【正文】 d.178。178。178。要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好的精神面貌，行如風(fēng)，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)，說(shuō)笑言談要充分體現(xiàn)公司精神。雙手保持清潔，不允許留過(guò)長(zhǎng)的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時(shí)間不得吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時(shí)間不得咀嚼口香糖。接待展示區(qū)域不準(zhǔn)三人以上（含三人）聚眾說(shuō)笑。不得與客戶發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏諷、挖苦客戶，員工之間不得互相謾罵、打斗。上班時(shí)間不許看閑暇雜志、小說(shuō)；玩手機(jī)、聽(tīng)音樂(lè)，玩電腦游戲。1上班時(shí)間不得無(wú)故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。1開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)中嚴(yán)禁吸煙或手機(jī)鈴響（手機(jī)可調(diào)振動(dòng)）；未帶筆和本及無(wú)故遲到。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機(jī)要文件禁止隨意亂放在桌面上。1對(duì)公司同事有意見(jiàn)或產(chǎn)生矛盾，需通過(guò)正常渠道反映、解決，不得背后一輪、傳播是非，不得故意詆毀同事以及公司的名譽(yù)。員工進(jìn)入及離開(kāi)公司要走員工通道。1公司辦公用品等一切公司財(cái)物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者隨意外借。 早上遇到領(lǐng)導(dǎo)和同事必須問(wèn)候：早上好！身著工裝時(shí)任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見(jiàn)的客戶問(wèn) 候“您好”。 顧客走后2分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。進(jìn)入他人辦公室，須先敲門或打招呼，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 開(kāi)始話術(shù)：您好，歡迎致電京華亞飛汽貿(mào)，銷售顧問(wèn)XXX為您服務(wù)。 結(jié)束話術(shù)：感謝來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！216。216。216。接聽(tīng)電話第一人負(fù)責(zé)落實(shí)電話事宜進(jìn)展情況。坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對(duì)客戶時(shí)不得翹二郎腿，穿著工裝時(shí)不得手插兜；前臺(tái)接待在和顧客交流時(shí)，要學(xué)會(huì)輔以禮貌的手勢(shì)指引，財(cái)務(wù)人員收款時(shí)要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。遇到客戶抱怨首先控制自己的情緒，虛心請(qǐng)求客戶，幫助我們說(shuō)明事情緣由。第8章 人事管理?xiàng)l列招聘是指為滿足部門用人或補(bǔ)充空缺崗位而進(jìn)行的人力資源活動(dòng)。 行政人事部負(fù)責(zé)審核各部門的需求計(jì)劃，在確認(rèn)對(duì)現(xiàn)有人員無(wú)法調(diào)配的情況下，負(fù)責(zé)組織招聘工作。 選聘新員工以“人品第一，能力、學(xué)歷第二”作為標(biāo)準(zhǔn)，以“責(zé)任重于能力”為原則，并應(yīng)從崗位的實(shí)際需要出發(fā)，挑選恰當(dāng)?shù)娜瞬拧? 招聘管理原則：公開(kāi)公平，嚴(yán)格把關(guān)，惟才是用。行政人事部將面試者所填寫的應(yīng)聘登記表交給用人部門經(jīng)理審核。（應(yīng)聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試）應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交如下資料：（1）個(gè)人簡(jiǎn)歷。（3）照片四張。行政部門培訓(xùn)完后交由相應(yīng)的用人部門，用人部門負(fù)責(zé)人為其指定入職指導(dǎo)人，之后的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上由部門安排進(jìn)行。1新人入職后，試用期為一個(gè)月，月底進(jìn)行考核，考核內(nèi)容由部門經(jīng)理制定（員工手冊(cè)、部門制度、業(yè)務(wù)數(shù)量程度、個(gè)人行為規(guī)范等），行政人事部協(xié)助和監(jiān)督，考核通過(guò)后便可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)交由行政人事部，部門經(jīng)理以及行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。1員工在試用期間要求辭職的，個(gè)人有權(quán)離職。1員工在試用期間，無(wú)論是辭職還是被辭退，在工作移交清楚后，公司按實(shí)際出勤日計(jì)發(fā)工資。第二節(jié) 員工轉(zhuǎn)正制度 試用期滿，員工應(yīng)主動(dòng)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》， 交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。 