【文章內(nèi)容簡介】 銷售資料的分析3 購買的群體 4 貨品的庫存 5 未來的銷售時期 二、根據(jù)以下因素部分貨品要及時調(diào)整 1 價格的因素 2 面料、材質(zhì)方面的因素 3 品質(zhì)制作工藝因素 4 季節(jié)因素 第二節(jié) 進貨注意事項貨物到后必須于當天點數(shù)，檢查來貨的質(zhì)量，包括產(chǎn)品的紐扣、拉鏈、吊牌。 點貨時必須有兩人以上在場共同參預點數(shù)，核對單據(jù)與來貨是否相符，如有差異第二天必須反饋至公司。 對上報的差異必須追蹤結(jié)果 進貨檢驗流程 點數(shù)及檢查配備物品↓核對單據(jù)與實來貨↓確認單據(jù)或提出差異↓簽字留存第三節(jié) 銷貨時注意事項 檢查貨品的清潔，避免把有污跡的貨品賣給顧客 面料出現(xiàn)殘次的貨品不上架，不展示在模特上 熟悉貨場上貨品的顏色、尺碼是否齊全，及時補貨 顧客調(diào)換貨品需根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù) 第四節(jié) 庫存貨品的管理 保證暢銷款足夠的庫存，根據(jù)庫存應時補充貨品 存、取貨品應整齊有序 倉庫貨品擺放整齊有序 滯銷貨品及時作推廣處理或返回公司完善的貨品管理可以減速少貨品流失的機會及提高補貨質(zhì)量，令貨品的出入得以平衡。而有效的存貨管理就在于出數(shù)與入數(shù)的有效管理。第五節(jié) 補貨管理 補貨一般會把貨品分為兩類，十天以內(nèi)與十天以外兩種，而補貨也要分開方法十天以內(nèi)貨品的補貨：預估每天銷售周轉(zhuǎn)天數(shù)+鋪場數(shù)量—現(xiàn)庫存—途中貨a b c d ea、預估銷售=過去7天的平銷售計 b、周轉(zhuǎn)天數(shù)=兩個補貨周期計，如一星期補貨兩次，周期天數(shù)為7天c、鋪場數(shù)量=所擺位置的貨品需求量例：要放一流水臺每棟25件擺9棟，即是要225件例：以ETB4401為例，過去7天銷售為210件，平均每天30件，現(xiàn)在庫存貨176件，沒有途中貨即：30件7天+225件176件=259件十天以外的貨品此類貨品只需預留約兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量。備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報告為依據(jù)庫存管理要有正確無誤的庫存數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正確的反映，所以每次公司返貨都要將來貨進行確認，以確保電腦數(shù)據(jù)無誤，而當我們的店員鋪已發(fā)展到不止一間的時候，我們的出入數(shù)據(jù)就更難掌握，這時我們建議應用存貨帳的方法記賬。貨品的流轉(zhuǎn)補 貨 退次專柜及店鋪BUFF總代理專柜及店鋪BUFFER倉貨場CHANGCCHANGCHANG顧 客分店貨場 第六節(jié) 退貨要求與流程 所有退貨必須保持掛牌和包裝完整 有質(zhì)量問題的殘次品和公司規(guī)定范圍內(nèi)的季節(jié)性退貨可以退回公司 退貨必須提前向公司提出申請，獲得同意后方可退貨。退貨流程寫退貨清單，注明所退貨品款號，顏色，尺碼，件數(shù)，退貨原因。次貨注明次品原因↓主管審核簽字↓公司審核同意↓專柜及店鋪整理退貨↓店長或收銀員登記入賬第七節(jié) 樣品出樣管理 專柜及店鋪所有貨品必須出樣（包括顏色） 樣品服裝的定期更換：淺色樣品一周更換一次，其他色系二周換一次。 帶污跡、殘次貨品不能出樣第八節(jié) 商品折價規(guī)定與售后服務一、 折價范圍與規(guī)定 1 范圍 ① 經(jīng)公司同意折價的斷色斷碼、滯銷貨品 ② 公司統(tǒng)一折價的庫存貨③ 公司統(tǒng)一推廣的特惠貨品 ④ 季末清貨 ⑤ 殘次、受損貨品應退回公司，不能拿到賣場上銷售 2 規(guī)定 ① 不得擅自折價銷售或當場打折給客戶 ② 必須將此類商品歸類擺放，統(tǒng)一標明原零售價與折扣價 ③ VIP卡、贈送禮品應請顧客在銷售小票上簽名 二 、商品更換售后服務 1 凡于購物后七天內(nèi)，如遇質(zhì)量問題或尺碼不適合穿著，可憑銷售小票進行更換。 2 顧客必須到原購物處進行更換。 3 更換時請保持原購物包裝完好，并只限更換同款商品一次 4 凡已穿著，或經(jīng)修改，或因人為疏忽或不按洗滌說明規(guī)定等原因?qū)е碌膿p壞，不能更換。 5 貨品的鑒定權屬本公司所有 6 以下情況，不能退換 * 無銷售發(fā)票或銷售小票 * 消費者自行毀壞或拆除處理 第九節(jié) 建立存貨帳a、 開賬、用一次實盤數(shù)作為存貨帳的起始數(shù)據(jù)b、 收集并整理好報有單據(jù)（公司出貨單、轉(zhuǎn)貨憑證、銷售數(shù)據(jù)、盤點表等）c、 記賬，使用三欄式頁。