新前臺(tái)培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 確定并且始終保持接電話時(shí)的職業(yè)語(yǔ)調(diào)與規(guī)范用語(yǔ)，這是前臺(tái)的首要基本功。三 接打電話的禮儀電話作為現(xiàn)代資訊工具，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用。然后，把左手伸回來(lái)，放在腹前，再向右側(cè)伸出去，仍然是手心向上，攤向來(lái)客，面向上司介紹來(lái)客。認(rèn)真的關(guān)注是若有所思地，邊聽(tīng)邊微微點(diǎn)頭，目光看著地面，偶爾地和對(duì)方目光交流，同時(shí)和來(lái)客交談幾句。引領(lǐng)規(guī)范 引領(lǐng)客人見(jiàn)你的上司和公司領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該嚴(yán)格按照左為下右為上的社交禮儀。按照常規(guī)，你更應(yīng)堅(jiān)持擋駕，不要輕易地屈服于壓力或假象而讓對(duì)方如愿以償。任何習(xí)以為常的按部就班或者錯(cuò)誤的判斷都會(huì)招致重要客人的不滿，過(guò)分重視重要客人同時(shí)忽略其他客人又容易引發(fā)眾怒。l 如果同時(shí)有多位來(lái)訪者來(lái)訪，那么自然應(yīng)按先后順序給予安排。如果來(lái)訪者向你道謝，你 應(yīng)禮貌地微笑回應(yīng)：“不用客氣。始終一致的講話態(tài)度和語(yǔ)調(diào)，可以有效避免來(lái)訪者因?yàn)橛H疏而產(chǎn)生的厚此薄彼的感覺(jué)。但是用“您事先有約嗎？”之類的詢問(wèn)就會(huì)顯得較為生硬。會(huì)客區(qū)內(nèi)應(yīng)放置當(dāng)日的報(bào)刊雜志，使來(lái)訪者安心等候，也可以轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的注意力。二 商務(wù)接待的禮儀日常接待是前臺(tái)文員最基本也是最頻繁的工作，這事兒看似平淡無(wú)奇，其實(shí)不然，因?yàn)榻哟ぷ魇瞧髽I(yè)與外界溝通的重要環(huán)節(jié)，它既有事務(wù)性的特點(diǎn)，又代表著企業(yè)的形象。3) 飾品的選擇和搭配 飾品絕對(duì)只是品位的點(diǎn)綴而不是財(cái)富的炫耀，因此，點(diǎn)到為止才能恰倒好處。2）如何化職業(yè)妝化妝是表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)的工作，由于商業(yè)環(huán)境以及與人打交道的職業(yè)特性，職業(yè)女性應(yīng)在化妝中體現(xiàn)應(yīng)有的親切感和信任度。定位你的職業(yè)形象1）職業(yè)著裝的基本原則從商業(yè)角度來(lái)講，一個(gè)人的服裝打扮也是一種商業(yè)語(yǔ)言，不僅表現(xiàn)了服務(wù)人員自己的生活態(tài)度，也表示對(duì)商務(wù)活動(dòng)本身的重視程度。公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。表情規(guī)范表情是最為豐富的非語(yǔ)言詞匯，它生動(dòng)而且充分地展現(xiàn)出人類所能具有的全部情感。淺坐的好處是站坐自如,不用變換身姿.一 規(guī)范自己的職業(yè)形象 職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范姿態(tài)是一個(gè)人下意識(shí)的顯露，也是一個(gè)人與眾不同的風(fēng)情。 前臺(tái)文員專業(yè)化培訓(xùn)教程在公司前臺(tái)文員處于上下、左右、內(nèi)外綜合溝通的中介地位，起著潤(rùn)滑劑的作用。我們希望公司每位前臺(tái)，除了要為我們公司構(gòu)建正面形象，更應(yīng)該為自己加分，成為職場(chǎng)贏家。如果你想成為一個(gè)風(fēng)姿卓越、儀態(tài)萬(wàn)方的職業(yè)女性，那么美好的姿態(tài)會(huì)讓你更加富有表現(xiàn)力。兩臂自然，不聳肩，身體重心
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