新前臺(tái)培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-07-20 18:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 距離。會(huì)客區(qū)內(nèi)應(yīng)放置當(dāng)日的報(bào)刊雜志，使來訪者安心等候，也可以轉(zhuǎn)移來訪者的注意力。總之，應(yīng)避免在來訪者面前打電話給被訪者。日常接待的程序和規(guī)范：l 登門拜訪，你應(yīng)起身相迎，這既是積極的禮貌，也是策略的擋駕。待客態(tài)度應(yīng)該親切溫和，面帶職業(yè)性的微笑，同時(shí)熱情的招呼對方：“您好，請問您有什么事需要我?guī)兔?？”或者“您好，請問有什么事？”前者的招呼比較專業(yè)，后者的問候比較隨意，這可視來訪者的情況選擇使用。但是用“您事先有約嗎？”之類的詢問就會(huì)顯得較為生硬。如果有客來訪，你正巧在接電話，那么正確的做法就是向電話那頭的人說聲“對不起，請稍侯！”先放下電話，笑臉相迎來訪者，并請來訪者稍侯，然后再拿起電話繼續(xù)交流。無論是否有來訪者需要你接待和安排，你在接電話時(shí)都應(yīng)簡明扼要，因?yàn)槊β档墓ぷ鲿?huì)分散你的注意力，使任何一項(xiàng)細(xì)小的疏忽都有可能變成麻煩，前臺(tái)必須保持隨時(shí)待命和迅速處理的狀態(tài)。l 無論陌生人還是熟客，前臺(tái)在接待時(shí)說話的聲音都應(yīng)保持相同的語調(diào)和節(jié)奏，聲音徐緩平和，咬音吐字清楚。始終一致的講話態(tài)度和語調(diào)，可以有效避免來訪者因?yàn)橛H疏而產(chǎn)生的厚此薄彼的感覺。同時(shí)也會(huì)讓所有來訪者都覺得你非常的職業(yè)化。l 如果來訪者事先有約，前臺(tái)也應(yīng)請其在會(huì)客室稍侯，然后在與被訪者聯(lián)系予以確認(rèn)并讓其做好準(zhǔn)備：“您好，我是前臺(tái)HELEN，聯(lián)通公司王總按照與您約定的時(shí)間，現(xiàn)在會(huì)客室等您，請您安排。”通知完畢，得到認(rèn)可，你就引領(lǐng)來訪者至被訪者處，也可由被訪者親自到會(huì)客室去會(huì)客。如果來訪者向你道謝，你 應(yīng)禮貌地微笑回應(yīng)：“不用客氣?！眑 如果來訪者事先無約，前臺(tái)應(yīng)按例詢問對方：“對不起，請問事先有約嗎？”或者“您可以告訴我您來聯(lián)系什么事嗎？”這樣的提問要比“您有什么事？”或“您找他干什么？”顯得客氣和禮貌，對方也 更容易接受。你必須注意，在未判明對方來意之前，不能直接回答對方被訪者在與否，職業(yè)性的做法是微笑不語，先聽對方說清來意，再做安排。 l 如果來訪者事先既無約定，現(xiàn)在又賴著不走，前臺(tái)應(yīng)該沉著冷靜應(yīng)對，在保持禮貌的同時(shí)明確而且堅(jiān)定地告訴對方他必須離開的理由，打消對方任何僥幸的念頭，幫助對方下定離開的決心。l 如果同時(shí)有多位來訪者來訪，那么自然應(yīng)按先后順序給予安排。但如果其中有特殊來客，則應(yīng)立即給予特殊安排。重要的是如何根據(jù)來訪者的身份地位及重要性作為判斷。有名片自然容易，但沒有名片的話，就得依賴你對人性的了解和直覺了。任何習(xí)以為常的按部就班或者錯(cuò)誤的判斷都會(huì)招致重要客人的不滿，過分重視重要客人同時(shí)忽略其他客人又容易引發(fā)眾怒。前臺(tái)的接待原則是：來的都是客，先以順序區(qū)分，再以重要性和急迫性分。l 對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，一定先與其秘書聯(lián)系；如秘書不在，可視情況與最高領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，由其決定是否接待。如果來訪者堅(jiān)持要見最高領(lǐng)導(dǎo)，卻又不愿意說出求見的理由，這事兒八成內(nèi)有隱情。按照常規(guī)，你更應(yīng)堅(jiān)持擋駕，不要輕易地屈服于壓力或假象而讓對方如愿以償。只有在你充分掌
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