淺議我省旅游企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)及管理論文(編輯修改稿)
2025-07-20 18:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 社的發(fā)展真正聯(lián)系起來(lái)?！ ?我省部分旅行社人力資源管理制度簡(jiǎn)單化。省內(nèi)大多旅行社企業(yè)規(guī)模普遍較小，多數(shù)省內(nèi)的大社呢也因?yàn)楦鞣N原因如企業(yè)改制等實(shí)行的部門承包責(zé)任制，總社對(duì)于部門的人事實(shí)質(zhì)上毫無(wú)主管權(quán)利，部門中一人從事多項(xiàng)工作的現(xiàn)象大量存在；員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大。目前全省旅行社在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后，人力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現(xiàn)狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時(shí)只憑感覺(jué)行事，甚至只是機(jī)械被動(dòng)地例行日常事務(wù)，不對(duì)本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對(duì)人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?！ ?高層次的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才缺乏。目前我省旅行社的各類專業(yè)技術(shù)人員、旅行社職業(yè)經(jīng)理人、旅行社營(yíng)銷人才、人力資源管理人才等是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足旅行社自身及我省旅游業(yè)的發(fā)展需要。特別是近年來(lái)，隨著我省入境旅游業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和出境旅游業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，通曉外語(yǔ)、能夠熟練掌握出境游業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才，還有擅長(zhǎng)同外國(guó)領(lǐng)事館打交道，在異國(guó)有迅速處理突發(fā)事件能力的高端領(lǐng)隊(duì)專業(yè)人才難覓是業(yè)內(nèi)不爭(zhēng)的事實(shí)。而在龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和初級(jí)證者占絕大多數(shù)，％；持中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)證者所占比例極低，導(dǎo)游隊(duì)伍穩(wěn)定性不高；持資格證和初級(jí)證外語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)少，其中以英語(yǔ)及法語(yǔ)不主，其他小語(yǔ)種導(dǎo)游更少?！ ?我省旅行社人力資源整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。隨著我省旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者的需求更加個(gè)性化，他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者，要求享受到更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，這種個(gè)性化需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的改變及拓展。我省旅行社行業(yè)內(nèi)人員平均素質(zhì)及學(xué)歷偏低，已不能適應(yīng)旅游者越來(lái)越個(gè)性化的需求，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。旅行社員工流動(dòng)性大，人才流失嚴(yán)重。旅行社企業(yè)間、行業(yè)間的人員流動(dòng)現(xiàn)象突出。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5％10％左右，而旅游企業(yè)員工的流失率竟高達(dá)20％以上。2003年國(guó)家旅游局人教司對(duì)旅行社人力資源調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在持證導(dǎo)游中，目前已不再?gòu)氖聦?dǎo)游工作的有65471人，％。其中，％，％，%，%，特級(jí)導(dǎo)游的流失率為37%。省外一些大型旅游企業(yè)，對(duì)我省內(nèi)優(yōu)秀旅游人才的吸引力，也不容忽視。而旅行社之間的從業(yè)人員跳槽之多，之快，也是其他行業(yè)不可比的。旅游專業(yè)人業(yè)人員的高流動(dòng)性和高流失率為我省旅行社的人力資源管理帶來(lái)了很大的壓力。 三、我省
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