【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 2）市場(chǎng)部 ： A、企業(yè)外部及內(nèi)部市場(chǎng)信息收集、加工、反饋中心的職能； 全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理、分析、研究、報(bào)告，建立公司的市場(chǎng)信息系統(tǒng)，包括消費(fèi)者信息系統(tǒng)、經(jīng)銷(xiāo)商信息系統(tǒng)、市場(chǎng)與銷(xiāo)售工作信息系統(tǒng)、行業(yè)政策信息系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)者信息系統(tǒng)、專家信息系統(tǒng)、媒體信息系統(tǒng)等，為各部門(mén)和決策層提供決策數(shù)據(jù)支持； B、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃（包括年度、季度、月度計(jì)劃）制定職能； C、整體傳播方案的執(zhí)行和督導(dǎo)，對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的促銷(xiāo)、廣告方案的專業(yè)審核、報(bào)批、備案與監(jiān)控職 能； D、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播及市場(chǎng)策劃職能； E、各營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)企劃、產(chǎn)品推廣促銷(xiāo)工作督導(dǎo)職能； F、促銷(xiāo)品發(fā)放、管理職能； G、外協(xié)廣告公司作品審核、評(píng)議 職能 ； H、外協(xié)廣告公司費(fèi)用初審 職能 ； 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 24 （ 3）管理部 ： A、營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售臺(tái)帳建立與管理職能； B、營(yíng)銷(xiāo)中心客戶往來(lái)帳建立與管理職能； C、營(yíng)銷(xiāo)中心客戶應(yīng)收賬款催繳與資信額度管理職能； D、銷(xiāo)售后勤管理職能； E、客戶檔案的建立 和管理職能。 F、貨物統(tǒng)籌、物流管理監(jiān)控、配送工作監(jiān)督指導(dǎo)職能； G、 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、審核的職能； （ 4）綜合業(yè)務(wù)部 ： A、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃職能； B、新產(chǎn)品、新品牌的開(kāi)發(fā)建議職能； C、其他特殊產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)管理職能； D、其他特殊產(chǎn)品的市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)提升職能； E、其他特殊產(chǎn)品的物流管理、客戶服務(wù)職能。 。 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 25 （ 5）辦公室： A、各種文檔的處理、上傳下達(dá)、存檔工作； B、信息處理、跟蹤與反饋的職能； C、 對(duì) 駐外機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 執(zhí)行和業(yè)務(wù)開(kāi)展、跟蹤、監(jiān)管與考評(píng)職能； D、對(duì)駐外機(jī)構(gòu) 營(yíng)銷(xiāo) 管理指導(dǎo)職能； E、營(yíng)銷(xiāo)中心各職能部門(mén)工作的考核功能； F、駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)理層員工的考核職能； G、營(yíng)銷(xiāo)工作的總結(jié)、匯報(bào)和對(duì)策研究職能； H、客戶管理及駐外機(jī)構(gòu)辦公、營(yíng)銷(xiāo)所需固定資產(chǎn)審批職能； I、銷(xiāo)售會(huì)議和客戶會(huì)議策劃、內(nèi)容安排和貫徹執(zhí)行職能。 J、客戶調(diào)查和評(píng)價(jià)、客戶培訓(xùn)職能。 K、駐外營(yíng)銷(xiāo)管理人才的儲(chǔ)備、培訓(xùn) 和利用儲(chǔ)備進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)理職能； L、客戶投訴受理職能； M、消費(fèi)者投訴處理的職能； N、日常行政事務(wù)處理的職能。 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 26 二、營(yíng)銷(xiāo)中心各職能部門(mén)的相互關(guān)系和決策流程 五 大職能部門(mén)之間的矩陣 ： 從上面的關(guān)系圖中，不難看出 佳力木業(yè) 有限公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 的 管理部、辦公室構(gòu)建 后勤保障系統(tǒng)，同時(shí)也對(duì)其他 部門(mén) 的費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控，而市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部以及 綜合業(yè)務(wù)部 之間并不是相互獨(dú)立的， 而是互有交集，這種交集是通過(guò) 決策 小組來(lái) 審議 的，從而實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的矩陣化。 管理部 辦公室 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)部 綜合業(yè)務(wù)部 駐外機(jī)構(gòu) 信息反饋 服務(wù)、保障、監(jiān)督 支持平臺(tái) 業(yè)務(wù)平臺(tái) 市場(chǎng)部 C D A 銷(xiāo)售部 B 綜合 業(yè)務(wù)部 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 27 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 、 五 大部門(mén)、 駐外機(jī)構(gòu) 以及市場(chǎng)之間的層次與關(guān)系 ： 上圖，明確表達(dá)出市場(chǎng)、 駐外機(jī)構(gòu) 、 五 大部門(mén)及 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 之間的關(guān)系。 駐外機(jī)構(gòu) 直接面對(duì)市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng) 策略，反饋市場(chǎng)信息，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)； 五大 部門(mén)是 駐外機(jī)構(gòu) 強(qiáng)大的支持保障系統(tǒng)，對(duì) 駐外機(jī)構(gòu)提供市場(chǎng)策劃、信息支持、運(yùn)營(yíng)支持、決策支持以及各種相關(guān)的后勤保障支持；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì) 駐外機(jī)構(gòu) 的管理一部分通過(guò) 五 大部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一部分通過(guò)直接管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 五 大 部 門(mén) 駐外機(jī)構(gòu) 市場(chǎng) 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 28 這樣每一個(gè)層面都有與市場(chǎng)的接觸點(diǎn)，都要接觸市場(chǎng) ， 充分體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則。