【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還可以指導(dǎo)招聘規(guī)劃、崗位設(shè)置、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等工作，有的放矢地引進(jìn)企業(yè)所需的合適人才，留住核心人才。在企業(yè)中，知識(shí)創(chuàng)新者、企業(yè)家和員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，而其中的主導(dǎo)要素是知識(shí)創(chuàng)新者和企業(yè)家、核心業(yè)務(wù)類員工，盡管他們的人數(shù)占不到企業(yè)的20％，但他們卻創(chuàng)造了企業(yè)80％以上的價(jià)值。[11]這一類人應(yīng)是企業(yè)的中堅(jiān)力量，也是企業(yè)人力資源服務(wù)的主要對(duì)象。其次，要明確誰(shuí)能創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值，做好人力資源崗位配置工作。人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)及潛能的客觀差異決定了各自價(jià)值產(chǎn)出的不同。企業(yè)應(yīng)建立素質(zhì)模型與任職資格相結(jié)合的人力資源配置系統(tǒng)，把員工的素質(zhì)能力與特定崗位要求結(jié)合起來(lái)，做到適才適崗，發(fā)揮個(gè)體最大的價(jià)值創(chuàng)造能力。最后，要明確誰(shuí)怎樣創(chuàng)造價(jià)值，關(guān)注價(jià)值的產(chǎn)出結(jié)果及其產(chǎn)出的過(guò)程。通過(guò)定期對(duì)企業(yè)人才的職業(yè)化行為進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)與反饋，關(guān)注人才在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的職業(yè)化行為表現(xiàn)及其產(chǎn)出結(jié)果的差異，通過(guò)對(duì)員工行為糾偏、改進(jìn)和提高，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的技能缺乏，并通過(guò)培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)互助等手段進(jìn)行補(bǔ)短或提升。、配置作為企業(yè)的第一資源，人力資源越來(lái)越被企業(yè)所重視，任何企業(yè)以最小的支出提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是選用符合企業(yè)需要的人力資源。招聘是人力資源管理工作中的基礎(chǔ)，它直接關(guān)系到企業(yè)人力資源價(jià)值的形成，能否招聘選拔出合適的能給組織創(chuàng)造價(jià)值的員工，使組織擁有富于競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源，是關(guān)系到一個(gè)組織興衰存亡的關(guān)鍵。美國(guó)通用電氣公司前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們所能做的事就是以我們所挑選的人打賭。因此，我的全部工作就是挑準(zhǔn)人?！?現(xiàn)代物流的發(fā)展需要懂信息技術(shù)與物流技術(shù)的高層次和富于經(jīng)驗(yàn)的人員來(lái)運(yùn)作，“得人才者得天下”，誰(shuí)占據(jù)了物流人才的制高點(diǎn)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。然而對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑選合適的人才卻并不是一件容易的事情，“10萬(wàn)年薪難覓物流人才”都已不再是新聞。據(jù)中國(guó)科學(xué)院預(yù)測(cè)研究中心在一份題為《中國(guó)物流業(yè)發(fā)展回顧與2007年展望》的報(bào)告指出：中國(guó)物流教育與廣大物流企業(yè)和企業(yè)物流部門的實(shí)際需要還存在較大的差距。尋找合格的物流人才不僅對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)，而且對(duì)在華的國(guó)際物流企業(yè)，都仍然是個(gè)難題。[9]物流企業(yè)在基于人力資源價(jià)值鏈招聘的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃和工作說(shuō)明書進(jìn)行，要堅(jiān)持因事?lián)袢嗽瓌t、公平公正原則、人事相宜原則、效率優(yōu)先原則等，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的具體情況，堅(jiān)持內(nèi)部招聘與外部招聘、委托招聘和自行招聘相結(jié)合，加強(qiáng)招聘能成為價(jià)值創(chuàng)造主體的人才，并注意以下幾點(diǎn)：（1）清楚價(jià)值創(chuàng)造主體的特性。通過(guò)了解能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的明星員工，觀察他們的工作，找出他們的個(gè)性特點(diǎn)、目標(biāo)行為和態(tài)度，然后根據(jù)他們的特點(diǎn)去設(shè)計(jì)招聘方案，尋找真正能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的人。（2）招聘具有良好品質(zhì)的人。如具有高度進(jìn)取心的創(chuàng)造型人才；具有良好適應(yīng)能力的協(xié)作型人才；具有高度靈活應(yīng)變能力的靈活型人才；多才多藝，能在很多領(lǐng)域大顯身手的復(fù)合型人才；具有國(guó)際工作經(jīng)驗(yàn)，精通多門外國(guó)語(yǔ)言，熟悉國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則和法律的外向型人才。在招聘中應(yīng)深入認(rèn)識(shí)到人的品性比他的知識(shí)更重要，對(duì)具備合適技能但思維方式不對(duì)頭的人，勿陷入“公司能夠改變他們的性格和品質(zhì)”的招聘誤區(qū)。（3）重視招聘的宣傳，重視內(nèi)部招聘。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)目標(biāo)群體找工作的特點(diǎn)設(shè)定招聘方案，采取各種措施吸引人才的加盟，如以優(yōu)厚的薪酬或股權(quán)激勵(lì)機(jī)制吸引人；通過(guò)重視員工的培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展吸引人；通過(guò)把員工當(dāng)客戶對(duì)待，樹(shù)立“以終點(diǎn)為起點(diǎn)”的新的全面服務(wù)觀吸引人；通過(guò)企業(yè)充滿壓力與挑戰(zhàn)的工作和工作氛圍，開(kāi)放、寬松、自由、鼓勵(lì)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力、尊重人才的工作環(huán)境，有效平等的溝通，富有感召力的企業(yè)管理模式、企業(yè)文化和企業(yè)精神等因素吸引人。