【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，管理者應(yīng)做好輔導(dǎo)員，與員工保持及時(shí)、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。一定意義上，員工實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的過程就是管理者與員工持續(xù)溝通的過程。 績效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。所有的這些都需要管理者與員工一起，管理者幫助員工改進(jìn)業(yè)績，提升水平。 這個(gè)時(shí)候，管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供支持與幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績。幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能，使績效目標(biāo)朝積極的方向發(fā)展。 溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。 在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表揚(yáng)和鼓勵，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。 需要注意的是，溝通不是僅僅在開始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。這對管理者來說，可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，可能不太愿意做，但幫助下屬改進(jìn)業(yè)績應(yīng)是現(xiàn)代管理者的一個(gè)修養(yǎng)，一個(gè)職業(yè)道德。當(dāng)然它更是一種責(zé)任，一個(gè)優(yōu)秀的管理者首先是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。所以，貴在堅(jiān)持。 ，形成績效文檔 績效管理的一個(gè)很重要的原則就是沒有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對一些問題的看法和判斷出現(xiàn)異議。一切都應(yīng)是順理成章的，管理者與員工對績效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。爭吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問題，也是許多的管理者回避績效，回避考核與反饋的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭吵？因?yàn)槿狈τ姓f服力的真憑實(shí)據(jù)。試問，不做記錄，有哪一個(gè)管理者可以清楚說出一個(gè)員工一年總共缺勤多少次，都是在哪一天，都是什么原因造成的？恐怕沒有，因?yàn)闆]有，員工才敢于理直氣壯地和你爭論，和你據(jù)理力爭。 為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使績效管理變的更加自然和諧，管理者有必要花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思，認(rèn)真當(dāng)好記錄員。記錄下有關(guān)員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，以作為年終考核的依據(jù)，確保績效考核有理有據(jù)，公平公正，沒有意外發(fā)生。 做好記錄的最好的辦法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽途說，道聽途說只能引起更大的爭論。 這樣一年下來，管理者就可以掌握員工的全部資料，做到心中不慌了，考核也更加的公平公正。同時(shí)，做文檔記錄的過程也是管理者自我總結(jié)和提高的過程，因?yàn)檎鎸?shí)記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)有利于管理者和員工共同提高績效。 年底是員工進(jìn)行期末考試（績效考核）的時(shí)候。 績效考核是一段時(shí)間（通常是一年）績效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方。管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價(jià)。同時(shí)，績效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。 績效管理流程下的績效考核已不再是暗箱操作，也不需要暗箱操作。因?yàn)楣芾碚咭呀?jīng)與員工做好全面細(xì)致的溝通，做好了員工的績效記錄。管理者和員工對績效考核都不會有什么意外，一切都是順其自然的，都在預(yù)料之中。 在前面工作的基礎(chǔ)上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的體現(xiàn)，是這些因素決定了員工的績效考核評價(jià)的高低，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。 這樣的考核工作似乎是輕松的，但卻是前面的努力的結(jié)果，是一直的努力才使得管理者可以坦然面對原本煩人的考核，可以泰然處之，輕松應(yīng)對。這也是績效管理所追求的目標(biāo)，讓一切成為自然，讓員工自己管理自己的績效，成為自己的績效專家。 