同時(shí)對(duì)三大部門(mén)及營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)作出相應(yīng)的規(guī)定，規(guī)定其接觸市場(chǎng)的頻次和范圍。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的時(shí)間和精力分配： 三分之一用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重大決策；三分之一用于對(duì) 五 大部門(mén)和駐外機(jī)構(gòu) 的管理；三分之一用于了解市場(chǎng)和突發(fā)性 事件的處理。 關(guān)于組織系統(tǒng)的 PDCA： 在該組織架構(gòu)中的決策系統(tǒng)，是由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)組成的，該系統(tǒng)根據(jù)信息系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息進(jìn)行相關(guān)決策，然后根據(jù)決策由相關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)的計(jì)劃，由執(zhí)行部門(mén)（銷(xiāo)售部）根據(jù)計(jì)劃下決 策 系 統(tǒng) 信息系統(tǒng) 計(jì) 劃 系 統(tǒng) 檢查與反饋系統(tǒng) 執(zhí) 行 系 統(tǒng) 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 29 達(dá)指令給相關(guān)部門(mén)（ 駐外機(jī)構(gòu) ）實(shí)施。最后由執(zhí)行部門(mén)將執(zhí)行情況情況反饋給相關(guān)職能部門(mén)，相關(guān)職能部門(mén)則及時(shí)進(jìn)行檢查。這樣就形成一個(gè)完整的 PDCA 循環(huán)。 整個(gè)公司大的 PDCA 循環(huán)，是建立在以信息為核心的基礎(chǔ)上，通過(guò)決策系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和檢查反饋系統(tǒng)對(duì)信息的共享和充分利用，來(lái) 完成整個(gè)循環(huán)的。確保了循環(huán)順利、高效地運(yùn)作。 決策程序及流程 ： （ 1） 決策系統(tǒng)的構(gòu)成： A、 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)決策 該機(jī)制是由相關(guān)部門(mén)提供決策建議和信息，最終由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行決策。 B、 決策小組制 該機(jī)制是根據(jù)決策內(nèi)容的不同，成立相應(yīng)的決策小組，根據(jù)小組成員的投票來(lái)進(jìn)行決策，每個(gè)小組成員根據(jù)其職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)和年齡，占有不同的權(quán)重。 （ 2）、 決策流程 ： A、 戰(zhàn)略性決策：包括銷(xiāo)售政策的制定、市場(chǎng)投放計(jì)劃、全國(guó)廣告計(jì)劃、銷(xiāo)售目標(biāo)制定等，這些重要的市場(chǎng)戰(zhàn)略決策需要由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)成立決策小組進(jìn)行決策。 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 30 B、 日常性決策：包括各職能 部門(mén)的決策和銷(xiāo)售公司的戰(zhàn)術(shù)性決策，在各職能部門(mén)權(quán)限范圍內(nèi)的，由各職能部門(mén)自行決策，并交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)室備案；職能部門(mén)權(quán)限外的，需向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 在其職權(quán)范圍內(nèi)可作出臨時(shí)性的決策，如，特殊地方的特別促銷(xiāo)、及針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的臨時(shí)性決策等。 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 31 三、崗位設(shè)置與崗位描述 營(yíng)銷(xiāo)中心： 設(shè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 1 名、營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān) 1 名、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理 1 名 表一：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 崗 位 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理 辦公室主任、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理 本職工作 受佳力公司總經(jīng)理委托全權(quán)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心管理工作； 營(yíng)銷(xiāo)中心的組織設(shè)計(jì)、建設(shè)與管理； 制定（審核）公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及政策； 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的組織實(shí)施； 定期進(jìn)行市場(chǎng)巡視； 對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行過(guò)程跟蹤與控制； 定期向上級(jí)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心工作情況； 與接口部門(mén)進(jìn)行溝通與工作協(xié)調(diào)調(diào)決。 直接責(zé)任 對(duì)佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心的工作負(fù)責(zé)； 對(duì)佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心的組織建設(shè)工作負(fù)責(zé)； 對(duì)佳力公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利 授權(quán)范圍內(nèi)人事任免（建議）權(quán)； 授權(quán)范圍內(nèi)人事獎(jiǎng)罰權(quán) ； 授權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)政策的制定權(quán)及審批權(quán)； 授權(quán)范圍內(nèi)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)有組織實(shí)施權(quán)和資源調(diào)配權(quán)； 授權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)費(fèi)用審批權(quán)； 享受公司規(guī)定的各項(xiàng)待遇與福利； 公司賦予的其它權(quán)利。 