【正文】 （3） 清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺、更衣室、貨場、休息室、吊頂、燈具、風幕機、空調、貨倉、電路、燈光等）。（5） 熟練掌握專業(yè)知識、銷售技巧并進行附加推銷。補貨。保持收銀臺面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的維護。1 非收銀員不得代替收銀，需由店長替換。 若員工不服從處分或違反規(guī)定外的重大事故，對公司造成重大損失，如實報上級主管并提出處理意見，經經理審批后執(zhí)行。d) 為何你會選擇**見工? 你對**這間公司有何認識?e) 如果你成功地加入**工作，你對自己或公司有何期望？面試標準 具體要求女店務員外 表腰圍 : 24” ~ 29” 高度 : 158168㎝儀 容化淡妝； 不可有暗瘡、嚴重雀斑及太大的痣；如近視者，必須配戴隱形眼鏡 不可箍牙，牙齒要整齊、潔白；和善，非常有親和力年 齡24歲~ 36歲，最好做過媽媽，有耐心和親和力，了解媽媽和孩子的需求口 音可有當?shù)爻菂^(qū)口音，但普通話要標準工作經驗半年于同類型品牌銷售經驗或其他相關行業(yè)個人性格朝氣、開朗、喜歡與人溝通、合群、優(yōu)質服務、思想正面教育程度高中以上學歷二、面試步驟 先在面試前看一遍職位申請表 與應征者打招呼并介紹自己 補問申請表上漏填的地方 了解應征者過往的經驗 請應征者簡述對**的認識 解釋**顧客服務員的工作范圍 簡介員工福利 讓應征者發(fā)問有關工作的問題 通知應征者何時知道面試結果*完成第四項后需決定是否繼續(xù)面試。3）排班負責人：l 店務員：由專柜及店鋪組長負責編排班表，（如專柜及店鋪有2個組長，可由組長輪流編排，每月?lián)Q一次）于公布時間的前12天提交給店長審批，店長審批無誤后簽名作實。l 員工的加班控制：專柜及店鋪負責人盡可能將員工每月的上班時間控制在不加班；如同事在當月有加班的，應盡可能在當月和次月補休，如次月都不能補休完畢，可再順延多一個月，如第三個月都不能補休完畢，剩下的加班工時則由專柜及店鋪計算及支付加班工資。導致員工士氣低落的原因個別員工缺點組織氣氛與管理因素外在因素的影響缺乏自信懼怕失敗缺乏積極態(tài)度訓練不足焦慮優(yōu)柔寡斷性格問題對工作缺乏性趣情緒不穩(wěn)定有能應對工作壓力疾病工作壓力大欠缺挑戰(zhàn)欠缺發(fā)展的機會欠缺工作的激勵組織機構混亂缺乏管理階層支持沒有明確目標有責無權工作負荷過重改革太多工作安排妥善缺乏適當溝通渠道待遇不公平家庭困擾財物問題缺乏足夠資源轉工機會不多得不到賞識 第四節(jié) 激勵和考核措施事項1) 店長以身作則，為員工做出榜樣；2) 通過店長的人格魅力，來獲得人心；3) 店長應形成自己獨特的管理風格，引導員工；4) 店長應培養(yǎng)店內特有的文化；5) 給予員工工作權力與責任；6) 配合各人能力分配工作；7) 讓員工有選擇的自由；8) 透過工作，提升工作能力；9) 引導員工對工作產生興趣。l 明示對團隊設定的問題及期待：——設定需改善及克服的問題，共同去解決。備注：決定貨品是否暢銷要以銷售報告為依據(jù)庫存管理要有正確無誤的庫存數(shù)據(jù)，首先要有正確的出入貨記錄，庫存才有正確的反映，所以每次公司返貨都要將來貨進行確認，以確保電腦數(shù)據(jù)無誤，而當我們的店員鋪已發(fā)展到不止一間的時候，我們的出入數(shù)據(jù)就更難掌握，這時我們建議應用存貨帳的方法記賬。將進貨記入收貨欄，將銷售記放發(fā)出欄，將非銷售出貨記入收貨欄（用紅筆寫）d、 充分使用摘要，注明每一筆數(shù)據(jù)來龍去脈例： 款號：EGKT4401 單位：條 單價：220元日期單號摘要收入數(shù)量發(fā)出數(shù)量結存數(shù)量上月盤存15001001公司來貨401900330031分鋪來貨6025001008公司來貨20045001031公司來貨1756250330040轉給分鋪206050330041退次公司3602本月銷售443159本月實存2157本月累計450443157第十節(jié) 盤 點要有正確的存貨數(shù)據(jù)產生就要有正確的盤點數(shù)據(jù)。 b、開始盤點 將次貨、公仔、櫥窗、箱頭、后倉及貨場貨品點算清楚，已盤的位置貼上有盤點數(shù)據(jù)的盤點紙，方便復查。需留意事項：☆例會內容需預先準備好，并寫在內部交更簿；☆營造輕松、活躍的氣氛；☆不要把例會變成“批判大會”；☆例會上未能解決的問題先記下，下次討論☆如果是個別人的問題在開鋪后個別解決；☆控制時間，確保準時開鋪。本店信息：店容店貌狀況；服務水準/質量；商品之優(yōu)劣勢分析；銷售資料（業(yè)績）；平時/節(jié)假日之客流分析；促銷活動的評估；陳列展示效果、方式；貨品資料分析；競爭店信息：商品結構；價格定位；經營理念、方針；陳列效果、方式；店面形象評估；平時/節(jié)假日客流分析；促銷內容及效果評估；銷售業(yè)績。