【文章內(nèi)容簡介】 實現(xiàn)目標的過程中，管理者應做好輔導員，與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導員工業(yè)績的提升。一定意義上，員工實現(xiàn)績效目標的過程就是管理者與員工持續(xù)溝通的過程。 績效目標往往略高于員工的實際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，管理者幫助員工改進業(yè)績，提升水平。 這個時候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供支持與幫助，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進和提高業(yè)績。幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗和技能，使績效目標朝積極的方向發(fā)展。 溝通包括正面的溝通和負面的溝通。 在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認可工作的機會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時候，也應及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。 需要注意的是，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進行。這對管理者來說，可能是一個挑戰(zhàn)，可能不太愿意做，但幫助下屬改進業(yè)績應是現(xiàn)代管理者的一個修養(yǎng)，一個職業(yè)道德。當然它更是一種責任，一個優(yōu)秀的管理者首先是一個負責任的人。所以，貴在堅持。 ，形成績效文檔 績效管理的一個很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時，管理者與員工不應該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)異議。一切都應是順理成章的，管理者與員工對績效考核的結果的看法應該是一致的。爭吵是令管理者比較頭疼的一個問題，也是許多的管理者回避績效，回避考核與反饋的一個重要原因。為什么回出現(xiàn)爭吵？因為缺乏有說服力的真憑實據(jù)。試問，不做記錄，有哪一個管理者可以清楚說出一個員工一年總共缺勤多少次，都是在哪一天，都是什么原因造成的？恐怕沒有，因為沒有，員工才敢于理直氣壯地和你爭論，和你據(jù)理力爭。 為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點時間，花點心思，認真當好記錄員。記錄下有關員工績效表現(xiàn)的細節(jié)，形成績效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù)，公平公正，沒有意外發(fā)生。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進行觀察記錄。當然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。 這樣一年下來，管理者就可以掌握員工的全部資料，做到心中不慌了，考核也更加的公平公正。同時，做文檔記錄的過程也是管理者自我總結和提高的過程，因為真實記錄每一個細節(jié)有利于管理者和員工共同提高績效。 年底是員工進行期末考試（績效考核）的時候。 績效考核是一段時間（通常是一年）績效管理的一個總結，總結績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進的地方。管理者需要綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價。同時，績效考核也是公司薪酬管理、培訓發(fā)展的一個重要依據(jù)。 績效管理流程下的績效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。因為管理者已經(jīng)與員工做好全面細致的溝通，做好了員工的績效記錄。管理者和員工對績效考核都不會有什么意外，一切都是順其自然的，都在預料之中。 在前面工作的基礎上，員工的考核已不需要管理者費心，可以說是員工自己決定了自己的考核結果。員工工作做的怎么樣在績效目標、平時的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績效考核評價的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。 這樣的考核工作似乎是輕松的，但卻是前面的努力的結果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對原本煩人的考核，可以泰然處之，輕松應對。這也是績效管理所追求的目標，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績效，成為自己的績效專家。 沒有完美的績效管理，任何績效管理體系都存在這樣那樣的問題，都存在需要改進的地方。 因此，管理者在績效考評結束之后，需要對過去一段時間的績效管理進行有效的分析，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進的辦法以便于企業(yè)的績效管理朝持續(xù)改進的良性循環(huán)方向發(fā)展。 二）員工的修煉 員工的修煉相對管理者來說簡單一些。員工需要很好地理解績效的理念和流程，很好地研究公司有關績效的政策，積極配合管理者做好績效目標的制定，認真領會績效目標，在管理者的指導幫助下加強學習，積極補充知識和技能，認真規(guī)劃自己的工作，合理調(diào)配自己的時間，按時足額，保質(zhì)保量地完成績效目標。 同時，在執(zhí)行績效目標出現(xiàn)困難的時候，積極與管理者進行溝通，尋求管理者的智力幫助與領導支持，讓管理者知道自己的困惑和障礙，在管理者的幫助下逐步實現(xiàn)成長，逐步成為自己的績效專家，實現(xiàn)自我的超越。 文字 結束語： 沒有完美的績效管理體系，任何企業(yè)的績效管理都會存在這樣那樣的問題，都需要不斷的完善和提高。 因此，績效管理沒有結束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進和提高。與此相適應，管理者和員工的績效專家的修煉也沒有結束，只有不斷的改善和超越，修煉永遠都在進行中。 讓老板愛死你第一章 情緒管理：最高級的服從藝術第1節(jié) 緩解老板的壓力 經(jīng)濟不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負的，可是事關企業(yè)存亡、社會責任，甚至國家經(jīng)濟起落的重任呢! 身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反應，更是常有的事。因此平時常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“挨罵獎金”呢，大伙可得撐著點! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無關緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說時遲那時快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著：“對不起，我等會兒再進來?！彪S即關上房門，靜待里頭風平浪靜! 老板也是人呀!他當然也需要適時地發(fā)泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而心情舒坦起來呢! 小秘密：根據(jù)秘書協(xié)會二十多年來的統(tǒng)計：血型B型的人最適合秘書工作。 原因是：對于不開心的事，左耳進，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個傻大姐的個性，幫忙不少吧! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應 應對之道 主觀支配型 自信果斷、目標明確、凡事重結果。 一觸即發(fā)，對于不合理的事會很快表明立場，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。 退避三舍，靜待時機。同時給予明確的答復，講重點不羅嗦。 沉著穩(wěn)健型 個性踏實、有耐性、善聆聽、配合度高。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會顧全大局，抗壓度低。 