【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堂提供的服務(wù)設(shè)施更人性化 一星級(jí)的墻 因?yàn)榉康禺a(chǎn)涉及到最直觀的裝修 這個(gè)墻體的這個(gè)裝飾材料 地面的材料 五星級(jí)的用的是石材 非常的貴 如家的墻：一般都在刷油漆 很便宜 所以通過(guò)這樣一些環(huán)節(jié) 使得他們對(duì)用戶有一個(gè)用戶需求的精準(zhǔn)把握（定位精準(zhǔn)） 然后把有限的資金和資源 投入到用戶最關(guān)注的 需求和體驗(yàn)上 我們?cè)趧?chuàng)業(yè)的時(shí)候 會(huì)經(jīng)常犯一些錯(cuò)誤 講故事的時(shí)候大而全 將要做的做的事情 講成一個(gè)非常完整的體系 其實(shí)在現(xiàn)階段這個(gè)完整的體系 沒有必要了 因?yàn)橛脩魺o(wú)法識(shí)別你 第二也無(wú)法在 所有的點(diǎn)上打動(dòng)用戶 所以互聯(lián)網(wǎng)思維 其中有一條叫爆點(diǎn)思維（尖叫思維）意思就是把有限的資源 投入到讓用戶體驗(yàn) 最深刻的這個(gè)點(diǎn)上 讓他尖叫 所以如家盡管是一個(gè) 2002年開始做的模式 以及用到的這種思維 那第三個(gè)其實(shí)就是 如家注重這種標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè) 例如每一間房間的窗戶 窗簾的尺寸是怎么定義的嗎 它的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)是這么寫的 它的窗簾高度 是到窗臺(tái)下檐兩公分（兩公分的原因）5 地產(chǎn)行業(yè)案例分析（一）那第二個(gè)案例是途家，途家就是一個(gè)房地產(chǎn)，和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的，一個(gè)更加典型的案例，途家是干什么的呢，同學(xué)們都用過(guò)嗎這個(gè)，類Airbnb的這種模式，其實(shí)就是一種，分時(shí)渡假酒店的這個(gè)（模式），那么途家這個(gè)模式，我認(rèn)為它首先從模式的，設(shè)計(jì)上就非常的巧妙，它瞄準(zhǔn)了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)，因?yàn)橛写罅康穆糜文康牡?，像三?像海南這些地方，很多民眾購(gòu)買了房產(chǎn)，作為自己度假用，但是在這一年的這個(gè)時(shí)間段里頭，有大部分的時(shí)間段，是閑置 空置的，所以途家就瞄準(zhǔn)了這樣一個(gè)，閑置資源的再利用，從這種業(yè)主手里頭，把他的房屋收過(guò)來(lái)裝修，按照酒店房間的標(biāo)準(zhǔn)裝修完之后，拿到他的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上去做銷售，在這個(gè)業(yè)主不用的時(shí)間段里頭，把它出租出去，給其它的旅客來(lái)使用，然后和業(yè)主之間有一個(gè)分帳，最初的時(shí)候是他采用的，是等租模式，就是從業(yè)主手里頭，把房屋拿下來(lái)，自己投入裝 自己改造，然后所有產(chǎn)生的收益歸自己，那再到后來(lái)，隨著規(guī)模越做越大，越來(lái)越多的業(yè)主發(fā)現(xiàn)，他們的房子在空置的時(shí)候，可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，產(chǎn)生盈利的時(shí)候，他們就愿意主動(dòng)的，把他們的房子交出來(lái)，這個(gè)時(shí)候途家網(wǎng)，也不用再跟這個(gè)業(yè)主去等租了，他就開始采用分帳的模式，最高的時(shí)候是可以和業(yè)主，進(jìn)行一半對(duì)一半這種分帳，比如一間房間，一晚上出租是400塊錢，業(yè)主可以拿到兩百，途家網(wǎng)可以拿到兩百，那再到后來(lái)隨著房屋越來(lái)越多，可能業(yè)主也自己沒有心思去打理，那好 