（4）強(qiáng)調(diào)人事匹配或合適度高。一方面應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)物流人才嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)實(shí)，通過(guò)確立合適的招聘目標(biāo)，努力在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，用適當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取適當(dāng)數(shù)量和適當(dāng)種類的人才，使企業(yè)和員工個(gè)人的長(zhǎng)期利益最大化。另一方面應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到不同層次的崗位需要不同層次的人才，如決策層需要策劃、推動(dòng)、統(tǒng)籌等高素質(zhì)的人才；管理層需要靈活、多面、創(chuàng)新等能力強(qiáng)的人才；操作層需要熟練、能動(dòng)、勤奮的人才。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)一些重要崗位，要引進(jìn)先進(jìn)物流的專業(yè)的管理人士和專業(yè)技術(shù)人才，要重點(diǎn)考慮從那些物流已經(jīng)發(fā)展非常成熟的國(guó)家引進(jìn)一些國(guó)際型人才，同時(shí)要盡快從人力資源管理角度提高自身管理水平，以適應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的管理所帶來(lái)的變革；對(duì)一些技能要求不高的崗位，在招聘時(shí)注重形象和談吐，以保持對(duì)外的整體形象；在國(guó)內(nèi)招聘一些基本素質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿?，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的人作為儲(chǔ)備人才。在崗位配置方面，應(yīng)把合適的人放在合適的崗位，要讓那些有抱負(fù)、有理想、有知識(shí)的人有用武之地。如企業(yè)物流系統(tǒng)改造、企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)物流規(guī)劃設(shè)計(jì)、物流配送中心的選址和規(guī)劃設(shè)計(jì)等專業(yè)技術(shù)含量較高的工作，就應(yīng)該充分利用受過(guò)專業(yè)教育背景又有一定經(jīng)驗(yàn)的人才的專業(yè)知識(shí)；而一些技術(shù)含量不高的裝卸搬運(yùn)、倉(cāng)庫(kù)保管、包裝、揀選、簡(jiǎn)單的流通加工等實(shí)際操作，則可以招聘一些沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的人進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作培訓(xùn)。這樣既節(jié)約勞動(dòng)成本，人盡其用，也能大大提高物流人才的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之王”的松下幸之助認(rèn)為，“松下是制造人，兼之制造電器”。三洋電器公司也有這樣的信條：“三洋首先是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的人，其次再由優(yōu)質(zhì)的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?！边@些都說(shuō)明了成功的企業(yè)都是十分重視員工價(jià)值、重視對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。隨著物流企業(yè)的迅速發(fā)展，高技術(shù)和高管理代表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方向，而技術(shù)或管理理論、方法的更新?lián)Q代周期愈來(lái)愈短，為了通過(guò)開(kāi)發(fā)和提升員工的自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化，維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)價(jià)值分析的基礎(chǔ)上，需要不斷進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。物流企業(yè)員工的培訓(xùn)首先應(yīng)該開(kāi)展的是專業(yè)培訓(xùn)，使他們掌握物流基本理論，了解物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與產(chǎn)業(yè)地位，盡快轉(zhuǎn)變觀念，擁有專業(yè)素質(zhì)與實(shí)踐技能。其次是新增知識(shí)培訓(xùn)，即強(qiáng)化他們?cè)诮?jīng)濟(jì)、管理、財(cái)務(wù)、稅收、金融、法律、國(guó)際貿(mào)易等方面的培訓(xùn)。對(duì)于管理人員，同時(shí)還要強(qiáng)化他們?cè)诠こ碳夹g(shù)、科學(xué)技術(shù)上的培訓(xùn)，把員工逐步培養(yǎng)成為符合企業(yè)需要的復(fù)合型人才。第三是能力培養(yǎng)。對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，主要培養(yǎng)各層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力，重點(diǎn)培訓(xùn)執(zhí)行方針政策的能力、調(diào)查研究、綜合分析和判斷的能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和決策的能力、正確的思想方法、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、具有較強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力。對(duì)一般職工來(lái)說(shuō)，主要培養(yǎng)他們自學(xué)能力、動(dòng)手能力、創(chuàng)造能力。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，隨著環(huán)境的變化，只有不斷的學(xué)習(xí)，才可以豐富充實(shí)員工的知識(shí)，使企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。