合採(cǎi)購(gòu)時(shí)的要求，認(rèn)可的供應(yīng)商