途家就跟他談，說(shuō)你還把你的房子委托給我，我來(lái)給你提供管家服務(wù)，日常的打掃，這種床單什么這些東西，布草的更換，包括這個(gè)旅客的接送機(jī)，都由我來(lái)完成，所以它徹底從一個(gè)房地產(chǎn)，這種新型房地產(chǎn)模式的運(yùn)營(yíng)上，轉(zhuǎn)升成了一個(gè)平臺(tái)商，最后變成了一個(gè)服務(wù)商，所以這就是途家模式，比如家模式玩的，更加互聯(lián)網(wǎng)化的一點(diǎn)，也是我個(gè)人非常欣賞的一個(gè)模式，也是房地產(chǎn)未來(lái)的一種，所以它真正的把產(chǎn)權(quán)使用權(quán)，以及在不同時(shí)段的使用權(quán)，徹底的給它打散了，這就是共享經(jīng)濟(jì)的這種魅力，所以如果，我個(gè)人是覺得再接下來(lái)，共享經(jīng)濟(jì)會(huì)是大家，創(chuàng)業(yè)的一個(gè)契機(jī)，那么大家要發(fā)現(xiàn)，身邊這種閑置的資源，其實(shí)共享經(jīng)濟(jì)的核心，就是把社會(huì)閑置資源利用起來(lái)，讓它的使用效率更高 成本更低，其實(shí)就這么簡(jiǎn)單，滴滴 滴滴打車，就是這么一個(gè)模式，把出租車 把私家車，它在閑置是吧，所以一直到現(xiàn)在，如果大家關(guān)注的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么都可以拿來(lái)共享，你家的車位，早上8點(diǎn)到晚上8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，你在單位上班，你的車位就可以共享出來(lái)，最早像美國(guó)的電動(dòng)工具，這都可以 剪草機(jī)，這個(gè)都可以共享，所以其實(shí)我們回過(guò)頭來(lái)，如果用這樣的思路，再去重新審視我們的生活，生活里頭是有很多東西，可以共享的，比如說(shuō)前兩天，最近就有人開始，打大爺大媽的這個(gè)主意，在北京很多小區(qū)，有很多老頭老太太，隨著子女來(lái)到北京來(lái)工作，跟著過(guò)來(lái) 離開家鄉(xiāng)，然后白天孩子們都上班去了，家里沒人，老頭老太太也很閑，然后就有人說(shuō)，你們不是會(huì)做飯嗎 你們做飯，通過(guò)我的平臺(tái)，把你們做的飯賣出去，一個(gè)老頭 老太太，一天可以掙個(gè)一兩百塊錢，挺高興的，同時(shí)又解決了很多人，白領(lǐng)吃飯的問題，中間只隔著一道預(yù)定平臺(tái)，和一套配送系統(tǒng)，所以真的是這種創(chuàng)新無(wú)處不在，就看你有沒有這種，挖掘它的這種眼光，所以共享經(jīng)濟(jì)是一撥創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，是一撥創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，但是有哪些東西可以拿出來(lái)共享，大家都可以去琢磨琢磨，凡是利用率不高的，所以我給大家提供一種，看問題的角度，就是除了在三維空間里頭，看它的話，四維空間什么 就是時(shí)間段，時(shí)間段，有的東西是這樣，但是在另外的時(shí)間段里頭，它可能是閑置的，那么你可以把這個(gè)東西用起來(lái)，在這個(gè)時(shí)間段的閑置用起來(lái)，這是途家模式，所以途家發(fā)展的非?？?