給予絕對支持，默默付出，一舉一動上司心知肚明。 樂觀社交型 熱情有活力、表達能力強。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實；也會顧及別人的感受。 給予適度同情，絕對的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過天晴。 冷靜完美型 心思細膩、無可救藥的完美主義者。 對事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯處，凡事要求高標準。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對的安全感。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 第2節(jié) 聆聽老板的心聲 自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意? 在與上司共舞的一段時間，學習他們紀律嚴謹?shù)奶幨缿B(tài)度，應是我工作生涯的一大收獲! 曾經(jīng)服務于知名的建設公司，我的主管不但是該家族企業(yè)集團中的總經(jīng)理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身旁的干部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。 那是一個董事會前的資料準備，為了迅速整理從各部門呈上來的報表，幾乎有一個月不能回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰人知? 由于全球性景氣低迷，建設公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。為了年度董事會的召開，各單位無不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當然更是整個人緊繃到了極點!可是責備我“不用心”，也未免太冤枉了! 看見我束手無策地對著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說：“自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會議桌，董事們會怎么想?將來怎么把更重要的事交給我?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負責!凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團負責人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 經(jīng)過一番溝通并鼓勵，了解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首于堆積如山的報表里，三天后交給他一份自己看了都滿意的成績單。 姑且不問董事會結果如何，在這位主管的嚴格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對負責的工作態(tài)度。 沒想到，聽進了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場競爭中最雄厚的本錢，我想說：謝謝您，老板! 小秘密：這個故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟日報上，當我興沖沖地拿出來與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來老板也是很需要被鼓勵的! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 可解決所有問題。 多一分體諒，少一分原諒。 與其斤斤計較，不如學會擴大肚量。 多幾聲贊美，少幾分抱怨。 學習如何欣賞別人的長處，就不會自顧自地放大他人的短處。 多些獨立作業(yè)，少些倚賴倦怠。 樂在工作，樂在自主。 多計較工作成就，少計較應得回饋。 技多不壓身，多做多學! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗，借著虛心求教，可以說是得來全不費工夫! 真是劃算! 第3節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達建議 一旦進入一個企業(yè)，就應迅速融入那個企業(yè)文化，但“言聽計從”之際，也別忘了做個勇敢的部屬。 每個公司都有所謂的員工規(guī)章，當然游戲規(guī)則規(guī)定，人人都應遵守，但若片面修改，讓人難以接受時，又該如何是好呢? 由于撙節(jié)開銷，許多公司在為員工投勞動保險時，多以最低薪資額加保，一方面節(jié)省公司開銷，另一方面也讓員工減輕負擔。殊不知勞動保險對于投保人的權益也會因此受損，若大家都平安無事時還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。 我出社會的第一個工作，是一個三四個人小公司，當時法規(guī)對小規(guī)模公司并未強制要求加保。 不料，公司一位工程師在一次公務途中嚴重車禍，不幸遭聯(lián)結車碾過，導致臥床半年。 可憐的是當時他的妻子正懷胎十月，即將臨盆。只記得當時公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費用。當然，經(jīng)過這番慘痛的經(jīng)驗，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 因為之前公司有這樣的經(jīng)歷，遂將實情告訴后來的公司，公司評估后，不但依實際薪資額投保，并給所有員工另加團體意外險。 其實許多公司并無苛刻員工，只是有時主事者不夠深入了解，或未將情節(jié)輕重告知老板，以致無法做出正確的決策。 當然，一旦進入一個企業(yè)，就應迅速融入那個企業(yè)文化，但“言聽計從”之際，也別忘了做個勇敢的部屬，仗義執(zhí)言! 小秘密： 在恢復正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計勞保核發(fā)了近三百萬元的理賠金，公司還真是有驚無險呢! 現(xiàn)在要做的事： 當我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時候： ，以確定這些制度是否真的需要改革。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過去的經(jīng)驗參考，但絕不強求公司比照辦理。 “明白的人”研議，而不是到處與同事談論是非。 小叮嚀：為避免成為職場上的炮灰，請留心上列叮嚀! 第4節(jié) 勇于承認錯誤 與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。 有個星期六，來了一個重要的電話，對方要求老板一定要當天回電，但我卻一時疏忽而未向主管報告，回到家中突然想起，心想：“如果讓老板知道一定會被罵死?！? 結果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過身心煎熬，在星期天去電老板：“總經(jīng)理，對不起!XXX來電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您!”當然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 隔天老板一大早就去電，并告知未回電的原因。事情真的沒想像中的糟，老板也沒再計較。 好險!但也提醒自己，小心謹慎，步步為營。 其實人非圣賢，難免有做錯事的時候。但勇于認錯需要更大的勇氣!隱瞞有時會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。反之，若不誠實以報，最后產(chǎn)生不可收拾的結果，那可就不是我們可以承擔的! 《與成功有約》一書中提到：若是我們的錯，挨罵道歉是理所當然的；若不是我們的錯，那么錯在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗以后，再也不敢大意了! 現(xiàn)在要做的事： 預防萬一 ，并置于主管桌上明顯處。 ，寧可重復提醒，也不要掛一漏萬。 ，不厭其煩地提醒主管是否已經(jīng)回電。 ，下班前務必review，當天一定要處理完畢。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶“腦袋”，否則再怎樣預防也沒用。 第5節(jié) 與上司成為盟友