【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 包，可把這些東西裝在上衣里側(cè)口袋內(nèi)?！　、在正式場(chǎng)合，穿西裝要打領(lǐng)帶；非正式場(chǎng)合可以不打。但這時(shí)，襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)當(dāng)不系，而且里面不要穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)后，露出一截棉毛衫，有礙觀瞻。西裝上衣領(lǐng)子上最好不要亂別徽章，裝飾以為少佳。C、西服上衣不能太短，應(yīng)及臀部。西服裙要長(zhǎng)至膝蓋?！　〈蝾I(lǐng)帶別亂系　　穿西裝打領(lǐng)帶，在美感上具有“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的功效。當(dāng)然，要打得好才行，亂打一通，肯定沒(méi)有這種效果。一般說(shuō)來(lái)，打領(lǐng)帶應(yīng)注意的是：　　A、領(lǐng)帶的顏色與圖案可各取所好，但要避免“斑馬搭配”或“梅花鹿搭配”?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或條紋襯衫；“梅花鹿搭配”就是格領(lǐng)帶配格西裝或格襯衫。B、一般情況下，可以不用領(lǐng)帶夾，但正式場(chǎng)合或進(jìn)餐時(shí)，最好用領(lǐng)帶夾束一下領(lǐng)帶為好。比如進(jìn)餐時(shí)，你不對(duì)領(lǐng)帶加以“管制”，它就很可能毫無(wú)顧忌地跟你一道品嘗“飯菜”的滋味。　　穿絲襪應(yīng)注意　　A、絲襪要高于裙子下擺，無(wú)論是坐是站，都不能露出大腿來(lái)。不然，會(huì)給人輕浮的感覺(jué)，讓人不信任。B、不要穿有走絲或破洞的絲襪。常見(jiàn)有人用指甲油粘絲襪的洞眼，粘好后再穿。其實(shí)，與其穿這樣的絲襪，還不如光著腳。盡量不要戴墨鏡二、握手的禮儀：握手是有很講究的,握得好能給人留下良好的感覺(jué)；握得不好會(huì)讓人心生厭惡之感，假設(shè)您掌握不好分寸,：（一）你在與顧客握手時(shí)，請(qǐng)注意不要用下面的方式：　　擊劍式握手　　所謂擊劍式握手，就是在跟人握手時(shí)，不是正常、自然地將胳膊伸出，而是像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來(lái)，且手心向下。顯然，這是一種令人不快的握手形式，它給人的感覺(jué)是魯莽、放肆、缺乏修養(yǎng)。僵硬的胳膊，向下的掌心，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)一種受制約感，因而，彼此很難建立友好平等的關(guān)系。所以，我們?cè)谂c他人握手時(shí)，應(yīng)避免使用這種握手方式?！　〈魇痔资轿帐帧　∨c顧客見(jiàn)面，你如果戴著手套而不想摘下來(lái)時(shí)，可不與人握人，打個(gè)招呼也行；如果要握手，一定要摘下手套。戴手套與人握手是不禮貌的一種做法，它意味著你厭惡別人與你的手相接觸。有人以為，只要我主動(dòng)與他握手，戴手套也沒(méi)關(guān)系，同樣對(duì)他表示熱情、友好。其實(shí)，這種看法是不對(duì)的，即使對(duì)方是你的好朋友，效果也不會(huì)好。　　死魚(yú)式握手　　所謂死魚(yú)式握手，是一種比喻的說(shuō)法。意思是說(shuō)，伸出的手軟弱無(wú)力，像一條死魚(yú)，任對(duì)方把握。大家知道，握手本身就是一種表示親熱和友好的禮節(jié)，如果你伸出的是像死魚(yú)一樣的手，那就會(huì)使對(duì)方誤以為你無(wú)情無(wú)意或覺(jué)得你性情軟弱。同樣，對(duì)方如果伸給你這樣一只手，你也會(huì)有相同的感受。