新前臺培訓(xùn)教程-免費(fèi)閱讀
【正文】 如果是發(fā)傳真，而對方使用的是兩用機(jī)，那么前臺應(yīng)明確告訴對方：“您好，請給我傳真訊號，謝謝。如果轉(zhuǎn)接電話無人接聽，你應(yīng)轉(zhuǎn)而征求來電者的意見，“對不起，電話沒人接。除了自報家門，你還得弄明白對方的身份與意圖。這種效果并不常見，但如果能夠做到，那么效果會出奇的好。如果來客和你的上司未曾謀面，那么引領(lǐng)相見時，你還應(yīng)為雙方作一番簡單介紹，此時你仍然是站在來客的左前方，也是上司的右前方，介紹是，你用左手打開，手心朝上，攤向上司，面向來客介紹你的上司。讓所有上司想見的人都能順利地見到上司，讓所有上司 不想見或者不愿見的人都在我們面前折返，這就是前臺接待公司的根本。有名片自然容易，但沒有名片的話，就得依賴你對人性的了解和直覺了?！蓖ㄖ戤叄玫秸J(rèn)可，你就引領(lǐng)來訪者至被訪者處，也可由被訪者親自到會客室去會客。待客態(tài)度應(yīng)該親切溫和，面帶職業(yè)性的微笑，同時熱情的招呼對方：“您好，請問您有什么事需要我?guī)兔?？”或者“您好，請問有什么事？”前者的招呼比較專業(yè)，后者的問候比較隨意，這可視來訪者的情況選擇使用。了解掌握企業(yè)內(nèi)可以接待來訪者的人員姓名、部門、職務(wù)、分機(jī)號碼。不應(yīng)該同時配戴太多的東西，通常全身飾物不宜超過3件。好的服裝是個人以及企業(yè)形象的標(biāo)志，是必需品，它不但以顯示出權(quán)威性和親切力，便于你和他人之間的溝通，而且有利于創(chuàng)造與調(diào)節(jié)商務(wù)氣氛。走通道、走廊時要放輕腳步。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。正確的坐姿是淺坐，即臀部在椅子上只占一半或三分之二，后背離椅背至少有一個拳頭大的距離。如果你想成為一個風(fēng)姿卓越、儀態(tài)萬方的職業(yè)女性，那么美好的姿態(tài)會讓你更加富有表現(xiàn)力。 前臺文員專業(yè)化培訓(xùn)教程在公司前臺文員處于上下、左右、內(nèi)外綜合溝通的中介地位，起著潤滑劑的作用。淺坐的好處是站坐自如,不用變換身姿.會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。2）如何化職業(yè)妝化妝是表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)的工作，由于商業(yè)環(huán)境以及與人打交道的職業(yè)特性，職業(yè)女性應(yīng)在化妝中體現(xiàn)應(yīng)有的親切感和信任度。二 商務(wù)接待的禮儀日常接待是前臺文員最基本也是最頻繁的工作，這事兒看似平淡無奇，其實不然，因為接待工作是企業(yè)與外界溝通的重要環(huán)節(jié)，它既有事務(wù)性的特點，又代表著企業(yè)的形象。但是用“您事先有約嗎？”之類的詢問就會顯得較為生硬。如果來訪者向你道謝，你 應(yīng)禮貌地微笑回應(yīng)：“不用客氣。任何習(xí)以為常的按部就班或者錯誤的判斷都會招致重要客人的不滿，過分重視重要客人同時忽略其他客人又容易引發(fā)
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