【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？5)對(duì)公司休息場(chǎng)所安排感到滿意嗎？6)對(duì)醫(yī)療保障感到滿意嗎？7)對(duì)工傷保障感到滿意嗎？8)對(duì)公司的勞動(dòng)保護(hù)感到滿意嗎？9)認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理？10)認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理？11)認(rèn)為公司的加班制度是否合理？12)認(rèn)為公司的請(qǐng)假制度是否合理？13)認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？14)認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？15)對(duì)公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？16)對(duì)公司資源配備的效率感到滿意嗎？17)對(duì)公司固定資產(chǎn)的管理感到滿意嗎？18)對(duì)公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？19)對(duì)公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？20)對(duì)工作環(huán)境感到舒適嗎？21)工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)5S管理是否經(jīng)常運(yùn)用？22)對(duì)公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？23)對(duì)公司的安全管理感到滿意嗎？24)對(duì)工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？25)在工作中是否感到便捷、方便？（3）對(duì)工作群體的滿意程度1)對(duì)同事之間的行為，禮節(jié)與禮貌是否滿意？2)與同事之間的溝通與交流狀況如何？3)對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？4)對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？5)在工作中經(jīng)常獲得新的信息分享到別人的經(jīng)驗(yàn)嗎？6)覺得目前員工的士氣與心態(tài)是？7)公司對(duì)輿論的控制及導(dǎo)向感到是否滿意？8)認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何？9)對(duì)自己及周圍的同事的工作質(zhì)量是否感到滿意？10)對(duì)周圍同事的工作效率的評(píng)價(jià)如何？11)對(duì)公司的成本控制和管理感到滿意嗎？12)和周圍同事在工作過程中的計(jì)劃性和條理性如何？13)和周圍同事的責(zé)任感及能動(dòng)性如何？14)工作中，員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來？15)對(duì)公司會(huì)議有效性及作用評(píng)價(jià)如何？16)覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何？17)認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代？18)對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)的看法如何？19)對(duì)你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎？20)對(duì)個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎？一個(gè)有品位的公司能體現(xiàn)出對(duì)人的基本尊重。包括員工之間的溝通狀態(tài)、人際關(guān)系狀況、上級(jí)和下級(jí)以及平級(jí)之間的關(guān)系。（4）對(duì)企業(yè)管理的滿意度1)對(duì)公司的管理創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意？2)對(duì)公司管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎？3)認(rèn)為公司的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理？4)對(duì)公司的用人機(jī)制感到滿意嗎？5)對(duì)公司的監(jiān)察機(jī)制感到滿意嗎？6)對(duì)公司的管理人員的管理才能感到滿意嗎？7)對(duì)公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎？8)工作中，管理人員的情感管理明顯嗎？9)對(duì)公司的管理人員管理工作的有效性感到滿意嗎？10)對(duì)公司內(nèi)部投訴處理感到滿意嗎？11)對(duì)公司的制度建設(shè)感到滿意嗎？