，我這組數(shù)據(jù)，是2011年的12月1號(hào)，它在正式上線有了它的第一間，拿到平臺(tái)上銷售的第一間酒店，那么到了2014年的6月18號(hào)，已經(jīng)完成C輪1億美元的融資，在2014年的6月份的時(shí)候，今年這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該更多了，當(dāng)時(shí)就是143個(gè)國(guó)內(nèi)目的地，擁有10萬(wàn)套房屋，10萬(wàn)套房屋的數(shù)量，已經(jīng)超過(guò)了如家，如家到2015年的6月份，是3700間酒店，也是將近10萬(wàn)家，10萬(wàn)個(gè)房屋，但是途家用了更短的時(shí)間，就做了10萬(wàn)套房源，所以大家看到，所以大家有時(shí)候要出去旅游，可以用用途家或者什么這種，比住酒店有時(shí)候體驗(yàn)更好，所以途家也是，勝在模式上的一種創(chuàng)新，這是第二個(gè)案例，第三個(gè)案例，可能大家從畢業(yè)之后，馬上就會(huì)遇到這個(gè)問題，租房 租房，所以其實(shí)今天同學(xué)們，你們很幸運(yùn)，當(dāng)你離開學(xué)校的時(shí)候，有大把大把的這種，比較好的公寓等著大家，我2008年離開學(xué)校的時(shí)候，去租房子，只能去回龍觀租一個(gè)客廳，租一個(gè)客廳住，當(dāng)然也是客廳改的，用戶體驗(yàn)當(dāng)然很糟糕了，這個(gè)房東留下的家具，都是上個(gè)世紀(jì)六七十年代的家具，所以自如是怎么誕生的，其實(shí)就是基于當(dāng)時(shí)的，它這個(gè)是在2012年左右開始，2011年左右，開始干的一個(gè)項(xiàng)目，是誰(shuí)干的呢 鏈家地產(chǎn)，鏈家地產(chǎn)是目前，北京最大的房屋中介，二手房中介 租房中介，如果大家在外頭租房子，一定不可避免的，和鏈家要打交道，那么鏈家最近已經(jīng)剛剛完成了，它的上市前的第一輪募資，總估值330億人民幣，那么融資60個(gè)億，那么鏈家地產(chǎn)，我始終認(rèn)為是房地產(chǎn)行業(yè)，最具互聯(lián)網(wǎng)思維，和最具創(chuàng)新精神的公司，那這也印證了，它今天的這種估值，當(dāng)時(shí)你想鏈家地產(chǎn)的，這些中介是干什么的，就是幫同學(xué)們租房子的，等你離開學(xué)校的時(shí)候，你就要去到一個(gè)鏈家的門店，說(shuō)我要租個(gè)房子，然后就有中介騎著電動(dòng)車，穿的就跟我這樣，只不過(guò)多打了一條領(lǐng)帶而已，我沒有領(lǐng)帶，打著領(lǐng)帶 掛著工牌 鏈家工牌，騎著電動(dòng)小三輪車，載著你就在各個(gè)小區(qū)去穿梭，然后帶你看房，在當(dāng)時(shí)中介行業(yè)，存在了一些問題 哪些問題，比如說(shuō)這個(gè)中介吃差價(jià)，跟業(yè)主說(shuō)這個(gè)房子3000塊錢一套，告訴你3500，然后中間這500塊錢，就是他們的差價(jià)，這是一個(gè)吃差價(jià)，第二個(gè)就是扣押金，租房子時(shí)候都很好，等到你退租的時(shí)候，就會(huì)以各種理由，扣你那一個(gè)月的押金，其實(shí)這一點(diǎn)非常的影響用戶體驗(yàn)，最后也沒掙多少錢其實(shí)，非常影響用戶體驗(yàn)，那還有一個(gè)就是，當(dāng)時(shí)因?yàn)樽夥窟@個(gè)市場(chǎng)，是由社會(huì)分散供給的這個(gè)房源，就是各個(gè)居民個(gè)人的房屋，這個(gè)房屋是沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)里頭的設(shè)施 