所以，我面在同他人握手時(shí)，應(yīng)避免使用這種握手方式?！　∈挚凼质轿帐帧　∵@種握手方式在西方國(guó)家常被稱為“政治家的握手”。其方法是：主動(dòng)握手者先用右手握住對(duì)方的右手，然后再用左手握對(duì)方右手的手背。也就是說(shuō)，主動(dòng)握手者雙手扣住對(duì)方的手。這種握手方式適用于好友之間或慰問(wèn)時(shí)，它表達(dá)出的是熱情真摯的信息，但不適于初次見(jiàn)面者，陌生人或異性見(jiàn)面時(shí)用這種方式會(huì)讓人覺(jué)得你有什么企圖?！　』Q式握手　　虎鉗式握手也是一種比喻的說(shuō)法。這種握手法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對(duì)方手的四指關(guān)節(jié)處。顯而易見(jiàn)，這種握手方式也不令人喜歡?！　∥帐挚此破匠＃珔s有許多規(guī)矩，不遵循這些規(guī)矩，就會(huì)被他人認(rèn)為不懂禮貌。（二）握手時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：　　不要不講順序　　作為一種禮節(jié)，握手是很講究先后順序的。如在家里接待客人，客人來(lái)時(shí)，主人要先伸出手來(lái)，以示熱情歡迎；客人告辭時(shí)，主人卻應(yīng)在客人后面伸手，否則，就有“逐客”之嫌疑。除此而外，握手的正確順序是：　　在上下級(jí)之間，上級(jí)伸出手來(lái)，下極才能伸手與之相握；在長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手來(lái)，晚輩才能伸手與之相握；在男女之間，女人伸出手來(lái)，男人才能伸手與之相握?！　】傮w來(lái)說(shuō), 就是上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士?jī)?yōu)先，下級(jí)、晚輩、男士在后呼應(yīng)，切不可搶先。不要掌心向下壓一般情況下，與人握手時(shí)，把手自然大方地伸給對(duì)方就可以了。如要表示對(duì)他人的尊重，伸手與之相握時(shí)，掌心應(yīng)向上。但切忌掌心向下壓，用擊劍式握手法去握他人的手，那樣會(huì)給人一種傲慢、盛氣凌人、粗魯?shù)母杏X(jué)?！　〔灰牟辉谘伞　〕Ｒ?jiàn)有的人跟人握手時(shí)，左顧右盼，心不在焉，或者一邊同人握手，一邊又與其他人打招呼，這些都是不禮貌的行為，是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。正確的做法是：與人握手時(shí)，兩眼正視對(duì)方的眼睛，以示專心、有誠(chéng)意?！　〔灰魇痔住　∮腥肆?xí)慣于戴手套，但在握手時(shí)，必須把手套摘下來(lái)，在有些地方，女士被允許戴手套與人握手，其實(shí)，摘下手套更不失身份?！　〔灰志梦帐帧　∮腥讼矚g握著別人的手問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，羅嗦個(gè)沒(méi)完沒(méi)了?？此茻崆?，實(shí)則過(guò)分。尤其是對(duì)異性，更不能握著人家的手長(zhǎng)時(shí)間不放。多長(zhǎng)時(shí)間合適呢？三四秒鐘足矣?！　〔灰米笫治帐帧　〕怯沂钟胁贿m之處，否則，絕不能用左手與他人握手。尤其是對(duì)外國(guó)朋友，這一點(diǎn)特別得注意。比如印度人和穆斯林便認(rèn)為，左手只適用于洗浴和去衛(wèi)生間方便，而絕不能去碰其他人。西方人也不喜歡用左手跟人握手?！　〔灰^(guò)分客套　　有的人不論跟誰(shuí)握手，都一個(gè)勁兒地點(diǎn)頭哈腰，這樣做，明顯地讓人覺(jué)得客套過(guò)分。與人握手，應(yīng)該同時(shí)致以問(wèn)候，但如條件所限，不允許出聲，點(diǎn)下頭也算打個(gè)招呼，致了問(wèn)候。