酒店客戶拜訪總結報告(編輯修改稿)
2024-12-13 04:08 本頁面
【文章內容簡介】 后，我們可以根據(jù)業(yè)務量重點選擇 45家旅行社，成為我們的指定旅行社，酒店在為客人介紹旅行社時，會優(yōu)先考慮這些旅行社，旅行社在安排旅游線路時也要首選我們酒店，并且可以商討確定雙方的提成方案或返傭政策。 b、政府職能部門拜訪 對于政府職能部門，營銷部將和各部門配合進行拜訪，比如財務部拜訪財稅 局、行政部拜訪勞動部 門等，既能達到拜訪的目的，也方便今后各部門的工作開展。對于政府職能部門，我們在拜訪時要體現(xiàn)對他們的重視，比如提高他們掛賬消費的額度、延長結賬的時間、將他們的一些重要領導列為 VIP、對于他們的活動安排予以優(yōu)先等。在拜訪時，我們要重點了解這些職能部門的固定工作安排（比如每年一次的財稅會議）和近期工作安排，使今后能夠開展有針對性的拜訪。 c、大型企事業(yè)單位拜訪 對于大型企事業(yè)單位，我們要重點關注他們的業(yè)務接待和年終的一些表彰總結大會，這也是客戶經(jīng)理在拜訪時需要重點收集的資料，包括他們的消費標準、活動安排的 計劃、他們客商的結構等。對于這些單位，我們主要從提升酒店的延伸服務出發(fā)，比如可以定期組織一些管理講座，邀請他們的負責人參加，或者利用我們龐大的客戶群，為客戶提供中介 8 服務，根據(jù)他們的要求或問題給他們介紹一些客戶，使他們跟我們酒店的關系并不僅僅是消費者和商戶的關系，增加類似朋友的關系，從而使這些客戶成為我們酒店的忠誠客戶。 d、 皮革城商戶的拜訪 皮革城客戶是我們最大的客戶群，具有地理位置和內部合作等方面的優(yōu)勢，打算將皮革城按一期、二期，每個樓層，銷售員人數(shù)，按區(qū)域劃分平均分配給各銷售員，由相應人員進行 開發(fā)及維護。拜訪時突出 “淡季時商戶、旺季時客戶 ”這一主線，以會員卡為銷售手段，給客戶一個理念即：皮都國際酒店是我們自己的酒店。重點商戶拜訪可以由皮革城領導做引薦，另外邀請這些重點客戶加入我們的 “會員大會 ”，除給予更大的優(yōu)惠政策外，還可以經(jīng)常請這些客戶參加酒店的活動，通過他們的口碑宣傳酒店。 e、 其他私企、個人等客戶的拜訪 辛集的支柱產(chǎn)業(yè)是皮革加工、銷售，化工原料生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)，以相關企業(yè)為主導兼顧其它私企及個人，通過優(yōu)惠政策吸引客戶成為我們的忠實會員。 f、 婚慶公司的拜訪 為了開發(fā)婚宴市場，可以與婚慶公司合作，加大宣傳力度。如：舉辦婚博會、在酒店官網(wǎng)及店內媒體宣傳酒店婚宴產(chǎn)品的同時帶上婚慶公司，整合營銷，互惠互利，根據(jù)我們婚宴大廳的場景布置和婚宴菜品的特點由婚慶公司策劃主題婚 9 宴。 具體安排： 皮革城商戶 制革區(qū)商戶 化工原料、果品加工、泡沫、建筑行業(yè)等 政府機關事業(yè)單位 大型國企和地方企業(yè) 旅行社 婚慶公司 親戚朋友及其他客戶 二、 銷售員的客戶劃分 a、 所有的客戶須簽訂協(xié)議后方可錄入中軟系統(tǒng)，建立客史檔案，關聯(lián)銷售員業(yè)績。 b、 客戶歸屬以協(xié)議為準，即誰簽的協(xié)議，該客戶就由誰維系，客戶產(chǎn)生 的消費計入該消費員業(yè)績。 c、 協(xié)議的審核及客史檔案的錄入由銷售部經(jīng)理負責。 d、 所有協(xié)議須按日期備份財務部一份復印件。 三、走訪客戶時市場調查重點 a、 餐飲養(yǎng)生會所 話術： 典雅的精致裝修風格與皮都文化的完美合璧，讓您在專職經(jīng)理的全程服務下享受特色的養(yǎng)
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