酒店客戶拜訪總結(jié)報告-在線瀏覽
2025-01-10 04:08本頁面
【正文】 ，努力提高管理服務(wù)水平。 冰凍三尺非一日之寒，要解決酒店的問題不能一蹴而就，只有 轉(zhuǎn)變觀念、腳踏實地，拿出實實在在的具體措施，才能夠改變酒店目前被動的局面。 一、 客戶拜訪計劃及時間安排 1）客戶細(xì)分 時間： 8月 6日 8月 10日 方式：通過黃頁、網(wǎng)絡(luò)、人脈圈等渠道對本地客戶資源進(jìn)行梳理并分類，按照消費能力、客戶價值和客源種類分為 A、B、 C三類客戶。 2）制訂客戶拜訪計劃 時間： 8月 10日 8月 14日 方式：確定客戶的關(guān)鍵人物，按照客戶細(xì)分分別制定客戶拜訪計劃。 4）拜訪準(zhǔn)備工作 時間： 8月 10日 8月 14日 方式：酒店客戶經(jīng)理在拜訪客戶前，準(zhǔn)備好酒店的簡介如宣傳小冊子、價目表、酒店設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目圖文并茂的介紹、名片及有關(guān)酒店產(chǎn)品和服務(wù)的各種資料。 5）開展客戶拜訪 時間： 8月 15日 9月 10日 方式：將采取分區(qū)的方式，按照拜訪計劃，根據(jù)客戶的性質(zhì)展開有針對性的拜訪，并以贈送消費券或禮卡的形式來吸引他們前來酒店消費 ,具體如下： a、旅行社拜訪 旅行社作為一個旅游中間商，是我們酒店必不可少的合作伙伴，由于其性質(zhì)的特殊性，因此在拜訪旅行社時，我們必須從互惠互利這個原則出發(fā)，才能達(dá)到雙贏的結(jié)果。其次，對于一些規(guī)模較大的旅行社，我們可以與其進(jìn)一步合作，比如雙方可以相互在對方的場所放置雙方的宣傳資料、將對方的電話列入電話指南等，從而 7 有利于雙方的宣傳。 b、政府職能部門拜訪 對于政府職能部門，營銷部將和各部門配合進(jìn)行拜訪，比如財務(wù)部拜訪財稅 局、行政部拜訪勞動部 門等，既能達(dá)到拜訪的目的，也方便今后各部門的工作開展。在拜訪時，我們要重點了解這些職能部門的固定工作安排（比如每年一次的財稅會議）和近期工作安排，使今后能夠開展有針對性的拜訪。對于這些單位，我們主要從提升酒店的延伸服務(wù)出發(fā)，比如可以定期組織一些管理講座，邀請他們的負(fù)責(zé)人參加，或者利用我們龐大的客戶群，為客戶提供中介 8 服務(wù)，根據(jù)他們的要求或問題給他們介紹一些客戶，使他們跟我們酒店的關(guān)系并不僅僅是消費者和商戶的關(guān)系，增加類似朋友的關(guān)系，從而使這些客戶成為我們酒店的忠誠客戶。拜訪時突出 “淡季時商戶、旺季時客戶 ”這一主線，以會員卡為銷售手段，給客戶一個理念即：皮都國際酒店是我們自己的酒店。 e、 其他私企、個人等客戶的拜訪 辛集的支柱產(chǎn)業(yè)是皮革加工、銷售，化工原料生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品加工等產(chǎn)業(yè)，以相關(guān)企業(yè)為主導(dǎo)兼顧其它私企及個人，通過優(yōu)惠政策吸引客戶成為我們的忠實會員。如：舉辦婚博會、在酒店官網(wǎng)及店內(nèi)媒體宣傳酒店婚宴產(chǎn)品的同時帶上婚慶公司，整合營銷，互惠互利，根據(jù)我們婚宴大廳的場景布置和婚宴菜品的特點由婚慶公司策劃主題婚 9 宴。 b、 客戶歸屬以協(xié)議為準(zhǔn)，即誰簽的協(xié)議，該客戶就由誰維系，客戶產(chǎn)生 的消費計入該消費員業(yè)績。 d、 所有協(xié)議須按日期備份財務(wù)部一份復(fù)印件。人均消費： 150元， 200元， 300元。 c、 店內(nèi)廣告 話術(shù)： 大廳及各層營業(yè)區(qū)電子屏、客房電視自辦臺、客房宣傳資料，根據(jù)會員卡類型免費宣傳 13個月，酒店有全國各地客戶，一個有效、長期的宣傳平臺。辦 1
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