主管培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-09-06 14:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 去引導(dǎo)他們嗎？ 授權(quán)是主管的重要管理功能。 管理是透過他人來完成工作的；主管的最大價值是激發(fā)每個部屬最大的貢獻(xiàn)，善用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵。 為什么主管不能有效授權(quán)？ （ 1） 管理制度方面：賞罰不明，流程混亂、缺乏標(biāo)準(zhǔn) （ 2） 互動因素：互信不足，工作默契差，擔(dān)心被取代 （ 3） 主管風(fēng)格：責(zé)任心重、不能放心、要求標(biāo)準(zhǔn)高 （ 4） 組織文化：集權(quán)文化、本位主義、不能犯錯 （ 5） 員工方面：能力不足，自信不夠，工作態(tài)度不佳 授權(quán)的六個層級 （ 1） 由主管 指揮 ， 僅 分派部 屬 工作 （ 2） 賦予部 屬權(quán) 責(zé)，但要加強(qiáng) 訓(xùn)練 其能力 （ 3） 賦予部 屬權(quán) 責(zé)， 有時 要加以 觀察 及 指導(dǎo) （ 4） 賦予部 屬 權(quán)責(zé) ，但要注意 激勵 工作 態(tài)度 （ 5） 充分授 權(quán) ，提示目 標(biāo) ，要求最終報告 （ 6） 對團(tuán)隊 授 權(quán) ， 鼓勵 其自主 運(yùn) 作 委派部屬職責(zé)的技巧 （ 1） 掌握部 屬 狀況，研 究 委派 計劃 了解部 屬 的 經(jīng)驗 、能力及以往 績效 ； 了解部 屬 的工作 態(tài)度與意愿 ； 掌握部 屬 目前的工作負(fù)荷 ； 委派 職責(zé) 及工作 說 明 ； 列出委派者之需求 條件 ； 決定受委派者人選 。 （ 2） 說 明委派 職責(zé)，激發(fā) 工作意 愿 考量 組織目標(biāo) ，說明委派 任務(wù) 及 職責(zé) ； 對 委派之 職責(zé) ，賦予工作 意義 感 ； 敘述委派 任務(wù) 之 目標(biāo) 及 計劃進(jìn)度 ； 提出需要注意事項，避免低估其重要性 ； 激 發(fā) 部屬 自主負(fù)責(zé)的 心態(tài)與 工作 意愿 （ 3） 傾 聽 部 屬 反 應(yīng) ，排除抗拒因素 傾聽從 部 屬 立 場 所提出之 觀點(diǎn) ； 回答部 屬 有 關(guān)任務(wù) 要求之 問題 ； 對于 心理抗拒予以 開導(dǎo) 化解 ； 對于 信心不足，給予必要 協(xié)助 ； 對于 能力或 經(jīng)驗 不足，給予 OJT訓(xùn)練 可能出現(xiàn)的抗拒因素： 工作負(fù)荷重，不 愿 承 擔(dān) ； 認(rèn)為工作 工作沒有重要感 ； 缺乏 經(jīng)驗 ，信心不足 ； 擔(dān)心自己能力不足 ； 與 同事比較，心理不平衡 （ 4） 觀 察工作 進(jìn) 展，提供 經(jīng)驗指導(dǎo) 利用工作進(jìn)度 檢討會與 ，了解委派狀況 ； 現(xiàn) 場走 動 ， 主動關(guān) 心及支持 ； 針對 工作品質(zhì) 、速度，提供個人 經(jīng)驗 ； 鼓 勵 同仁主 動發(fā)現(xiàn) 問題及 協(xié)調(diào) 相 關(guān)單 位 ； 了解工作 進(jìn)度 時 時 ，避免造成部 屬誤 解 （ 5） 聽 取部 屬 報 告，給予肯定 贊賞 從 工作 報 告中了解部 屬 用心及付出之努力 ； 對于 部 屬 回答不知道的事，鼓勵他主 動 去追查 ； 報 告中要重視 數(shù)據(jù) 表 達(dá) 的成果 ； 對于 部 屬 之成果及努力給予肯定 贊賞。 贊賞部屬的方法： 感覺 對 方表現(xiàn)好時，就 當(dāng)場贊揚(yáng) 他 ； 利用 具體 的 事實(shí)，給對方贊許 ； 指出所 贊揚(yáng) 內(nèi)容 會 帶來的效益 ； 簡潔 表 達(dá) 自己的感受 ； 告訴 對 方你 會 再協(xié)助他， 鼓勵 他 繼續(xù) 努力 ； 在 別人 面前 贊揚(yáng) 他 ； 可由他人來間接 贊揚(yáng)對方 （ 6） 了 解部 屬 缺失， 適時 更正協(xié)助 定期一 對 一與部 屬溝 通，了解其狀況 ； 依據(jù) 工作 標(biāo)準(zhǔn) ， 個 別指出缺失之 事實(shí) ，立即加以 糾正 ； 鼓勵 部 屬 坦然面 對錯誤 ，自我反省 ； 給予建設(shè)性的 回饋 意見，協(xié)助建立信心 糾正部屬的方法： 發(fā)現(xiàn)錯誤時 ， 當(dāng)場 指正 ； 利用 具體 的 事實(shí) 予以指正 ； 指出所糾正的事情有多重要 ； 簡 要 說 出自己的感受 ； 告知 對 方你將協(xié)助他改正 錯 失 ； 不可批評對 方人格， 應(yīng) 就其言行 糾正 ； 糾正后 ，不要再 舊事重提 （不翻 舊賬 ） 培訓(xùn)與指導(dǎo)。 以下有幾種看法 :不培育人才也可以，因 為 主管可節(jié) 節(jié) 省 時間 ， 專 注 與業(yè)務(wù)工作？培育部屬對 主管 沒 有好 處 ？ 主管我要負(fù)責(zé)培育部 屬 ，但誰來培育我 ？部 屬 不見 得希望主管培育他？培育人才到底要培育 什么 ？沒有 時間 怎能培育部 屬 ？ （ 1）
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