酒店客戶(hù)拜訪總結(jié)報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-11-27 04:08本頁(yè)面
【正文】 0萬(wàn) 20萬(wàn)儲(chǔ)值卡， 可以贈(zèng) 2個(gè)月。 400600元標(biāo)準(zhǔn)。 皮革（制革）裘皮業(yè)： 11 石油化工業(yè)： 農(nóng)副產(chǎn)品（果品）加工制造業(yè)： 篇三：酒店前廳部 2020年工作總結(jié)及 2020年工作計(jì)劃 前廳部 2020年工作總結(jié) 本年前廳部共接待 ***萬(wàn)人。本年共銷(xiāo)售上門(mén)散客 ***間 /夜，升級(jí)銷(xiāo)售 ***間 /夜；實(shí)現(xiàn)上門(mén)散客總收入 ***萬(wàn)元（含服務(wù)費(fèi) ***萬(wàn)元，升級(jí)銷(xiāo)售收入 ***萬(wàn)元）。 前廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 每月網(wǎng)絡(luò)分析及案例講解； 前臺(tái)特殊事項(xiàng)處理與分析； 客訴處理程序及標(biāo)準(zhǔn)。不得出現(xiàn)一人登記多人住宿情況。 三、散客銷(xiāo)售方案細(xì)化，加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí) . 前臺(tái)銷(xiāo)售方案細(xì)化，培訓(xùn)員工散客銷(xiāo)售技巧，提高散客成功入住率； 每月格根據(jù)酒店出租率及周邊酒店房控，制定每月散客銷(xiāo)售計(jì)劃，實(shí)施靈活變價(jià)和銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)每月超額完成任務(wù)； 制定每周定期 2次對(duì)周邊酒店散客房?jī)r(jià)及房控進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合酒店實(shí)時(shí)房情，銷(xiāo)售酒店客房； 每月根據(jù)酒店房間出租率情況建立酒店散客銷(xiāo)售價(jià)格，隨機(jī)調(diào)整，建立上門(mén)散客預(yù)訂及入住政策，加大客戶(hù)維護(hù)工作；并在各大節(jié)日期間制定節(jié)日優(yōu)惠套餐； 四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，提高員工服務(wù)意識(shí)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度 2020年網(wǎng)評(píng)各項(xiàng)目分析報(bào)告 項(xiàng)目 服務(wù) 交通 位置 設(shè)施設(shè)備 價(jià)格 衛(wèi)生 早餐 環(huán)境 房型 氣味 周邊環(huán)境 中餐廳 噪音 總數(shù) 優(yōu) * * * * * * * * * * * * * * 百分比 13 % % % % % % % 10% % 0 % % 0 % 良 * * * * * * * * * * * * * * 百分比 % % % % % % 6% % % % % % 0 % 差 * * * * * * * * * * * * * * 百分比 % % % % 5% % % % % % 5% % % % 各項(xiàng)合計(jì) 991 677 629 662 411 468 472 510 210 58 220 77 58 5443 關(guān)注度 % % % % % % % % % % 4% % % 100% （部門(mén)文員統(tǒng)計(jì)，僅供參考） 向員工公布數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，以便進(jìn)行下一步工作的提高。 ③ 、噪音：在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)為客人選擇方位及設(shè)施設(shè)備最好的房間，避免客人帶來(lái)不好的印象。 ⑴ 加大招聘力度，保證人員編制 ⑵ 加大培訓(xùn)力度，保證崗前培訓(xùn) 40 小時(shí)，崗中培訓(xùn) 20小時(shí) /月，集中培訓(xùn) 16小時(shí) /月。 大力做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作，生日客人的維護(hù)，潛在協(xié)議客戶(hù) 的推廣工作。 ⑵ 上門(mén)散客實(shí)行授權(quán)價(jià)格制度，實(shí)現(xiàn)最高房?jī)r(jià)與留下每位客人的增 收工作。 ⑷ 細(xì)化銷(xiāo)售提成的排名、單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)。 15 ⑴ 出現(xiàn)客訴及時(shí)維護(hù)、及時(shí)解決、及時(shí)致歉、及時(shí)跟進(jìn)。 ⑶ 重點(diǎn)事件的通知、預(yù)判、應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處理。 ⑴ 有效落實(shí)住宿登記、客戶(hù)拜訪的登記上傳工作。 ⑶ 有效落實(shí)備用金、押金、預(yù)收款、信用卡、支票、外幣的安全使 用及防詐騙工作。
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