設(shè)備，都是參差不齊，那也就意味著租房這個(gè)市場(chǎng)，永遠(yuǎn)沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的可能，那這種現(xiàn)象存續(xù)多少年，我覺得可能存續(xù)了一二十年，因?yàn)樵谖覀儊?lái)北京之前，這個(gè)市場(chǎng)可能就已經(jīng)是這樣了，一直到2011年，到這個(gè)時(shí)候這個(gè)行業(yè)，都沒有發(fā)生變革，非常的傳統(tǒng) 非常的厚，非常的重 非常的遲緩，用戶體驗(yàn)非常的不好，所以鏈家作為一個(gè)中介，他率先革自己的命，所以鏈家這個(gè)公司，為什么我很欣賞，首先它是中介，但是它第一個(gè)旗幟鮮明的說(shuō)，五年之后沒有中介，鏈家是第一個(gè)用技術(shù)化手段，來(lái)革自己命的公司，比如說(shuō)它一直干這種事情，你比如說(shuō)在當(dāng)時(shí)中介，還是這個(gè)人員參差不齊的時(shí)候，所有的鏈家門店，所有的工作人員是統(tǒng)一制服，多一條領(lǐng)帶，統(tǒng)一制服，這樣一下子就跟其它的中介，這個(gè)形象就完全不一樣，當(dāng)然別人也開始學(xué)著他，統(tǒng)一制服的時(shí)候，鏈家把所有的這個(gè)門店統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的裝修，當(dāng)別人也開始學(xué)這一點(diǎn)的時(shí)候，鏈家又干了一個(gè)更狠的事，上線了鏈家網(wǎng)，自己搞了鏈家網(wǎng)，所有的房源放到它的網(wǎng)上，當(dāng)別的中介，還在利用信息的不對(duì)稱，吃差價(jià)的時(shí)候，鏈家首先把這個(gè)房屋價(jià)格透明化，它保證在我的網(wǎng)站上，給你的這種價(jià)格，就是真實(shí)成交的價(jià)格，你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心，說(shuō)我在這被你吃了差價(jià)，吃了虧，那么以至于到后來(lái)，到別人也開始這么干的時(shí)候，鏈家說(shuō)五年之后沒有中介，十年之后中介行業(yè)徹底消失，那么實(shí)際上這種趨勢(shì)，尤其這幾年像愛屋吉屋，像房多多這一類，互聯(lián)網(wǎng)的房屋中介平臺(tái)的出現(xiàn)，安居客這種，確實(shí)在印證著技術(shù)正在，一切利用信息不對(duì)稱掙錢的行業(yè)，都會(huì)在技術(shù)面前瓦解，這是一個(gè)大的規(guī)律，那鏈家預(yù)感到，這種趨勢(shì)之后怎么辦呢，所以它就開始做了，這個(gè)長(zhǎng)租公寓 自如有家，自如有家是怎么來(lái)的，就剛才我說(shuō)到了吃差價(jià)的問題，租金不退的問題，付幾 付三，因?yàn)橥瑢W(xué)們到租房的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很頭疼一個(gè)問題，跟房東去談是付三押一呀，還是付六押一呀，還是付一押一呀，押是押金 押一個(gè)月這樣的，這都是很現(xiàn)實(shí)的問題，還有個(gè)就是房屋的家具設(shè)施，房屋的裝修參差不齊的問題，既然有這些問題我來(lái)解決，他們就開始利用他們的中介，線下中介體系，將房東的房屋收過(guò)來(lái)，然后按照他們的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的裝修好，尤其是在裝修的時(shí)候，也注重到了，青年租房群體的這種需求，讓這個(gè)風(fēng)格上，更加的接近大家的審美，那么同時(shí)也根據(jù)，青年租房群體的特點(diǎn)做了很多，比如說(shuō)有它的，它有一個(gè)房型叫什么，忘了叫什么名字，專門給女孩子租房子，因?yàn)榕⒆尤プ夥康臅r(shí)候，一個(gè)面臨問題，不能跟人合租，男女混租這個(gè)總是有一點(diǎn)不安全，或者不放心，好 