主管培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
2025-07-23 14:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】你能夠打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，跟別人坦誠(chéng)相見(jiàn)嗎？跟別人一起共事，你能對(duì)別人又信。心而不會(huì)滿腹猜疑嗎？你愿意聽(tīng)人家說(shuō)話，把自己的意見(jiàn)放在后面，不中途打斷別。你會(huì)嘗試去了解每個(gè)人的特性，包括他的家世以及他的特質(zhì)嘛？隨時(shí)隨地的跟別人溝通、協(xié)調(diào)，不斷的和別人協(xié)作，隨時(shí)主動(dòng)的關(guān)心他們嗎？主要指塑造與凝聚一種共同的價(jià)值，所有人共同向這一共同價(jià)值和目標(biāo)努力。性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，令客戶滿意，經(jīng)營(yíng)者滿意。成本要節(jié)約多少比例，退貨或者次品率要降到什么比例等等。你會(huì)不會(huì)想辦法發(fā)展下屬，把他提升到一個(gè)更高的檔次或者更理想的。用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵。
【正文】 不 實(shí)際 上去行動(dòng) （ 2） 攻 擊 消 積 性攻 動(dòng)漫畫(huà)里 行動(dòng)─很少回答別人的 問(wèn) 話。老是裝著 不高 興 的樣子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班， 毫無(wú)意義 的走來(lái)走去。經(jīng)常 離 開(kāi)工作崗位，很 難纏 ，不求別人協(xié)助，不合作，使別人感到不易 親 近 積 機(jī) 性攻 動(dòng) 行 動(dòng) ─喜歡抗 判斷 ， 喜歡 找別人的缺點(diǎn)或說(shuō)壞話，指責(zé)別人，貶低別人，諷刺別人，再背 后 批評(píng)別人，造謠，故意 為 難別人， 發(fā) 言具有反抗意 圖對(duì) 器物的 處理 動(dòng) 作粗暴， 亂發(fā) 脾氣 （ 3） 替代行 為 ─任意更換 當(dāng) 初的目 標(biāo) ，而以容易 實(shí)現(xiàn) 的目 標(biāo) 取代之 （ 4） 逃避 自閉─請(qǐng)假。不說(shuō)話。不與別人交往 逃向疾病─ 頭 痛、胃痛或其他癥狀會(huì)出現(xiàn) 逃向幻想─幻想脫 離現(xiàn)實(shí) 的事情 逃避 現(xiàn)實(shí) ─做事情 毫無(wú) 計(jì) 劃 且 行動(dòng) 。故意吵 鬧個(gè) 不停 （ 5） 昇 化 ─把精神貫注 育 嗜好、 藝術(shù) 、 運(yùn)動(dòng) 或自己 感興趣 且有意 義 的事情 （ 6） 同化─把別人的成就 當(dāng) 作自己的成功 （ 7） 形式化─表面工作做好，做一天算一天 （ 8） 放 棄 ─放 棄 需求，失去自信心， 對(duì) 別人的 贊賞 和 責(zé)備 ， 毫無(wú) 感 覺(jué) （ 9） 退化─ 雖 然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的 樣 子或不正常的哭泣 動(dòng) 作。 過(guò) 去能做的事，現(xiàn)在已不到，遇到了問(wèn)題，失去冷靜 態(tài) 度而不知所措 （ 10） 固 執(zhí) ─明知道不行，仍然要重 復(fù) 同一錯(cuò)誤。 雖 然知道自己不合理，但 還 是反覆不 個(gè) 不停。在不 適當(dāng) 情況中，也要 固執(zhí)于 某一特定手段 處理員工關(guān)系的 8 個(gè) 步驟： （ 1） 提出 問(wèn)題 ? 檢討 身 為 管理者是不是需要 處理這種問(wèn)題 ？ ? 充分注意 問(wèn)題 的表現(xiàn)方法 （ 2） 列舉證據(jù) ? 證據(jù) 就是能 證明問(wèn)題 存在的 事實(shí) ? 要 具體 化，能用 數(shù) 字表示就用 數(shù) 字 （ 3） 尋找 原因 ? 不只是注意表面的原因，而且 還 要找出 潛 在的原因 ? 要兼顧當(dāng) 事人的需求、 態(tài) 度、性格、刺激以及 環(huán)境 等各 層 面 ? 先 從廣 泛 范圍 思考，再行深入探索 （ 4） 掌握核心原因 ? 如果沒(méi)有 這個(gè) 原因，這 這個(gè)問(wèn)題 就不 會(huì)發(fā) 生了 ? 如果消除 這種 原因，就可以解決 這種問(wèn)題 （ 5） 目的明 確 ? 了解上級(jí)的目的和方針 ? 調(diào) 查規(guī)則和慣例 ? 考慮 自己的使命和 任務(wù) （ 6） 決定 處 理方法 ? 先 核對(duì) 方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多 列舉 可行的 辦 法 ? 要 針對(duì) 當(dāng) 事人的性格、需求、 態(tài) 度以及工作 場(chǎng)所 等，考慮各 種處理 可能帶來(lái)的影 響 ? 決定如何 處理 （ 7） 進(jìn) 行 處 理 ? 考慮 自己的責(zé)任、 權(quán)限 、能力以及 與對(duì) 方之 間 的信賴程度等 ? 了解 對(duì) 方的立 場(chǎng) （ 8） 確認(rèn) ? 決定 時(shí)宜 和次 數(shù) ? 注意 當(dāng) 事人 態(tài) 度及行 為 上的 變 化 ? 注意所 采 取的措施是否 適當(dāng) ─是否已 達(dá) 成目的 員工的問(wèn)題分類(lèi)（個(gè)人問(wèn)題，績(jī)效問(wèn)題，組織造成的問(wèn)題） （ 1）個(gè)人問(wèn)題（個(gè)性、習(xí)慣、態(tài)度、健康，家庭、感情、私生活、價(jià)值觀） （ 2）員工績(jī)效問(wèn)題 認(rèn)知：?jiǎn)T工不知道為什么要做這個(gè)工作？員工不知道 如何做這個(gè)工作？員工不知道該做什么工作？ 想法：?jiǎn)T工覺(jué)得自己的想法比較好；員工覺(jué)得主管的作法行不通；員工覺(jué)得自己正 照著主管的指示做事；員工覺(jué)得做對(duì)事確招致負(fù)面結(jié)果；員工覺(jué)得其他工作更重要； 獎(jiǎng)懲：?jiǎn)T工的努力得不到回報(bào)；員工沒(méi)有做該做的事，確得到獎(jiǎng)勵(lì)；員工作了該做的事，確得到懲罰；即使沒(méi)有表現(xiàn)好，也不會(huì)有 負(fù)面結(jié)果；員工沒(méi)有得到肯定 限制：各種問(wèn)題的障礙超過(guò)員工所能控制；員工受限于自己的能力無(wú)法有良好表現(xiàn)；觀念與心態(tài)保守；交付之工作沒(méi)有員工做得到。 （ 3） 組織所造成的員工問(wèn)題（主管的管理風(fēng)格；制度流程之障礙；工作環(huán)境 的問(wèn)題；企業(yè)文化的問(wèn)題）
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