12)覺得對(duì)公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠？13)對(duì)公司各種制度的實(shí)施效果感到滿意嗎？14)對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎？15)對(duì)公司倡導(dǎo)的企業(yè)精神與價(jià)值觀的看法如何？16)對(duì)公司文體，娛樂活動(dòng)的安排感到滿意嗎？17)員工的生日及節(jié)假日，對(duì)公司的慰問工作感到滿意嗎？18)公司有提供報(bào)紙，圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎？19)對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎？20)提出合理化建議，公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度感到滿意嗎？一個(gè)員工對(duì)公司管理制度滿意時(shí)他會(huì)留職，如果對(duì)公司管理制度不滿意，流動(dòng)率會(huì)非常高。管理是硬環(huán)境，必須公平、公正。（5）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意程度1)對(duì)公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系贊成嗎？2)對(duì)公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意？3)覺得客戶對(duì)我們公司的信心及滿意度如何？4)公司的質(zhì)量狀況是一個(gè)什么樣的水平？5)公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何？6)認(rèn)為企業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)有多大？7)認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣？8)認(rèn)為公司解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎？9)對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來展望有信心嗎？10)公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況怎么樣？量表中涉及的題目多、覆蓋面廣，調(diào)查完之后，應(yīng)在調(diào)查問卷上告訴大家：謝謝大家來支持填寫這份問卷，然后再給被調(diào)查者一張紙，讓他填寫一些其它的書面意見。例如：非常感謝你填寫了這份量表!不知你是否有一些我們未在調(diào)查表中列出的觀點(diǎn)需要表達(dá),如果有,觀點(diǎn)或令人關(guān)注的問題是:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________①　分類統(tǒng)計(jì)。分行業(yè)、專業(yè)、年齡、工齡、性別來統(tǒng)計(jì)，可得出多種數(shù)據(jù)，了解滿意程度，有針對(duì)性的開展工作。{案例}…曾對(duì)一家園林設(shè)計(jì)加施工的單位做整體員工的滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工資最高的設(shè)計(jì)部門滿意度最低，施工人員和內(nèi)部管理人員都比較滿意。分析原因之后發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)部門是合并的，它不接受這個(gè)公司的文化，后來就逐漸推進(jìn)企業(yè)文化，設(shè)計(jì)部門的滿意度提高。但針對(duì)個(gè)別的設(shè)計(jì)部門實(shí)施了一個(gè)政策，允許大家到外面找工作，如果三個(gè)月內(nèi)找不到工作可以再回來，可維系原來的工資水平，后來他們出去找了三個(gè)月工作，也沒找到比現(xiàn)在更高的工作崗位，后來他們覺得這個(gè)公司還是不錯(cuò)的。所以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組，可將管理、分析做到最好。②　建立常模。全公司做完之后求一個(gè)平均值，每一個(gè)專項(xiàng)再求一個(gè)平均值即專項(xiàng)常模，在分部門再做部門的平均值，就可以對(duì)比出各個(gè)部門之間的問題。③　分析找出對(duì)策。第八講 解決人才流失常用的管理工具（下）一、PM量表工具（一）PM量表簡(jiǎn)介PM量表是大阪心理學(xué)家三隅在九州大學(xué)任教時(shí)提出的，1960年前后他在實(shí)驗(yàn)室做PM類型研究，1963年在現(xiàn)場(chǎng)研究，1978年三隅用量表測(cè)量了礦山、冶金、造船、化工、鐵路、運(yùn)輸、銀行、學(xué)校、機(jī)關(guān)、家庭、醫(yī)院、地方政府、政黨等各類組織達(dá)15萬人次。行業(yè)工作性質(zhì)不同，但取得了一致性結(jié)果，證明了PM理論的科學(xué)性與有效性。1981年徐聯(lián)倉教授將PM理論引進(jìn)我國。