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正文內(nèi)容

國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展新趨勢(shì)(編輯修改稿)

2024-07-21 07:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事,結(jié)果沒人管沒人問,這樣的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的作用是非常有限。培訓(xùn)結(jié)束后,還需要做好幾個(gè)工作才算圓滿。這主要有培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)應(yīng)用等。  培訓(xùn)評(píng)估:檢查培訓(xùn)有沒有效果,值不值,在培訓(xùn)前就應(yīng)該設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo),如本次培訓(xùn)要達(dá)到什么效果,通過什么手段測(cè)評(píng)等。在培訓(xùn)前把這些信息告知人員,可以大大提高人員對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注度。培訓(xùn)結(jié)束后,通過考試、考評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)操作、提交培訓(xùn)新得/報(bào)告等各種手段,就可以有效的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。當(dāng)然,也不能指望一次培訓(xùn)就能解決所有的問題,還要有相應(yīng)的配套措施?! ∨嘤?xùn)應(yīng)用:培訓(xùn)結(jié)束后,最關(guān)鍵的是要把培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐,用于日常工作中,促使人員形成良好的行為習(xí)慣。企業(yè)需要設(shè)定相應(yīng)配套實(shí)施措施,來保證人員的學(xué)習(xí)效果,如時(shí)間管理/計(jì)劃管理課程,就要求人員根據(jù)時(shí)間管理法則列出每天或每周的工作計(jì)劃,并作為日常工作檢查的依據(jù)。針對(duì)銷售技巧培訓(xùn),要通過定期的人員模擬實(shí)戰(zhàn)、角色扮演等趁熱打鐵,強(qiáng)化培訓(xùn)效果。針對(duì)企業(yè)外派培訓(xùn),要讓他們把學(xué)到的知識(shí)講授給其他人分享等。而把培訓(xùn)效果與考核掛起鉤來,強(qiáng)化人員的行為,這樣的效果會(huì)更佳。  培訓(xùn)支持:培訓(xùn)是個(gè)系統(tǒng)工程  如果企業(yè)的培訓(xùn)有聲有色,培訓(xùn)幾方面也做得很好,但這時(shí)培訓(xùn)并不一定為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這主要是因?yàn)椋簺]有其他措施的支持,單靠培訓(xùn)的力量是有限的,企業(yè)必須要系統(tǒng)考慮,把培訓(xùn)與其他措施緊密結(jié)合,這樣的價(jià)值才會(huì)有效發(fā)揮,從總體說,有兩個(gè)工作要做好:人員要端正思想,要有配套制度?! 《苏枷耄簛碜怨芾砀邔拥闹С趾椭匾暿桥嘤?xùn)成功不可或缺的因素。高層的支持不僅包括費(fèi)用方面的支持,還需要他們的親身參與,包括作為培訓(xùn)講師給人員授課,作為人員接受培訓(xùn)等。只有這樣,他們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知才會(huì)深刻,企業(yè)才能形成一個(gè)重視培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的氛圍。許多高層認(rèn)為自己掌握的知識(shí)足夠了,不需要培訓(xùn)了,給中基層培訓(xùn)就可以了,事實(shí)上正好相反,越到高層越應(yīng)該培訓(xùn),高層視野的高度決定了企業(yè)發(fā)展的高度。而培訓(xùn)恰恰給了高層開闊的視野?! 〕晒Φ亻_展培訓(xùn),直線經(jīng)理作用必不可少。育人是直線經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé),部屬技能不達(dá)標(biāo),直線經(jīng)理要負(fù)相應(yīng)責(zé)任,而不是全部推給培訓(xùn)主管。