轉(zhuǎn)正后可享受正式員工待遇。 員工崗位發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)。第三節(jié) 員工解聘和離職 離職是指員工辭職或公司解聘、辭退員工必須辦理審批，工作移交等公司規(guī)定的離職程序。 在接到行政人事部簽發(fā)的《員工離職報(bào)告單》后，申請(qǐng)離職人員方可辦理工作移交，并詳細(xì)填寫《員工離職報(bào)告單》。 關(guān)于員工離職時(shí)每人配備工裝規(guī)定分兩種情況：（1）對(duì)于公司管理人員：為公司服務(wù)滿一年或一年以上者，服裝由公司負(fù)擔(dān)，離職時(shí)交還公司；為公司服務(wù)不滿一年者，離職時(shí)由個(gè)人負(fù)擔(dān)服裝費(fèi)用的百分之五十。 離職時(shí)，如有公司委派外出培訓(xùn)的員工請(qǐng)遵照培訓(xùn)合同中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工辦理工作移交過(guò)程，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)指定接收人和監(jiān)交人(原部門經(jīng)理)。 無(wú)接收人、監(jiān)交人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的《工作移交清單》，行政人事部不予受理。第9章 考勤制度為了加強(qiáng)公司考勤管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度：u 考勤目的及對(duì)象考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，是工資、勞保福利的主要依據(jù)，考勤對(duì)象是公司在崗全體人員。（2）、如實(shí)反映考勤中存在的問(wèn)題。（4）、及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并做出報(bào)告。u 工作時(shí)間規(guī)定每個(gè)月的工作日為26天（國(guó)家法定節(jié)假日除外）；在公司規(guī)定的26天工作日以外（特殊月份除外）的法定節(jié)假日及公休日，公司員工經(jīng)公司批準(zhǔn)后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排調(diào)休。員工遲到、早退、曠工，將視情節(jié)輕重受到處罰，并反映在工作評(píng)定中。超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間至1小時(shí)內(nèi)到崗按遲到論處，1小時(shí)至4小時(shí)以內(nèi)到崗視為曠工半日，超過(guò)4小時(shí)到崗視為曠工1天。在規(guī)定下班時(shí)間之前1小時(shí)內(nèi)離崗者視為早退，1小時(shí)至4小時(shí)以內(nèi)離崗視為曠工半日，超過(guò)4小時(shí)離崗視為曠工1天。凡下列情況均以曠工論處：（1）未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未批準(zhǔn)或假期滿未續(xù)假不到崗者；（2）未簽到簽退者一律視為曠工，如有特殊情況，須經(jīng)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)證明；（3）偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處；（4）采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造請(qǐng)休假證明者；（5）不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗者；（6）其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤者。26請(qǐng)假天數(shù))從當(dāng)月工資中扣除；（二）病假因病治療或休養(yǎng)者，兩天以內(nèi)的須事先書面申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后可休病假。請(qǐng)病假的按（崗位工資247。（三）婚假符合結(jié)婚年齡的初婚夫妻（女年滿23周歲，男年滿25周歲以上）可享受婚假15天。（四）產(chǎn)假產(chǎn)假是指女職工生育子女所享受的特殊假期，經(jīng)批準(zhǔn)可請(qǐng)假90天（包括法定節(jié)假日在內(nèi)），難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。（五）喪假職工因父母、配偶、子女死亡，可享受13天的喪假。（六）工傷假因公負(fù)傷、致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)行政人事部確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可參照國(guó)家法定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（八）法定節(jié)假日規(guī)定法定節(jié)假日：元 旦（1月1日 1天）春 節(jié) （農(nóng)歷初一、初二、初三 3天）勞動(dòng)節(jié)（ 5月1日、2日、3日 3天）中秋節(jié) ( 9月30日 1天)國(guó)慶節(jié)（10月1日、2日、3日 3天）u 員工請(qǐng)銷假及審批程序1．因故不能上班者，必須事前由本人親自辦理請(qǐng)假手續(xù)。待到崗后由本人持相關(guān)證明補(bǔ)辦請(qǐng)銷假手續(xù)。未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)者不得休息，否則視為曠工；2．一般員工請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案，請(qǐng)假三天以