將進貨記入收貨欄，將銷售記放發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）d、 充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來龍去脈例： 款號：EGKT4401 單位：條 單價：220元日期單號摘要收入數(shù)量發(fā)出數(shù)量結(jié)存數(shù)量上月盤存15001001公司來貨401900330031分鋪來貨6025001008公司來貨20045001031公司來貨1756250330040轉(zhuǎn)給分鋪206050330041退次公司3602本月銷售443159本月實存2157本月累計450443157第十節(jié) 盤 點要有正確的存貨數(shù)據(jù)產(chǎn)生就要有正確的盤點數(shù)據(jù)。1）分款盤點：只盤存款中的其中一段a、 收鋪后進行，將該款在倉庫、貨場、公仔、櫥窗、次貨及箱頭貨一一盤清，確保所有存貨都盤點。b、 盤點完后，店長必須抽查。確保盤點數(shù)據(jù)正確。c、 將盤點數(shù)據(jù)輸放入電腦并更新數(shù)據(jù)。2）全場盤點一般2個月一次或1個月一次，而全場盤點要準備工作就比較多a、準備 人手：更表要編排指定盤點人員、分工負責文具：盤點紙、木板、紙板、計算器、筆等。電腦：出放貨最后確認、設置盤點日期。其它：場區(qū)圖、LOCATION紙、復查表。 b、開始盤點 將次貨、公仔、櫥窗、箱頭、后倉及貨場貨品點算清楚，已盤的位置貼上有盤點數(shù)據(jù)的盤點紙，方便復查。C、復查 找同事交換復查并在復查過的貨品盤點紙上簽名（方便更進），把已復查的貨入電腦D、更新 檢查已入機的盤點數(shù)據(jù)，是否有差異較大的數(shù)據(jù)或還有沒有入機的LOCATTON，如有就需重盤，以確保數(shù)據(jù)正確。如沒問題就可以更新數(shù)據(jù)。圖表設置 場區(qū)圖：將所有貨場上的貨架用代號編好LOCATION 例：A 高架 B中島架 C收銀臺 D邊柜 A1 A2 A3 D1 B1 C D3 B4 B2 D2 B3 D4復 查 表復查表的作用：確保盤點數(shù)據(jù)的正確復查表的設置： 可以分為四欄，分別有LOCATION（位置）、盤點人、盤點數(shù)及入機數(shù)復查表的使用： 將已定好的的LOCATION預先寫在LOCATION一欄里，然后在盤點過程中，當盤號每一個LOCATION就有盤點人報上所點區(qū)位的盤點數(shù)，分別記錄在盤點數(shù)與盤點人那一欄里，再甴另一位同事負責復查一遍，如果復查正確甴復查的同事把該區(qū)的盤點紙收下來給入機同事入機；入機同事把一個區(qū)域入機完后，再將入機數(shù)和盤點數(shù)核對一下。確保數(shù)據(jù)正確。復 查 表LOCATION盤點人盤點數(shù)入機數(shù)A1AMY234234A2A3B1B2B3B4D1D2D3D4第四章 賣 場 管 理第一節(jié) 日常銷售一 、專柜及店鋪例會 例會目的：——鼓勵士氣——傳達公司政策——了解員工思想組織例會：☆準備內(nèi)容：☆清楚近期的銷售情況，生意額（參考每日銷售日報表）；☆如有新的MEMO，把重要事項列出，然后夾在記錄本待用；☆安排員工提前準備資料；☆關于顧客服務方面做得好與不足的地方；☆關于貨品、貨場陳列需跟進的事項；☆當天需跟進的事項（價錢牌、合格證、維修）；☆角色扮演（主要看站位選擇，靈活走位）；☆游戲（對答游戲/軍事游戲）如：挑戰(zhàn)對方。在一定時間內(nèi)，達成所定目標，則可以獲得獎賞|（由店長定奪），如挑戰(zhàn)失敗則有懲罰（由店長定奪）。此游戲適用于班或個人挑戰(zhàn)對方，目的為了激發(fā)潛能和士氣，活躍賣場，提高業(yè)績。需留意事項：☆例會內(nèi)容需預先準備好，并寫在內(nèi)部交更簿；☆營造輕松、活躍的氣氛；☆不要把例會變成“批判大會”；☆例會上未能解決的問題先記下，下次討論☆如果是個別人的問題在開鋪后個別解決；☆控制時間，確保準時開鋪。例：以下是某次例會全過程，時間是星期一，主持：BOYZONE。Ⅰ、“早上好，各位同事，今天有六位同事上班，我們先點名：BEBE、JACKY、SAIMEO、STENDY、SUQI到齊了，檢查一下大家的儀容，制服穿好沒有？BEBE、STENDY放了兩日假，看上去精神不錯。”Ⅱ、昨天我們的生意做了22000元，生意比前一天提高了，昨天的情況怎樣？JACKY你講一下，“昨天是第二期減價的第一天又是星期天，所以客流較多…”。“不錯，昨天能夠做到這個生意額，全靠每一位同事的齊心合作，像BEBE那樣，她做倉庫，跑上跑下幫同事拿貨，我們給點掌聲昨天的同事。Ⅲ、今日我們訂的目標是多少呀？（然后把今天的目標寫下，包括全店/個人）Ⅳ、剛剛收到公司培訓部通知，以后凡是更換制服都是穿xxxxx，如果要更換的（女同事）可以事先試試個Size，通常要預大一個碼。Ⅴ、昨天由于比較旺，貨場會比較亂，開鋪后各區(qū)位同事應快速回到自己區(qū)位，檢查價錢牌、合格證是否齊全，然后由一個人專門負責跟價錢牌、合格證，有誰自愿去做呀？Ⅵ、今日和大家復習本月測試的內(nèi)容：PIG小常識幾種洗滌方法復習（口頭抽問）以上答案由每人輪流講。