直線經(jīng)理應(yīng)參與培訓(xùn)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié),如調(diào)研、組織、實(shí)施、應(yīng)用等。事實(shí)上,不能認(rèn)為只有大家一起參加才是培訓(xùn),培訓(xùn)更多的是日常輔導(dǎo),在職學(xué)習(xí)等,這就需要直線經(jīng)理充分做好育人的角色,把自己技能提高的同時(shí),把部屬技能提升上去。  讓公司的全體員工確實(shí)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性也非常關(guān)鍵?!叭藗兺⒉话凑照_的或必須的去做,而是按照要考核或獎(jiǎng)勵(lì)的去做?!逼髽I(yè)需要制定一套明確的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度,向人員表明培訓(xùn)及課程對(duì)他們的重要性及對(duì)他們職業(yè)發(fā)展的幫助會(huì)提高效果。把人員由“讓我學(xué)”變成“我要學(xué)”?! ≈贫仍O(shè)計(jì):企業(yè)出現(xiàn)的很多問題往往與管理有關(guān),管理問題不解決,光培訓(xùn)員工的技能是無效的,所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問題的根源——管理著手。通過科學(xué)的職位分析,列明每個(gè)崗位所需要的知識(shí)技能。通過考核體系的設(shè)計(jì),讓人員明白自己與企業(yè)期望之間的差距,了解自身不足。讓每個(gè)人知道自己得職業(yè)生涯發(fā)展,讓他們奔著希望目標(biāo)前進(jìn),參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力就會(huì)大大加強(qiáng)?! ∪绻@些配套措施沒有很好的解決,單單依靠培訓(xùn)并不會(huì)取得很好的效果。即使培訓(xùn)做的很好,很轟動(dòng),但其他制度的肘掣和制約也會(huì)讓這些效果逐漸趨于無形。因此,系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的制度,是培訓(xùn)真正產(chǎn)生高價(jià)值、高績效的基礎(chǔ)?! ∫虼耍屌嘤?xùn)產(chǎn)生高績效,就需要企業(yè)從認(rèn)知層面、操作層面和制度層面一齊下手,系統(tǒng)的解決,這樣培訓(xùn)就會(huì)真正提升人員的綜合素質(zhì),為企業(yè)帶來高價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該讓培訓(xùn)成為誘人的待遇一位IBM公司的員工曾對(duì)筆者說:如果離開IBM,他就不會(huì)在IT行業(yè)干了。為什么?不在于它是國際性的著名公司,也不在于它的優(yōu)厚待遇?而在于它是一所終身免費(fèi)接受教育的大學(xué),給個(gè)人創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。  這幾乎是所有在跨國公司工作的中國籍員工的共同感受?! ∨c這些企業(yè)相比,中國企業(yè)無論在培訓(xùn)的投入,亦或是培訓(xùn)的理念,都顯然相形見細(xì),不可同日而語。所幸的是,隨著WTO的到來,面對(duì)跨國公司在中國攻城掠地愈演愈烈之勢(shì),許多中國企業(yè)已開始頓悟這一真理?! 〉珒H有認(rèn)識(shí)就夠了嗎?不久前,一位民營企業(yè)的人力資源部長向筆者傾訴,這兩年,他所在的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)已有了深刻的認(rèn)識(shí),并明確提出要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。但令他不解的是,企業(yè)良苦用心沒有得到員工的理解、認(rèn)同和支持,效果更無從談起。他困惑,在外企員工視參加培訓(xùn)為榮耀,為什么在中國企業(yè)就如此冷漠?其實(shí),有相同感受的又何止一家!  企業(yè)培訓(xùn)為何難以收效?  既然企業(yè)已充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性,也投入了一定的人力、物力為之實(shí)施,卻又為何收效甚微?其關(guān)鍵在于:  一、培訓(xùn)與需求相脫節(jié)  許多企業(yè)在年初制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),不是深入基層進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,而是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有崗位進(jìn)行編制。