這不只是顧客單方面的責任，因為商店提供了讓人可順手牽羊的機會，所以也該負起責任。具體的作法就是對隱藏商品有顧客說“您要***商品嗎？”“讓我替您包裝商品”等。若是因“顧客本身處理不當”而導致原因時，銷售員同時要以親切、巧妙的言語加以說明“依這樣來處理，您就可能安心使用”。首先，必須使顧客感到親切，并產生信賴感，因此，銷售員必須自己先打開心胸，以寬大的心情來接待顧客。1) 先打開自己的心胸2) 贊美顧客的長處與優(yōu)點3) 邊商談邊聽出顧客關心的話題記住顧客臉孔與姓名的方法l 活用顧客卡片是獲得資訊的捷徑1）獲得顧客姓名使用信用卡、商品送修、登記送貨地址時、都有知道顧客姓名的機會。A、商談中多稱呼顧客的姓名B、顧客離店后，在心中默念3次顧客姓名C、記住商談過程中的關聯(lián)事項D、舉例顧客的特征來記憶創(chuàng)造固定顧客的方法l 平時的努力決定工作效率1）將顧客列為A B C 三級將經常光臨的顧客依“顧客卡片（從E D P 所輸出的資料）”上所記載的銷售金額、購買次數(shù)、以及與銷售員本身的親密度等，將顧客分為A級顧客（非常重要）、B級顧客（頗重要）、C級顧客（重要）等三級。A、將?？头譃锳、B、C三級“顧客卡辦法”1． 住址、姓名2． 家庭結構3． 興趣、娛樂4． 職業(yè)等5． 銷售記錄年 月 日商品金額19991010內褲150[例] [例]A級顧客（非常重要）3）實行當場表演和服務時間為提升商店活力，在商店實行當場表演也是方法之一。若是品質粗糙、跟不上流行、設計不良、價格太高等商品本身的問題時，要即早下決定以降價來處置較為有利。3）“賺錢”就是增加信賴者銷售員的薪資是從銷售金額中支付，而銷售金額則是向顧客收取，因此，銷售員要有“薪資是由顧客給付”的想法。 人手—在推廣期間要安排足夠的人員，以準備迎接突增的客流 價格—價格要在推廣前改好，以免造成誤會。廣大客戶朋友或專柜及店鋪同事如有對手冊中某些內容有不同見解之處，敬請與總公司零售督導部聯(lián)系。推廣期間 貨品 — 所做的推廣貨品的銷售情況要每時留意與預測的銷售量作對比，如有差異要馬上找出問題（例：是否供應量不足、貨品擺放的位置不當或貨場氣氛不號等） 人手 — 人手安排要得當，分工要合理（例：收款要找有經驗的同事的負責） 氣氛 — 推廣活動是否成功，很大一部分的原因在于我們所營造的推廣氣氛是否足夠，所以在推廣期間除了陳列的配合之外，貨場同事也要多向顧客作推介，營造推廣氣氛。1賣場上的各種禁忌場 面禁 忌等待時機a. 雙手交叉于胸、翹二郎腿、斜靠在陳列柜上、手插口袋、讀雜志b. 銷售員們聚集聊天、打私人電話、嘲笑等c. 盯著顧客、看不起的態(tài)度、說顧客謠言、竊竊私語接近a. 皮笑肉不笑、竊笑b. 讓顧客久等、大搖大擺地接近c. 不說“歡迎光臨”也不鞠躬商談a. 不用敬語、言語粗俗b. 對于委托修理感到厭煩c. 不鄭重說明商品d. 表現(xiàn)出焦急的狀態(tài)e. 表現(xiàn)出晦暗的臉、心情不好、疲倦的狀態(tài)f. 不慎重處理商品g. 強制推銷、匆忙總結h. 不讓顧客看包裝的“賀紙”i. 信用卡金額欄上，未記入金額便要顧客簽名j. 單手交付回找金額，或將金額置于陳列臺上送客a、站在顧客面前卻背對顧客b、不說“謝謝”也不送客 第五章 銷 售 管 理第一節(jié) 專柜及店鋪的日常報表建立手工賬目：日銷售報表、周銷售報表、月銷售報表、周盤點表、月盤點表、其他報表 各銷售報表需要記錄實際銷售貨品的數(shù)量、款式、尺碼、折扣、金額及推廣贈送品第二節(jié) 促銷活動的規(guī)劃和實施一、推廣 推廣是有效銷售管理貨品的一種方法。并可考慮偶爾以“服務時間實施中”“****優(yōu)惠中”召喚顧客。銷售金額OO元以上C級顧客（重要）充份利用這些方法作戰(zhàn)。2）記住姓名與臉孔的方法簡單的方法是在商談中多稱呼顧客的姓名，顧客離店后，在心里默念幾次效果較大。2）發(fā)現(xiàn)顧客的長處和優(yōu)點并加以贊美 注意顧客的服裝、儀表、攜帶物、表情、言語、小孩等狀況，發(fā)現(xiàn)“這是顧客的長處與優(yōu)點”，而以自己的感覺直接贊美。（這就是處理抱怨的3變法）。3）斷定偷竊時雖然給給予如上的顧慮，但顧客仍無購買的意思時，要以平靜的聲音說“對不起，有些事情想請教您，請給我一點時間”，將其帶入特別室，請求上司一同參與，并做適切的處理。2）易發(fā)生順手牽羊的情形綜合來說是“銷售員視線無法到達之處”，……等。第三節(jié) 顧客管理常言道：智者千慮必有一失。Ⅰ、“早上好，各位同事，今天有六位同事上班，我們先點名：BEBE、JACKY、SAIMEO、STENDY、SUQI到齊了，檢查一下大家的儀容，制服穿好沒有？BEBE、STENDY放了兩日假，看上去精神不錯。如沒問題就可以更新數(shù)據(jù)。b、 盤點完后，店長必須抽查。退貨流程寫退貨清單，