為此，企業(yè)要建立有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系，做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估與反饋三個(gè)階段的工作，如圖6和圖7所示：績(jī)效報(bào)告人力資源計(jì)劃工作分析甄選與錄用報(bào)酬職業(yè)生涯與開(kāi)發(fā)法令與政策依據(jù)需求分析：216。 組織對(duì)個(gè)人的工作要求216。 績(jī)效216。 業(yè)務(wù)能力評(píng)價(jià)與修正技術(shù)、知識(shí)、態(tài)度的目標(biāo)：216。 輔助與辦事人員群216。 技術(shù)人員群216。 專業(yè)人員群216。 經(jīng)理群216。 高層經(jīng)理群培訓(xùn)目標(biāo)：216。 技能216。 知識(shí)216。 態(tài)度目標(biāo)：216。 績(jī)效216。 滿意度重要的培訓(xùn)參數(shù)培訓(xùn)水平由誰(shuí)培訓(xùn)何處培訓(xùn)如何培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容圖6 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系圖[12]實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)需求評(píng)估制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參評(píng)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)目標(biāo)確立圖7 企業(yè)培訓(xùn)體系階段圖[12]物流企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，要堅(jiān)持戰(zhàn)略原則：培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，本身也要從戰(zhàn)略角度考慮，以戰(zhàn)略眼光組織企業(yè)培訓(xùn)；堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則：應(yīng)正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，應(yīng)有以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)搞好員工培訓(xùn)；堅(jiān)持按需施教、學(xué)用一致的原則：培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工的個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等；堅(jiān)持投入產(chǎn)出原則：企業(yè)員工培訓(xùn)是一種投資行為，其投資成本不僅包括可以明確計(jì)算的會(huì)計(jì)成本，還包括機(jī)會(huì)成本，要從投入產(chǎn)出角度考慮問(wèn)題；堅(jiān)持培訓(xùn)方式和方法多樣性原則：應(yīng)根據(jù)不同層次的培訓(xùn)對(duì)象，采用不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)方法，如對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，技術(shù)能力是其能力構(gòu)成中最主要的組成部分，其操作技能的培訓(xùn)采用模擬訓(xùn)練較合適，而管理人員管理技能的培訓(xùn)主要是用案例研究法、課堂傳授法等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，職業(yè)生涯規(guī)劃可以滿足員工自我實(shí)現(xiàn)、自我尊重的需要，因此有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)留住優(yōu)秀人才的重要手段，有利于強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造主體對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。[13]它能夠：（1）幫助員工設(shè)立明確的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人才在公司的發(fā)展途徑。（2）為員工培訓(xùn)指明方向，使考核和評(píng)價(jià)工作更有針對(duì)性。（3）幫助業(yè)務(wù)部門明確人員配置需求，做好部門內(nèi)部的人力資源規(guī)劃。（4）建立企業(yè)人才儲(chǔ)備，滿足企業(yè)對(duì)人才的長(zhǎng)期需求，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。（5）滿足員工的最高需求，提高員工的工作滿意度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。為此物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，關(guān)注員工特別是核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展，幫助員工設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)，制定具體的計(jì)劃和措施，營(yíng)造企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)的組織氛圍，讓員工對(duì)未來(lái)充滿信心。如圖8員工發(fā)展方向示意圖。高級(jí)管理者中級(jí)管理者初級(jí)管理者業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管專家中級(jí)技術(shù)人員高級(jí)技術(shù)人員關(guān)鍵員工業(yè)務(wù)骨干有經(jīng)驗(yàn)者新人往 那 里 走圖8 員工發(fā)展方向示意圖物流企業(yè)應(yīng)站在作為員工職業(yè)管理者的高度上，在設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯時(shí)，要強(qiáng)調(diào)雙向性和系統(tǒng)性，不僅要考慮員工價(jià)值創(chuàng)造的大小，還要考慮公司的職位設(shè)定和發(fā)展途徑，考慮員工對(duì)職業(yè)生涯的自我控制，使個(gè)人有可能選擇一條適合其核心能力和價(jià)值觀的職業(yè)道路。同時(shí)，應(yīng)將員工視為可開(kāi)發(fā)增值而非固定不變的資本，積極主動(dòng)地為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造條件和提供機(jī)會(huì)，引導(dǎo)、支持、幫助員工完成自我定位，克服完成工作目標(biāo)中遇到的困難和挫折，鼓勵(lì)員工將職業(yè)目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系。（三）價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)的是要