而企業(yè)員工由于素質(zhì)參差不齊、培訓(xùn)需求各異,加之生產(chǎn)任務(wù)較緊,培訓(xùn)不可能兼顧所有員工,這就造成一部分素質(zhì)高、技術(shù)過硬的員工,往往因工作繁忙難以脫身而多次失去繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。  培訓(xùn)是全面提高員工素質(zhì)的重要手段,更是企業(yè)表彰激勵(lì)優(yōu)秀員工的舉措,而這種與實(shí)際需求脫節(jié),形式單調(diào),只滿足少部分員工的培訓(xùn),又怎么能有效果呢?  二、培訓(xùn)效果沒有考核、確認(rèn)  企業(yè)的常規(guī)培訓(xùn)一般有兩種:一種是根據(jù)崗位特征,選派極少一部分員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn),如質(zhì)量、研發(fā)、營銷等。另一種是企業(yè)內(nèi)部自行組織的培訓(xùn)。屬于培訓(xùn)大多是企業(yè)組織行為,往往是有組織無考核,且并非與大多數(shù)員工意愿相一致,員工學(xué)習(xí)積極性不高,有的干脆將培訓(xùn)當(dāng)成度假,因此大多事倍功半?! ∪?、員工上崗沒有持證要求  除少數(shù)國家規(guī)定的特殊(專業(yè))工種外,大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工持證上崗沒有明確要求,甚至為數(shù)不少的民營企業(yè),對(duì)國家規(guī)定的特殊工種同樣無證上崗,否則震驚中外的一起又一起重大惡性安全事故,就不會(huì)頻頻發(fā)生。本來素質(zhì)就不高的員工,一旦沒有了上崗資質(zhì)的要求,自然就沒有了學(xué)習(xí)的壓力和動(dòng)力?! ∷?、能力提升與獎(jiǎng)懲沒有掛鉤  由于大多數(shù)中國企業(yè)缺乏系統(tǒng)的人力資源管理,連最基本的職務(wù)分析、崗位描述制度都沒有建立。崗位任職資格沒有明確要求,晉級(jí)加薪與能力提升沒有太多的必然聯(lián)系,雖然渴望能力提升的員工也術(shù)乏其人,但在培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)、職業(yè)生涯發(fā)展混沌的體制下,漸漸心灰意冷,培訓(xùn)在企業(yè)也只能是看起來很美了。  企業(yè)怎樣培訓(xùn)才有效?  創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,是當(dāng)今每一個(gè)渴求持續(xù)發(fā)展的企業(yè)的夢(mèng)。  但創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織決非一朝一夕之功所能完成,它需要企業(yè)進(jìn)行深層次的變革和不斷地探索,但其基礎(chǔ)是必須抓好培訓(xùn),而有效的培訓(xùn)則必須從以下幾方面著手:  一、描述崗位素質(zhì)、進(jìn)行能力盤點(diǎn)  企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃前,首先要對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行素質(zhì)描述(見下表)。  此表左邊素質(zhì)一欄,是對(duì)崗位的素質(zhì)要求,右邊崗位欄縱向方格,是現(xiàn)有崗位素質(zhì)現(xiàn)狀述描,由本崗位人員具實(shí)填報(bào)。通過此表我們便可掌握企業(yè)現(xiàn)有人員素質(zhì)現(xiàn)狀,并具有了本年度如何制定培訓(xùn)計(jì)劃的詳實(shí)依據(jù)?! 楸WC崗位素質(zhì)描述真實(shí)有效,必須遵循兩個(gè)原則:一是填報(bào)后根據(jù)填報(bào)內(nèi)容,組織考核確認(rèn)。二是此表為動(dòng)態(tài)管理,每年填報(bào)一次?! 《⑴嘤?xùn)需求調(diào)查、瓶頸因素優(yōu)先  企業(yè)畢竟要以生產(chǎn)為中心,培訓(xùn)也就必須掌握輕重緩急,在不影響大局的情況下進(jìn)行。因此在制定培訓(xùn)計(jì)劃前,需進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查(見下表)?! 