對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)輩或貴賓，為了表示恭敬，握手時(shí)，欠一處身，也未嘗不可，但點(diǎn)頭、欠身和沒(méi)完沒(méi)了地點(diǎn)頭哈腰是兩碼事。　　不要交叉握手有些場(chǎng)合，需要握手的人可能較多。碰到這種情形，可按由近及遠(yuǎn)的順序，依次與人握手。切不可交叉握手，尤其是和西方人打交道，更應(yīng)避免（即兩個(gè)人相握時(shí)，另外兩人相握的手不能與之交叉。）因?yàn)榻徊鏁?huì)形成十字架圖案，西方人認(rèn)為這是最不吉利的事。三、接待禮儀　（一）介紹　　介紹的類型　　 正式介紹和非正式介紹；　　 自我介紹、向眾人介紹一個(gè)人、向一個(gè)人介紹眾人?！　〗榻B者的禮儀　　 介紹之前，先向雙方打招呼，使雙方均有思想準(zhǔn)備，不至于感到突然；　　 必須注意先后順序；　　 講話要清楚、明確；　　 介紹者應(yīng)充分考慮雙方的身份和職位；　　 介紹者在介紹別人相識(shí)后應(yīng)在雙方有了交談后，方可離開(kāi)；　　 介紹時(shí)，不能遺漏任何人；　　 正式場(chǎng)合的介紹時(shí)，要注意措辭正規(guī)、文雅；向眾人介紹一個(gè)人時(shí)，應(yīng)有征求意見(jiàn)的表示；將女士介紹給男士時(shí)，應(yīng)先征得女士同意；　　 介紹者在不同場(chǎng)合要有不同的態(tài)度，表現(xiàn)應(yīng)親切、自然、大方、得體。被介紹者的禮儀　　 介紹完畢后被介紹者應(yīng)熱情地向?qū)Ψ街乱?。微笑、點(diǎn)頭、注視對(duì)方、互相問(wèn)候，都是必須的禮節(jié)動(dòng)作；　　 當(dāng)男士被介紹給女士時(shí)，男士都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好；　　 同性介紹時(shí)，雙方互致問(wèn)候后，應(yīng)握手并表示愿意與對(duì)方相識(shí)；　　 握手時(shí)通常用右手，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，時(shí)間以三秒鐘左右為宜；　　 交換名片時(shí)，應(yīng)該用雙手遞上或接名片，收取名片后應(yīng)看過(guò)并仔細(xì)放好，然后遞上自己的名片；　　 被介紹者應(yīng)該注意自己的禮儀：微笑，向?qū)Ψ街乱??！　》Q呼　 　對(duì)初次相識(shí)的人，交往前應(yīng)充分考慮合適對(duì)方的稱呼；　　 稱呼對(duì)方應(yīng)考慮依據(jù)不同的場(chǎng)合確定；　　 應(yīng)以尊敬他人為前提，選擇符合對(duì)方身份、輩份的稱呼來(lái)作介紹；　　 介紹中自稱一般以謙稱表示，同時(shí)也是對(duì)他人的尊敬?！　〗榻B的順序　　 介紹的順序有兩條準(zhǔn)則：一是先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；二是先把男士介紹給女士；　　 把年輕人介紹給長(zhǎng)者時(shí)，先提到年長(zhǎng)者以示尊敬，但必須先向年長(zhǎng)者介紹年輕人；　　 地位低的先介紹給地位高的；　　 介紹陌生男女時(shí)，應(yīng)先征得女士同意；　　 當(dāng)男士比女士年齡大很多時(shí)，應(yīng)先將女士介紹給男士，以示對(duì)年長(zhǎng)者的尊重?！　