【文章內(nèi)容簡介】 織從目標公眾出發(fā)，開展公共關系工作獲得回報的指標。和諧度調(diào)查一般涉及到利益協(xié)調(diào)、目標協(xié)調(diào)、態(tài)度協(xié)調(diào)、行為協(xié)調(diào)等多種內(nèi)容，并且涉及到社會組織與公眾之間的“交互式”調(diào)查問題，這就決定了其調(diào)查內(nèi)容的復雜性。就公眾對社會組織的取向來講，具體調(diào)查內(nèi)容可分為：第一，公眾對社會組織態(tài)度贊同的情況。如公眾中對社會組織經(jīng)營觀念、經(jīng)營政策、經(jīng)營措施、經(jīng)營發(fā)展目標等持支持、中立、反對態(tài)度公眾的比率等。第二，公眾與社會組織情感親和的情況。如公眾對社會組織的好感程度，公眾對社會組織存在的冷漠、敵視、怨恨等情感障礙的情況等。第三，公眾對社會組織作言語宣傳的情況。包括宣傳的次數(shù)、宣傳的性質(zhì)、宣傳的力度等。第四，公眾與社會組織行為合作的情況。如公眾對社會組織融資的合作情況、公眾對社會組織產(chǎn)供銷和技術合作的情況、公眾對社會組織產(chǎn)品與服務的接納情況，以及公眾對社會組織采取其他特殊行動的情況等。就社會組織對公眾的取向而言，具體調(diào)查內(nèi)容則包括：第一，社會組織對公眾合理需要的承認情況。第二，社會組織對公眾合理需求的滿足情況。第三，社會組織對公眾意見和合理化建議的接受采納情況。第四，社會組織與公眾情感溝通的情況。第五，社會組織對公眾或公益事業(yè)給予支持和贊助的情況等。試述口語與文字傳播的特點與技巧。（一）口語傳播的特點口語傳播是人際交往最常見的方式之一，不管是一般人際交往，還是公共關系實務活動，都大量地采用口語傳播的方式。因此，口語傳播在公共關系實務中就成為了一項專門性的操作技術。它包括了日常接待、公關談判、公關演講等。一般而言口語傳播具有以下特點：（1）感染力強溝通可以借助于書面語言和體態(tài)語言來表達，也可借助于有聲的言語來表達。我們經(jīng)常用“如見其人，如聞其聲”來形容文章真實地反映了作者的思想與性格，可見“聲”給我們的印象是很深刻的。書面語言是靜止的，對于作者通過文字表達的思想，人們要借助于閱讀、思考才能理解，這樣，書面語言對讀者的刺激強度便大大削弱，感染力便大為降低；而體態(tài)語言無法表達復雜的思想，并且體態(tài)語言是很微妙的，不便于理解，且容易出現(xiàn)歧義，其感染力同樣會受到削弱。只有聲的言語可以將說話人的聲音直接送達聽眾那里，才會減少失真。發(fā)言人不僅可以用詞語，而且可以用聲音的抑揚頓挫、重復、停頓等來輔助表達意見，喜怒哀樂可以直接影響聽眾，對聽眾有極強的感染力。（2）容易理解書面語言要求讀者具有一定的文化水平，文盲就不能理解書面語言所表達的意思。而體態(tài)語言雖然很直觀，但是比較復雜，沒有統(tǒng)一的體系，容易引起誤解。同一姿態(tài)在不同的人身上會表達不同的意思，同一姿態(tài)在同一個人身上因場合不同，時間不同也代表不同的意思。相比較而言，只有言語最易為人們所理解。它不需要特定的文化程度，又有比較明確、確定的含義，是一種效能極高的溝通媒介。（3）針對性強組織是針對某一特定情況下一個公眾或一類公眾進行傳播溝通的，因此，必須深入了解目標公眾的心理特點，語言習慣，有針對性地使用恰當?shù)难哉Z，才能喚起目標公眾的共鳴，達到預期的公共關系目的。（4）反饋及時言語在傳播的過程中就是能夠得到及時的反饋，由于口語溝通更多地表現(xiàn)為直接的，面對面的傳播，馬上就能察覺到目標公眾態(tài)度的變化。因此，在口語傳播的過程中，傳、受雙方都在不斷地相互調(diào)整、相互適應，溝通的效果是非常明顯的。（二）文字傳播的特點就現(xiàn)時代而言，文字傳播是人類社會信息交流最重要的工具和手段，同時，文字傳播也是現(xiàn)代公共關系實務中的一項基本操作技術。公共關系實務活動常常要借助于大眾傳播媒介來進行，而大眾傳播的開展一般也需要運用文字傳播，因此公共關系實務中凡涉及大眾傳播活動的內(nèi)容，通常是通過文字傳播來進行的，如撰寫新聞稿、設計公共關系廣告、制作宣傳資料等等。因此，如何根據(jù)文字及其傳播的特點來掌握文字傳播的技巧，如何在公共活動中通過文字傳播取得效果，便成為公共關系實務操作中一個專門研究的領域。因此，把握文字及其傳播的特點，進而掌握文字傳播的技巧，對于公共關系實務工作有十分重要的意義。超時空性文字傳播最大的特點是超時空性。有聲語言稍即逝，“聲不能傳于異地，留于異時”，因此，有聲語言的傳播除具有信息反饋迅速、形式靈活多樣、傳播效果明顯的種種優(yōu)點之外，也有時空限制等局限性。文字傳播利用書面符號的印刷物或視頻文字符號，能夠超越時空限制，既能傳于異地，亦可留于異時，它便于讀者在不同的“單位時間”閱讀，也便于保存收藏，以供查考，而且保存時間長。廣泛性文字傳播具有廣泛性。一是文字傳播的受眾廣。它可以面向各種類型的公眾。無論是公眾，還是非公眾；是內(nèi)部公眾，還是外部公眾；是順意公眾，還是逆意公眾、邊緣公眾都可以利用文字信息向其傳播。二是文字傳播適用的范圍廣。它可適用于多種公關專題活動，從請客、送客到通知通告；從公關調(diào)查到公關策劃；從情況通報到展覽、展銷的解說，都可以利用文字進行傳播。三是文字傳播利用的信息廣，包括印刷和頻道。它既可以利用報刊、雜志、傳播，也可以利用傳單、標語傳播；既可利用影視傳播，也可利用互聯(lián)網(wǎng)傳播；還可以把文字轉(zhuǎn)化成有聲語言利用廣播、錄音進行傳播。明晰性印刷媒介負載的量大，同樣一則新聞、報紙報道要比電視報道深入細致，文字傳播方式能通過對文字的加工，準確、完整、條理清淅地傳播組織的各種信息，能將組織的精神、意圖、目標、經(jīng)驗、產(chǎn)品等清淅、明確地展現(xiàn)給公眾，并能使主題突出，數(shù)字明了，重點明顯。它通過文字符號刺激讀者的視覺，給公眾留下深刻的印象，公眾可以通過反復的閱讀，仔細琢磨，以便全面、客觀、正確地了解組織，并作出自已的判讀。莊重性俗話說“口說無憑”、“白紙黑字”。組織利用文字進行傳播，也顯得莊重、典雅。它通過規(guī)范的文字、公認的形式、有效的渠道，鄭重地傳達組織的各種信息，有禮、有據(jù)，既可增加組織的責任感，也可增加公眾的信任感。