〈吮碛扇肆Y源部負(fù)責(zé)發(fā)放,時(shí)間在制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃前一個(gè)月。填報(bào)人為部門(班組)主管,填報(bào)前各部門(班組)應(yīng)召集會(huì)議討論,并參照崗位素質(zhì)描述表,廣泛聽取員工意見,確保填報(bào)內(nèi)容、要求真實(shí)可靠,安排合理,不影響正常生產(chǎn)工作。  此表在下發(fā)后一周內(nèi)收回,由人力資源部負(fù)責(zé)分類、梳理、統(tǒng)計(jì)后,召集各有關(guān)部門及三級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)需求評(píng)估。評(píng)估須結(jié)合企業(yè)經(jīng)營形勢(shì),找出當(dāng)前制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸,根據(jù)緊迫程度、培訓(xùn)難易程度,培訓(xùn)成本高|低,分別排列出哪些急需培訓(xùn)、哪些可以放緩、哪些需要|委外、哪些可以內(nèi)訓(xùn)、哪些由三級(jí)單位自行培訓(xùn),以及年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等,由人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)|主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。  三、嚴(yán)格考核與晉升、淘汰相結(jié)合  任何一項(xiàng)制度,離開了考核便形同虛設(shè)。而考核結(jié)果不與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結(jié)合,考核便失(去了真正意義。培訓(xùn)當(dāng)然也不例外。對(duì)培訓(xùn)效果的考核切忌繁瑣、耗時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,一針見血。具體應(yīng)做到以下幾個(gè)方面:  。對(duì)包括清潔工、保安員在內(nèi)!的所有崗位一律實(shí)行輪訓(xùn)、考核,持證上崗。國家規(guī)定的特殊崗位,必須取得國家有關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證書。對(duì)于第一次培訓(xùn)沒能取得上崗證者,實(shí)行黃牌警告,留崗察看,等待第二次輪訓(xùn)||。留崗察看期間只發(fā)基本工資。如第二次輪訓(xùn)仍不合格,應(yīng)堅(jiān)決予以淘汰。  ,對(duì)所有培訓(xùn)項(xiàng)目的考核結(jié)果均登錄在案,輸入計(jì)算機(jī),年終由人力資源部統(tǒng)一盤點(diǎn)。對(duì)于求知欲強(qiáng),參加培訓(xùn)踴躍,對(duì)提升自身素質(zhì)有強(qiáng)烈意愿的前若干名優(yōu)秀員工,應(yīng)予以大力表彰,并做為后備干部重點(diǎn)培養(yǎng),在晉級(jí)、加薪以及選送參加更高層次的培訓(xùn)給予優(yōu)先考慮對(duì)于參加培訓(xùn)持消極態(tài)度,培訓(xùn)考核屢次不合格的后若干名員工,則應(yīng)通過廠報(bào)廠刊及向本人發(fā)出黃牌警告,并取消第二年度調(diào)薪資格。如第二年茸終盤點(diǎn)時(shí)仍在考核線以下的,應(yīng)堅(jiān)決予以淘汰?! ?。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)以書面考核為主,屬于專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的,要同時(shí)輔以現(xiàn)場(chǎng)操作考核。委外培訓(xùn)則以能否將所學(xué)內(nèi)容再培訓(xùn)他人為衡量標(biāo)準(zhǔn),這樣不僅使被派員工有學(xué)習(xí)的壓力,同時(shí)又鍛煉提高了員工的演講能力,而企業(yè)僅支付了一個(gè)人的學(xué)費(fèi),卻培訓(xùn)了眾多人,可謂一舉三得?! ?。由于崗位素質(zhì)描述是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,是全面反映員工整體素質(zhì)的“睛雨表”,因此強(qiáng)化它的考核功能,對(duì)有效提升培訓(xùn)效果起著舉足輕重的作用。如員工A在崗位素質(zhì)描述過程中,其英語口語表述能
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