∽晕医榻B　　 自我介紹是打開(kāi)與人交往大門的重要方法；　　 與人初次見(jiàn)面時(shí)，及時(shí)簡(jiǎn)要地向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，對(duì)方的自尊會(huì)受到尊重；　　 某些場(chǎng)合如不便直接作自我介紹時(shí)，可請(qǐng)對(duì)雙方熟悉的朋友引見(jiàn)；　　 在沒(méi)有介紹人的情況下，如想認(rèn)識(shí)對(duì)方，可以直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我介紹；　　 準(zhǔn)確地自報(bào)家門；　　 講清楚自己的姓名身份及目的。（二）接待來(lái)訪　　準(zhǔn)備與迎賓　　 接待處必須隨時(shí)作好接待客人準(zhǔn)備，如遇主要客戶來(lái)訪，應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；　　 大廳須打掃清潔，招待客人用具須安置妥當(dāng)，盡可能制造一種良好氛圍；　　 如遇客人臨時(shí)來(lái)訪而遇時(shí)間沖突時(shí)，應(yīng)視情況作出決定；　　 迎賓小姐應(yīng)禮貌、熱情、積極主動(dòng)招呼客人；　　 處處以公司形象為主，體現(xiàn)****高層次形象；　　 應(yīng)答問(wèn)題時(shí)，以誠(chéng)摯、親切的目光，微笑迎接來(lái)賓；　　 清楚告訴來(lái)賓到達(dá)的地方或直接領(lǐng)來(lái)賓會(huì)見(jiàn)；　　 若來(lái)賓訪問(wèn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)人，要問(wèn)清是否有預(yù)約，并進(jìn)行電話聯(lián)系；　　 如遇應(yīng)急情況應(yīng)合理處理。寒暄　　 寒暄是會(huì)客中的開(kāi)場(chǎng)白，是坦誠(chéng)交談的序幕；　　 掌握適當(dāng)?shù)闹t敬詞以表示對(duì)客人的尊重；　　 注意對(duì)方來(lái)訪的目的和身份。敬茶與接茶　?。?）敬茶　　 客人來(lái)訪坐定后就應(yīng)敬茶；　　 端茶時(shí)應(yīng)用雙手舉杯遞給客人，以示尊重；　　 茶水的量及濃淡均要適中；　　 交談中應(yīng)經(jīng)常注意客人杯子并適時(shí)添茶；　　 與客人敬茶及添茶時(shí)須注意衛(wèi)生和禮貌?！　。?）接茶　　 應(yīng)雙手接茶，并口稱“謝謝”；　　 不論口渴與否，最好喝上幾口，以示對(duì)主人的尊敬和謝意；　　 飲茶時(shí)須向在座者表示敬意；　　 告別時(shí)，最好將茶杯中的茶喝完，表示贊賞。待客　　 對(duì)不同目的的來(lái)客，應(yīng)采取不同的待客方式；　　 對(duì)禮節(jié)性的拜訪，應(yīng)報(bào)以熱情、周到，讓客人有關(guān)切感；　　 如客人是急事專訪，在簡(jiǎn)短寒暄之后，應(yīng)盡快切入正題；　　 待客時(shí)要充分注意個(gè)人言行，以免失禮；　　 對(duì)事先無(wú)預(yù)約的客人耐心了解其來(lái)訪意圖，并設(shè)法滿足其合理要求。　　交談　?。?）交談　　 接待來(lái)客時(shí)，雙方都應(yīng)鄭重其事，禮貌以待；　　 嚴(yán)肅、認(rèn)真，不信口開(kāi)河，對(duì)自己的每一句話負(fù)責(zé)；　　 交談時(shí)有多人在場(chǎng)，應(yīng)顧及其他人的反應(yīng)?！　。?）交談禮貌　　 雙方態(tài)度要誠(chéng)懇、言詞溫和；　　 話題應(yīng)盡量是不易引起爭(zhēng)論的；　　 隨時(shí)有禮貌地傾聽(tīng)客人講話，兩眼平視對(duì)方、不時(shí)點(diǎn)頭表示贊同；　　 避免心不在焉；　　 不要粗魯打斷對(duì)方談話；　　 與客人有不同意見(jiàn)，不要偏激或固執(zhí)已見(jiàn)；　　 談話聲音保持適中，體態(tài)端正，面含微笑?！　。?）