主管培訓(xùn)教程(參考版)
2025-07-28 14:02本頁面
【正文】 在不 適當(dāng) 情況中，也要 固執(zhí)于 某一特定手段 處理員工關(guān)系的 8 個(gè) 步驟： （ 1） 提出 問題 ? 檢討 身 為 管理者是不是需要 處理這種問題 ？ ? 充分注意 問題 的表現(xiàn)方法 （ 2） 列舉證據(jù) ? 證據(jù) 就是能 證明問題 存在的 事實(shí) ? 要 具體 化，能用 數(shù) 字表示就用 數(shù) 字 （ 3） 尋找 原因 ? 不只是注意表面的原因，而且 還 要找出 潛 在的原因 ? 要兼顧當(dāng) 事人的需求、 態(tài) 度、性格、刺激以及 環(huán)境 等各 層 面 ? 先 從廣 泛 范圍 思考，再行深入探索 （ 4） 掌握核心原因 ? 如果沒有 這個(gè) 原因，這 這個(gè)問題 就不 會(huì)發(fā) 生了 ? 如果消除 這種 原因，就可以解決 這種問題 （ 5） 目的明 確 ? 了解上級(jí)的目的和方針 ? 調(diào) 查規(guī)則和慣例 ? 考慮 自己的使命和 任務(wù) （ 6） 決定 處 理方法 ? 先 核對(duì) 方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多 列舉 可行的 辦 法 ? 要 針對(duì) 當(dāng) 事人的性格、需求、 態(tài) 度以及工作 場(chǎng)所 等，考慮各 種處理 可能帶來的影 響 ? 決定如何 處理 （ 7） 進(jìn) 行 處 理 ? 考慮 自己的責(zé)任、 權(quán)限 、能力以及 與對(duì) 方之 間 的信賴程度等 ? 了解 對(duì) 方的立 場(chǎng) （ 8） 確認(rèn) ? 決定 時(shí)宜 和次 數(shù) ? 注意 當(dāng) 事人 態(tài) 度及行 為 上的 變 化 ? 注意所 采 取的措施是否 適當(dāng) ─是否已 達(dá) 成目的 員工的問題分類（個(gè)人問題，績(jī)效問題，組織造成的問題） （ 1）個(gè)人問題（個(gè)性、習(xí)慣、態(tài)度、健康，家庭、感情、私生活、價(jià)值觀） （ 2）員工績(jī)效問題 認(rèn)知：?jiǎn)T工不知道為什么要做這個(gè)工作？員工不知道 如何做這個(gè)工作？員工不知道該做什么工作？ 想法：?jiǎn)T工覺得自己的想法比較好；員工覺得主管的作法行不通；員工覺得自己正 照著主管的指示做事；員工覺得做對(duì)事確招致負(fù)面結(jié)果；員工覺得其他工作更重要； 獎(jiǎng)懲：?jiǎn)T工的努力得不到回報(bào)；員工沒有做該做的事，確得到獎(jiǎng)勵(lì)；員工作了該做的事，確得到懲罰；即使沒有表現(xiàn)好，也不會(huì)有 負(fù)面結(jié)果；員工沒有得到肯定 限制：各種問題的障礙超過員工所能控制；員工受限于自己的能力無法有良好表現(xiàn)；觀念與心態(tài)保守；交付之工作沒有員工做得到。 過 去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問題，失去冷靜 態(tài) 度而不知所措 （ 10） 固 執(zhí) ─明知道不行，仍然要重 復(fù) 同一錯(cuò)誤。不與別人交往 逃向疾病─ 頭 痛、胃痛或其他癥狀會(huì)出現(xiàn) 逃向幻想─幻想脫 離現(xiàn)實(shí) 的事情 逃避 現(xiàn)實(shí) ─做事情 毫無 計(jì) 劃 且 行動(dòng) 。經(jīng)常 離 開工作崗位，很 難纏 ，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易 親 近 積 機(jī) 性攻 動(dòng) 行 動(dòng) ─喜歡抗 判斷 ， 喜歡 找別人的缺點(diǎn)或說壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背 后 批評(píng)別人，造謠，故意 為 難別人， 發(fā) 言具有反抗意 圖對(duì) 器物的 處理 動(dòng) 作粗暴， 亂發(fā) 脾氣 （ 3） 替代行 為 ─任意更換 當(dāng) 初的目 標(biāo) ，而以容易 實(shí)現(xiàn) 的目 標(biāo) 取代之 （ 4） 逃避 自閉─請(qǐng)假。老是裝著 不高 興 的樣子。 （ 1）影響態(tài)度的主要因素：壓力；情緒；人際關(guān)系；信念；期望；目標(biāo)等 日常工作會(huì)反應(yīng)出員工的態(tài)度：工作充滿困難，壓力繁重；相關(guān)單位或人溝通困難，本位主義太強(qiáng)；我把工作問題反映給主管得不到支持；處于工作流程的下游 ，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良的影響；工作同事以懷疑，批評(píng)的態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了；自己的心情不好，常常不知道會(huì)怎么辦。 贊賞部屬的方法： 感覺 對(duì) 方表現(xiàn)好時(shí)，就 當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng) 他 ； 利用 具體 的 事實(shí)，給對(duì)方贊許 ； 指出所 贊揚(yáng) 內(nèi)容 會(huì) 帶來的效益 ； 簡(jiǎn)潔 表 達(dá) 自己的感受 ； 告訴 對(duì) 方你 會(huì) 再協(xié)助他， 鼓勵(lì) 他 繼續(xù) 努力 ； 在 別人 面前 贊揚(yáng) 他 ； 可由他人來間接 贊揚(yáng)對(duì)方 （ 6） 了 解部 屬 缺失， 適時(shí) 更正協(xié)助 定期一 對(duì) 一與部 屬溝 通，了解其狀況 ； 依據(jù) 工作 標(biāo)準(zhǔn) ， 個(gè)
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