（二）PM理論沿革1.管理四分圖理論 PM量表來源于管理四分圖理論，是由俄亥俄州大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究小組提出來的，他們調(diào)查了1000種領(lǐng)導(dǎo)行為后進(jìn)行分類，最后概括為兩大因素：第一，抓組織。組織設(shè)計(jì)，明確職責(zé)關(guān)系，制定工作目標(biāo)。第二，關(guān)心人。建立互相信任氣氛，尊重下級(jí)意見，注意下級(jí)情感等。按照管理四分圖理論進(jìn)行分析，領(lǐng)導(dǎo)可分為四類（如圖8－1）：①　高度關(guān)心組織高度關(guān)心人。②　低度關(guān)心組織低度關(guān)心人。③　低度關(guān)心組織高度關(guān)心人。④　高度關(guān)心組織低度關(guān)心人。圖8－1管理四分圖2.管理方格理論布萊克、莫頓于1964年在管理四分圖理論基礎(chǔ)上提出管理方格理論。他把管理四分圖坐標(biāo)擴(kuò)展成九九81個(gè)方格，縱坐標(biāo)體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)心，橫坐標(biāo)體現(xiàn)對(duì)工作的關(guān)心。（如圖8－2）圖8－2管理方格理論198。有五種典型領(lǐng)導(dǎo)人①　99型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心工作高度關(guān)心人②　11型領(lǐng)導(dǎo)低度關(guān)心人低度關(guān)心人③　19型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心工作低度關(guān)心人④　91型領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)心人低度關(guān)心工作⑤　55型領(lǐng)導(dǎo)適中99型并不是最好，工效高的為最好。（三）PM理論大阪心理學(xué)家三隅的PM理論創(chuàng)立受密西根學(xué)派及俄亥俄學(xué)派影響很深。198。密西根學(xué)派的代表人物卡特萊特和詹德，代表著作《團(tuán)體力學(xué)》，認(rèn)為組織有四種職能：①支持。②促進(jìn)相互作用。③目標(biāo)強(qiáng)調(diào)。④ 職務(wù)執(zhí)行。198。俄亥俄學(xué)派的代表人物霍萍和溫納，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為包含兩個(gè)因素：①體貼；②主動(dòng)。2. PM概念P因素：績(jī)效（領(lǐng)導(dǎo)為完成生產(chǎn)任務(wù)所做的努力），P因素關(guān)心工作； M因素：維持（領(lǐng)導(dǎo)為維持團(tuán)體所作出的努力，如對(duì)下級(jí)關(guān)心及合作團(tuán)結(jié)問題），M因素關(guān)心人。3. PM理論實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是一種具體環(huán)境中的行為。領(lǐng)導(dǎo)＝F（領(lǐng)導(dǎo)者＋被領(lǐng)導(dǎo)者＋環(huán)境），領(lǐng)導(dǎo)行為的本質(zhì)，不僅是個(gè)人的行為，而且包括他對(duì)其他人的影響過程，領(lǐng)導(dǎo)行為是一種團(tuán)體現(xiàn)象。198。以往領(lǐng)導(dǎo)概念都是多義的、無法客觀測(cè)量，而PM理論科學(xué)并能明確進(jìn)行操作和客觀測(cè)量。198。以往領(lǐng)導(dǎo)類型概念難于客觀把握，多采用二者擇一的方法。例如不是專制就是民主型，方法簡(jiǎn)單，區(qū)分不出不同程度。PM理論采取了動(dòng)態(tài)的非絕對(duì)化的概念，可以區(qū)分出不同程度。4. PM領(lǐng)導(dǎo)的4種類型PM:績(jī)效和維持都好P:績(jī)效好維持差M:績(jī)效差維持好pm:績(jī)效維持都不好圖8－3（四）PM量表的使用方法①　領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。工作績(jī)效P因素10題；對(duì)集體關(guān)心M因素10題。②　對(duì)本單位工作情境狀況評(píng)價(jià)。工作激勵(lì)、對(duì)待遇的滿意程度、工廠福利條件、心理保健、集體工作精神、會(huì)議成效、信息溝通、績(jī)效范圍等各5題。③　參與評(píng)價(jià)人員職務(wù)不同，PM量表問題不同，但都是等值。例如表一班組長(zhǎng)；表二職能部門；表三 生產(chǎn)部門，中層領(lǐng)導(dǎo)；表四職能部門和后勤部們中層；表五企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)。（1）采用李克特五級(jí)評(píng)分制打分。如：你曾因與同事或上級(jí)關(guān)系不好而產(chǎn)生過煩惱嗎？答案：⑤全沒有 ④幾乎沒有 ③不常有②有時(shí)有 ①屢次有。（2）測(cè)評(píng)信度效度。有兩個(gè)因素:第一，讀題速度；第二，是否泄題。①　PM各10題因之最高為50分，最低為