交談技巧　　 態(tài)度、語(yǔ)氣要謙遜；　　 善于聽(tīng)取和接受別人的意見(jiàn)；　　 對(duì)于重復(fù)話題應(yīng)委婉加以拒絕；　　 運(yùn)用幽默藝術(shù)，但應(yīng)注意機(jī)智、靈活、得體；　　 對(duì)于自己不想回答的問(wèn)題可暗示對(duì)方；　　 適時(shí)贊美對(duì)方；　　 當(dāng)涉及有關(guān)公司商業(yè)機(jī)密等問(wèn)題時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變、巧妙應(yīng)答?！　∷涂团c還禮　　 客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)等客人先起身，再起身相送；　　 送客人進(jìn)電梯時(shí)，要等電梯啟動(dòng)后再走；　　 對(duì)重要客人應(yīng)送下樓或出大廳，再握手道別；　　 對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人應(yīng)適當(dāng)給予考慮其交通安排；　　 有些客人來(lái)訪后，要適當(dāng)進(jìn)行回訪，以增進(jìn)彼此友誼；　　 回訪時(shí)，要穩(wěn)重大方，彬彬有禮。（三）用餐準(zhǔn)備用餐前應(yīng)了解客人的飲食習(xí)慣、嗜好、飲食禁忌等；用餐前要根據(jù)人數(shù)適當(dāng)擬定席次、座次；充分考慮餐館的衛(wèi)生條件、環(huán)境氛圍等；用餐桌椅要擦試干凈、擺放整齊；洗手間的衛(wèi)生工作要搞好；如有準(zhǔn)備不周全之處應(yīng)靈活機(jī)智地趕快彌補(bǔ)。安排如客人較多，應(yīng)先排定主桌，其余的桌次高低次序以離主桌的遠(yuǎn)近而定；座次安排須按照客人地位高低；安排席位要依情況靈活運(yùn)用，以客人為中心，處處為客人著想；對(duì)每一位來(lái)客，不論身份高低、親疏遠(yuǎn)近，接待中態(tài)度要一視同仁。入席入席后，不要到處走動(dòng)；入席后，對(duì)雙方不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)作相互介紹；如果有客人沒(méi)到，但不是主賓，最好按時(shí)用餐；就座時(shí)，男士應(yīng)請(qǐng)右邊的女士先坐下。餐桌禮儀用餐時(shí)，身體要與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可聳肩縮頭，也不可趴在桌上；斟酒時(shí)要熱情積極，但不要過(guò)分難為酒量一般的客人；用餐時(shí)不可只顧自己酒量，更不能醉倒；正確使用各種餐具；適當(dāng)與左右鄰座小聲交談，一聲不吭是不禮貌的；咀嚼食物不可出聲；不要狼吞虎咽，也不必過(guò)分斯文；進(jìn)餐時(shí)不要用牙簽剔牙；不要隨地吐痰； 要時(shí)時(shí)注意細(xì)節(jié)有禮；除非有急事，盡量不要中途退場(chǎng)。 餐后禮儀用餐后，應(yīng)請(qǐng)客人適當(dāng)休息、遞上茶水、聊幾句； 餐后須適當(dāng)陪客人，不宜忙著收拾東西或結(jié)帳； 如客人無(wú)意告辭時(shí)，要耐心陪客；分手時(shí)要講一些客氣話，表示真誠(chéng)。四、電話禮儀（一）打電話適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間工作聯(lián)系電話一般選擇在上班時(shí)間；盡量避開(kāi)用餐和睡眠時(shí)間；盡量不要將公務(wù)電話打到私人家里；如有緊急通知，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打了電話，應(yīng)表示歉意，而且通話時(shí)間越短越好；打電話時(shí)間一般以三至五分鐘為宜；不得使用信息電話。通話內(nèi)容打電話前應(yīng)考慮好談話內(nèi)容；在給陌生人、客人、名人、要人、上司打電話時(shí)，應(yīng)保持沉著、思路清晰；電話接通后