那有一類房型，就專門是給女孩子合租的，這種貼近用戶需求，用戶消費(fèi)的這種特性，產(chǎn)品的供給非常的受歡迎，所以它的房屋一經(jīng)推出，得到市場(chǎng)的迅速的響應(yīng)，這是它的數(shù)據(jù)，這組數(shù)據(jù)已經(jīng)很陳舊了，這組數(shù)據(jù)是，2014年的時(shí)候的數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)顯示在全北京有三萬(wàn)套房屋，他有一千人的員工隊(duì)伍，那么當(dāng)時(shí)有十五萬(wàn)人，那最近，我看最近數(shù)據(jù)是四十七八萬(wàn)人，租過(guò)他的房子，成為他的它叫自如客租房群體，累計(jì)的出租率達(dá)到93%，那么在三萬(wàn)套房屋的基礎(chǔ)上，它當(dāng)時(shí)的投入是十八個(gè)億，投了十八個(gè)億，那么第二個(gè)如果說(shuō)它的這個(gè)房子，僅僅只是做到這個(gè)程度，第一確實(shí)不錯(cuò)，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到，我們讓它產(chǎn)生敬佩之心的，這樣的一個(gè)條件，因?yàn)檫@個(gè)模式很容易被別人復(fù)制，這幾年 尤其是2015年，大家都知道，長(zhǎng)租公寓是一片紅海，所有的資本都會(huì)刷到這個(gè)領(lǐng)域，就是這種分布式公寓，所以才有了優(yōu)客逸家，上海有了蘑菇公寓，連如家 漢庭，都開始做自己的長(zhǎng)租公寓，都開始切到這塊，那鏈家在這個(gè)過(guò)程中，為什么我從它的案例，想跟大家再?gòu)?qiáng)調(diào)一個(gè)是什么，叫用戶體驗(yàn)，它的用戶體驗(yàn)都在細(xì)節(jié)上，我舉幾個(gè)例子，你比如說(shuō)鏈家一開始，它的房子用的全部是宜家的家具，從宜家買的 成本高不說(shuō)，用戶租了一段時(shí)間之后，有人就開始反映各種問題，說(shuō)你看這個(gè)，這不方便 那不方便，那么當(dāng)時(shí)他們就研究，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣不方便，按道理宜家的家具風(fēng)格，比較適合于青年人，原來(lái)宜家的家具，是給住家用戶的，就是這是我自己的房子，我按自己的思路，我住這兒就不走了，但是租房用戶他的需求和體驗(yàn)，略有一些差別，所以后來(lái)他們決定，放棄所有的宜家的家具，重新自己來(lái)設(shè)計(jì)家具，比如說(shuō)這個(gè)床 這個(gè)床你看，這個(gè)床它這個(gè)，當(dāng)時(shí)有一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就是在這個(gè)床的底下，增加了一個(gè)托柜，那這個(gè)其實(shí)就是，為了在有限的租房空間，給用戶營(yíng)造更大的，一個(gè)空間體驗(yàn)，充分的利用這些邊邊角角的，床下的空間做了一個(gè)托柜，那么這個(gè)托柜呢裝上了輪子，方便你拉出來(lái)放進(jìn)去，第二個(gè)就是，當(dāng)時(shí)他們這個(gè)設(shè)計(jì)師跟我交流，說(shuō)他說(shuō)你看，你不要小看這個(gè)柜子，這個(gè)柜子我們也是有標(biāo)準(zhǔn)的，我們這個(gè)柜子的，上面這個(gè)板，和床的下邊的床板，