管轄范圍 佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心； 涉及本職工作及接受指令工作的范圍。 素質(zhì)要求 大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)，五年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)相同工作職務(wù)，有成功的案例； 有木業(yè)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)； 具有較好的統(tǒng)帥力、協(xié)調(diào)力、分析力、洞察力； 具有深厚的營(yíng)銷(xiāo)理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 具備優(yōu)秀的市場(chǎng)管理能力 和敏銳的市場(chǎng)感知能力； 對(duì)公司忠信。 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 32 表二、營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān) 崗 位 營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān) 直接上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理 辦公室主任、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理 本職工作 受總監(jiān)委托，負(fù)責(zé)佳力公司部分營(yíng)銷(xiāo)管理工作； 協(xié)助總監(jiān)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心的組織設(shè)計(jì)、建設(shè)與管理； 協(xié)助總監(jiān)制定（審核）公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及政策； 參與年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的組織實(shí)施； 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，對(duì)直接下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)； 定期組織營(yíng)銷(xiāo)中心例會(huì)工作； 對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行 過(guò)程跟蹤與控制； 與其他部門(mén)進(jìn)行溝通與工作協(xié)調(diào)。 直接責(zé)任 對(duì)佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心日常事務(wù)性管理工作負(fù)責(zé)； 對(duì)佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心的組織建設(shè)工作負(fù)責(zé)； 對(duì)總監(jiān)授權(quán)管理的其他事務(wù)負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利 授權(quán)范圍內(nèi)人事獎(jiǎng)罰權(quán)； 授權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)政策實(shí)施的審批權(quán)； 代表營(yíng)銷(xiāo)中心參與公司日常管理權(quán)； 享受公司規(guī)定的各項(xiàng)待遇與福利； 公司賦予的其它權(quán)利。 管轄范圍 佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心； 涉及本職工作及接受指令工作的范圍。 素質(zhì)要求 大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理或經(jīng)濟(jì)類專業(yè)畢業(yè)，五年以上 相關(guān)工作 經(jīng)歷，擔(dān)任過(guò)相同工作職務(wù)，有成功的案例； 具有木業(yè)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)； 具有較好的統(tǒng)帥力、協(xié)調(diào)力、分析力、洞察力； 具有深厚的營(yíng)銷(xiāo)理論功底和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 具備優(yōu)秀的市場(chǎng)管理能力和敏銳的市場(chǎng)感知能力； 對(duì)公司忠信。 ] 佳木業(yè)銷(xiāo)售管理工程之 總論 33 表三、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理 崗 位 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理 直接上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直接下級(jí) 銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、管理部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理 辦公室主任 本職工作 受總監(jiān)委托，負(fù)責(zé)佳力公司部分營(yíng)銷(xiāo)管理工作； 協(xié)助總監(jiān)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心的組織設(shè)計(jì)、建設(shè)與管理； 協(xié)助總監(jiān)制定（審核）公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及政策； 參與年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的組織實(shí)施； 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心績(jī)效進(jìn)行初評(píng)，對(duì)直接下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行初評(píng)； 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心各職能部門(mén)行使監(jiān)督的職能； 對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行過(guò)程跟蹤與控制； 與其他部門(mén)進(jìn)行溝通與工作協(xié)調(diào)。 直接責(zé)任 對(duì)佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心日常事務(wù)性管理工作負(fù)責(zé)； 對(duì)佳力公司營(yíng)銷(xiāo)中心的組織建設(shè)工作負(fù)責(zé)； 對(duì)總監(jiān)授權(quán)管理的其他事務(wù)負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利 授權(quán)范圍內(nèi)人事獎(jiǎng)罰初審權(quán)； 授權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)政策實(shí)施的審批權(quán) 代表營(yíng)銷(xiāo)中心參與公司日常管