淺議我省旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)及管理論文-wenkub
2023-07-08 18:18:47 本頁面
【正文】 、宜人的氣候，吸引著越來越多的海內(nèi)外賓朋來此旅游。因此，旅行社自身的發(fā)展以及其在旅游業(yè)中所發(fā)揮的作用大小如何與旅行社自身的人力資源管理有著密切的聯(lián)系。貴州與周邊省份云南相比，旅游業(yè)的發(fā)展雖然起步較晚，但是發(fā)展速度很快，到2008年貴州與云南的旅游收入已經(jīng)非常接近。本文分析了我省旅行社人力資源開發(fā)與管理的現(xiàn)狀及存在的問題，并提出了相應(yīng)的開發(fā)對策和措施。淺論我省旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)及管理摘要：旅游業(yè)已成為現(xiàn)貴州重要的產(chǎn)業(yè)之一。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)人力資源管理；現(xiàn)狀；問題；建議及對策近年來，我省根據(jù)本省實(shí)際情況制定了“發(fā)展旅游業(yè)”的方針及相關(guān)政策，把貴州建成多民族特色文化、紅色文化和喀斯特高原生態(tài)旅游的重要目的地和中國西部旅游熱點(diǎn)地區(qū)，使旅游產(chǎn)業(yè)成為我省重要的支柱產(chǎn)業(yè)。貴州至2010年，全省旅游直接從業(yè)人員達(dá)到近90萬人。下面，筆者就自身從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就我省旅游企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理談幾點(diǎn)意見和建議。大旅游帶來的是大流通，面對巨大客流所帶來的壓力，貴州旅游要樹立大服務(wù)理念，對旅游企業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)培訓(xùn)與管理需與之配套、到位。旅游正在成為我省的支柱產(chǎn)業(yè)。 我省旅游從業(yè)人員中旅行社從業(yè)人員隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)逐漸趨于合理，以中青年為主，％，七成的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下，年齡結(jié)構(gòu)偏年輕；從知識結(jié)構(gòu)看，我省旅行社從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，在導(dǎo)游人員中表現(xiàn)更為明顯。業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)人員也有很大比例是非旅游專業(yè)的學(xué)生，很多社都在由“導(dǎo)游—計(jì)調(diào)—業(yè)務(wù)人員”的步驟在進(jìn)行，導(dǎo)游人員對景點(diǎn)景區(qū)很熟悉，對旅行社業(yè)務(wù)的操作方式也比較容易上手，絕大多數(shù)省內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)人員都由導(dǎo)游人員中產(chǎn)生，因此省內(nèi)現(xiàn)狀是：旅行社經(jīng)理層是35歲以上人員，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)人員是30歲左右，而導(dǎo)游人員一般均在22歲左右。對旅游從業(yè)人員對全省景點(diǎn)、交通、相關(guān)配套資源、客源地游客對貴州旅游的不同喜愛，都需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，使之了解，從而更好的安排好旅游的行程路線，做好服務(wù)工作，從而整體提高我省旅游形象。我省大部分旅行社人力資源及管理意識較為淡薄。目前全省旅行社在招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪酬設(shè)計(jì)等方面的制度和管理手段相當(dāng)落后，人力資源主管往往并不熟悉本企業(yè)的人才現(xiàn)狀，更不明白本企業(yè)的人才需求，不能有效激發(fā)本企業(yè)的人才潛能，在使用人才時(shí)只憑感覺行事，甚至只是機(jī)械被動地例行日常事務(wù)，不對本企業(yè)的人才狀況做研究、分析，缺乏對人才的長遠(yuǎn)規(guī)劃。而在龐大的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和初級證者占絕大多數(shù)，％；持中
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1