酒店客戶拜訪總結(jié)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-12-13 04:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)量重點(diǎn)選擇 45家旅行社，成為我們的指定旅行社，酒店在為客人介紹旅行社時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮這些旅行社，旅行社在安排旅游線路時(shí)也要首選我們酒店，并且可以商討確定雙方的提成方案或返傭政策。 b、政府職能部門拜訪 對(duì)于政府職能部門，營(yíng)銷部將和各部門配合進(jìn)行拜訪，比如財(cái)務(wù)部拜訪財(cái)稅 局、行政部拜訪勞動(dòng)部 門等，既能達(dá)到拜訪的目的，也方便今后各部門的工作開展。對(duì)于政府職能部門，我們?cè)诎菰L時(shí)要體現(xiàn)對(duì)他們的重視，比如提高他們掛賬消費(fèi)的額度、延長(zhǎng)結(jié)賬的時(shí)間、將他們的一些重要領(lǐng)導(dǎo)列為 VIP、對(duì)于他們的活動(dòng)安排予以優(yōu)先等。在拜訪時(shí)，我們要重點(diǎn)了解這些職能部門的固定工作安排（比如每年一次的財(cái)稅會(huì)議）和近期工作安排，使今后能夠開展有針對(duì)性的拜訪。 c、大型企事業(yè)單位拜訪 對(duì)于大型企事業(yè)單位，我們要重點(diǎn)關(guān)注他們的業(yè)務(wù)接待和年終的一些表彰總結(jié)大會(huì)，這也是客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)需要重點(diǎn)收集的資料，包括他們的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)安排的 計(jì)劃、他們客商的結(jié)構(gòu)等。對(duì)于這些單位，我們主要從提升酒店的延伸服務(wù)出發(fā)，比如可以定期組織一些管理講座，邀請(qǐng)他們的負(fù)責(zé)人參加，或者利用我們龐大的客戶群，為客戶提供中介 8 服務(wù)，根據(jù)他們的要求或問(wèn)題給他們介紹一些客戶，使他們跟我們酒店的關(guān)系并不僅僅是消費(fèi)者和商戶的關(guān)系，增加類似朋友的關(guān)系，從而使這些客戶成為我們酒店的忠誠(chéng)客戶。 d、 皮革城商戶的拜訪 皮革城客戶是我們最大的客戶群，具有地理位置和內(nèi)部合作等方面的優(yōu)勢(shì)，打算將皮革城按一期、二期，每個(gè)樓層，銷售員人數(shù)，按區(qū)域劃分平均分配給各銷售員，由相應(yīng)人員進(jìn)行 開發(fā)及維護(hù)。拜訪時(shí)突出 “淡季時(shí)商戶、旺季時(shí)客戶 ”這一主線，以會(huì)員卡為銷售手段，給客戶一個(gè)理念即：皮都國(guó)際酒店是我們自己的酒店。重點(diǎn)商戶拜訪可以由皮革城領(lǐng)導(dǎo)做引薦，另外邀請(qǐng)這些重點(diǎn)客戶加入我們的 “會(huì)員大會(huì) ”，除給予更大的優(yōu)惠政策外，還可以經(jīng)常請(qǐng)這些客戶參加酒店的活動(dòng)，通過(guò)他們的口碑宣傳酒店。 e、 其他私企、個(gè)人等客戶的拜訪 辛集的支柱產(chǎn)業(yè)是皮革加工、銷售，化工原料生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)，以相關(guān)企業(yè)為主導(dǎo)兼顧其它私企及個(gè)人，通過(guò)優(yōu)惠政策吸引客戶成為我們的忠實(shí)會(huì)員。 f、 婚慶公司的拜訪 為了開發(fā)婚宴市場(chǎng)，可以與婚慶公司合作，加大宣傳力度。如：舉辦婚博會(huì)、在酒店官網(wǎng)及店內(nèi)媒體宣傳酒店婚宴產(chǎn)品的同時(shí)帶上婚慶公司，整合營(yíng)銷，互惠互利，根據(jù)我們婚宴大廳的場(chǎng)景布置和婚宴菜品的特點(diǎn)由婚慶公司策劃主題婚 9 宴。 具體安排： 皮革城商戶 制革區(qū)商戶 化工原料、果品加工、泡沫、建筑行業(yè)等 政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位 大型國(guó)企和地方企業(yè) 旅行社 婚慶公司 親戚朋友及其他客戶 二、 銷售員的客戶劃分 a、 所有的客戶須簽訂協(xié)議后方可錄入中軟系統(tǒng)，建立客史檔案，關(guān)聯(lián)銷售員業(yè)績(jī)。 b、 客戶歸屬以協(xié)議為準(zhǔn)，即誰(shuí)簽的協(xié)議，該客戶就由誰(shuí)維系，客戶產(chǎn)生 的消費(fèi)計(jì)入該消費(fèi)員業(yè)績(jī)。 c、 協(xié)議的審核及客史檔案的錄入由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 d、 所有協(xié)議須按日期備份財(cái)務(wù)部一份復(fù)印件。 三、走訪客戶時(shí)市場(chǎng)調(diào)查重點(diǎn) a、 餐飲養(yǎng)生會(huì)所 話術(shù)： 典雅的精致裝修風(fēng)格與皮都文化的完美合璧，讓您在專職經(jīng)理的全程服務(wù)下享受特色的養(yǎng)
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