之間有五公分的差距，我說(shuō)這個(gè)是怎么考慮，他說(shuō)是這樣的，通常大家睡床墊，如果這底下中間這五公分的差距，是用來(lái)空氣流通散熱的，如果沒有這五公分，你睡在這個(gè)床墊上，人體的熱氣不容易散掉，這個(gè)床墊會(huì)覺得非常的潮，或者是非常濕熱，這是一點(diǎn)這個(gè)細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)，就是你關(guān)注發(fā)現(xiàn)大家，對(duì)這種細(xì)節(jié)的把握，都細(xì)致到這個(gè)程度，第二個(gè)你看它的這個(gè)架子，它這個(gè)架子是一個(gè)書架置物架，有些租房的地方，它不注重利用垂直空間，就是一個(gè)寫字臺(tái)，東西堆在上邊亂糟糟的，它設(shè)計(jì)成一個(gè)架子，那么在這個(gè)架子的下沿，架子的下沿，它有一個(gè)小格子，這個(gè)格子干什么的呢，大家想一想干什么的，放行李箱的，對(duì) 說(shuō)的對(duì)，因?yàn)樽夥坑脩粲肋h(yuǎn)隨身的，有一只大大的行李箱，這時(shí)候行李箱以前，要不堆在墻角，要不放在門后，有床架子塞在床底下，那么它專門設(shè)計(jì)了一個(gè)格子，給你放行李箱，這些都是細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)都是最打動(dòng)用戶的，那么后來(lái)?yè)?jù)說(shuō)在他們統(tǒng)計(jì)里頭，有一個(gè)更加受歡迎的，也是最吸引人的，是一個(gè)小小的橙盒，是一個(gè)橙色的盒子，叫自如橙盒，是所有的用戶，都反映特別溫馨的，有溫度的一個(gè)東西，是什么呢，里頭裝著繩子 膠帶 釘子 沾鉤，這樣一些東西，總共加起來(lái)沒幾個(gè)錢，只要你租了他的房子，在你搬進(jìn)去管家打掃完之后，你搬進(jìn)之前，會(huì)在那個(gè)屋子里頭，給你放一個(gè)小小的橙盒，因?yàn)榭紤]到你搬家，搬進(jìn)來(lái)之后，一定會(huì)布置房間，會(huì)這兒掛掛東西，那兒搭搭帳子什么這些，如果你自己去跑，可能又得跑到小區(qū)門口的，這個(gè)小超市去買，買完了釘子回來(lái)，發(fā)現(xiàn)還缺膠帶，這個(gè)用戶體驗(yàn)非常不好，我都給你準(zhǔn)備好，很多人在打開那個(gè)橙盒的時(shí)候，貴了，所以在這些細(xì)節(jié)有時(shí)候勝在，用戶體驗(yàn)勝在細(xì)節(jié)，當(dāng)然這一部分我不打算跟大家講，因?yàn)檫@個(gè)是房地產(chǎn)移交里頭的東西，就是它做了一個(gè)叫自如客的，這個(gè)是他通過(guò)自如客，通過(guò)粉絲這個(gè)群體的構(gòu)建，來(lái)不斷的強(qiáng)化它的品牌，所以鏈家今天的模式，如果很多人覺得它，你就是有一堆的房子，你們有房子這個(gè)出租都很好，房子也做的不錯(cuò)，就認(rèn)為它完成了商業(yè)模式的閉環(huán)，NO 它真正的閉環(huán)在于，通過(guò)這些有形的產(chǎn)品，黏沾著相當(dāng)一部分，用戶粉絲用戶群體，那么鏈家提出的口號(hào)就是，成為每個(gè)人這一生，跟房屋打交道的橋梁程方6 地產(chǎn)行業(yè)案例分析（二）第四個(gè)案例就講一下這個(gè)德必，德必是目前我認(rèn)為中國(guó)國(guó)內(nèi)，做藝術(shù)園區(qū) 做舊廠房改建，最成功的一家機(jī)構(gòu)，是一家上海的機(jī)構(gòu)，把上海人的這個(gè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮得淋漓盡致，精致 精巧以及精明，這個(gè)德必是所有的國(guó)內(nèi)我看到的