沒有完美的績效管理，任何績效管理體系都存在這樣那樣的問題，都存在需要改進(jìn)的地方。 因此，管理者在績效考評結(jié)束之后，需要對過去一段時(shí)間的績效管理進(jìn)行有效的分析，找出績效管理中存在的問題和不足，提出改進(jìn)的辦法以便于企業(yè)的績效管理朝持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)方向發(fā)展。 二）員工的修煉 員工的修煉相對管理者來說簡單一些。員工需要很好地理解績效的理念和流程，很好地研究公司有關(guān)績效的政策，積極配合管理者做好績效目標(biāo)的制定，認(rèn)真領(lǐng)會績效目標(biāo)，在管理者的指導(dǎo)幫助下加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極補(bǔ)充知識和技能，認(rèn)真規(guī)劃自己的工作，合理調(diào)配自己的時(shí)間，按時(shí)足額，保質(zhì)保量地完成績效目標(biāo)。 同時(shí)，在執(zhí)行績效目標(biāo)出現(xiàn)困難的時(shí)候，積極與管理者進(jìn)行溝通，尋求管理者的智力幫助與領(lǐng)導(dǎo)支持，讓管理者知道自己的困惑和障礙，在管理者的幫助下逐步實(shí)現(xiàn)成長，逐步成為自己的績效專家，實(shí)現(xiàn)自我的超越。 文字 結(jié)束語： 沒有完美的績效管理體系，任何企業(yè)的績效管理都會存在這樣那樣的問題，都需要不斷的完善和提高。 因此，績效管理沒有結(jié)束，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。與此相適應(yīng)，管理者和員工的績效專家的修煉也沒有結(jié)束，只有不斷的改善和超越，修煉永遠(yuǎn)都在進(jìn)行中。 讓老板愛死你第一章 情緒管理：最高級的服從藝術(shù)第1節(jié) 緩解老板的壓力 經(jīng)濟(jì)不景氣，到處哀鴻遍野，無人不以“壓力”為苦。上班精神苦，下班塞車苦；買不起房子苦，賣不掉房子更苦；銀行借不到錢苦，貸款付不出也苦。殊不知這不過是小職員心聲，而老板所背負(fù)的，可是事關(guān)企業(yè)存亡、社會責(zé)任，甚至國家經(jīng)濟(jì)起落的重任呢! 身為助理的我們，直接接受從上司而來的情緒反應(yīng)，更是常有的事。因此平時(shí)常彼此戲謔道：我們薪水的三分之一可是“挨罵獎金”呢，大伙可得撐著點(diǎn)! 記得有一回上司大概才剛被大老板削了一頓，不明就里的我，一如往常愣頭愣腦地拿著些無關(guān)緊要的卷宗到他桌前，話還沒說呢，只見他一把抓起就要往房門口丟，說時(shí)遲那時(shí)快，我就像武俠小說中的俠女一般，一手抓住飛起的文件，一面欠身而退，嘴里還念著：“對不起，我等會兒再進(jìn)來?！彪S即關(guān)上房門，靜待里頭風(fēng)平浪靜! 老板也是人呀!他當(dāng)然也需要適時(shí)地發(fā)泄，幸運(yùn)的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情與態(tài)度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰(zhàn)，這時(shí)就算主管板起臉來，說不定還會因?yàn)槭芰宋覀兊挠绊?，而心情舒坦起來? 小秘密：根據(jù)秘書協(xié)會二十多年來的統(tǒng)計(jì)：血型B型的人最適合秘書工作。 原因是：對于不開心的事，左耳進(jìn)，右耳出，忘性極佳。多年的工作中，與老板配合愉快，我想這個(gè)傻大姐的個(gè)性，幫忙不少吧! 現(xiàn)在要做的事： 上司性格特色 遇壓力的反應(yīng) 應(yīng)對之道 主觀支配型 自信果斷、目標(biāo)明確、凡事重結(jié)果。 一觸即發(fā)，對于不合理的事會很快表明立場，態(tài)度直接，毫不修飾，也不矯揉造作。 退避三舍，靜待時(shí)機(jī)。同時(shí)給予明確的答復(fù)，講重點(diǎn)不羅嗦。 沉著穩(wěn)健型 個(gè)性踏實(shí)、有耐性、善聆聽、配合度高。 不喜歡有變化的工作，態(tài)度保守，會顧全大局，抗壓度低。 給予絕對支持，默默付出，一舉一動上司心知肚明。 樂觀社交型 熱情有活力、表達(dá)能力強(qiáng)。 情緒起伏大，注意自己的感覺勝于事實(shí)；也會顧及別人的感受。 給予適度同情，絕對的支持；深表感同身受，三分鐘后保證雨過天晴。 冷靜完美型 心思細(xì)膩、無可救藥的完美主義者。 對事極為敏感，極易發(fā)覺別人的錯(cuò)處，凡事要求高標(biāo)準(zhǔn)。 按邏輯講步驟，凡事正確可靠，給予絕對的安全感。 小叮嚀：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。 第2節(jié) 聆聽老板的心聲 自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意? 在與上司共舞的一段時(shí)間，學(xué)習(xí)他們紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幨缿B(tài)度，應(yīng)是我工作生涯的一大收獲! 曾經(jīng)服務(wù)于知名的建設(shè)公司，我的主管不但是該家族企業(yè)集團(tuán)中的總經(jīng)理，又是第一位被提拔的非家族成員，他所承受的壓力自然可想而知。然而身為他身旁的干部，卻有說不出的壓迫感，常常覺得是不是自己不討喜，以至于老被雞蛋里挑骨頭。 那是一個(gè)董事會前的資料準(zhǔn)備，為了迅速整理從各部門呈上來的報(bào)表，幾乎有一個(gè)月不能回家吃晚飯!非但如此，還被冠上“不用心”的罪名，真是心事誰人知? 由于全球性景氣低迷，建設(shè)公司近幾年多半沒有太好的表現(xiàn)，加上年中發(fā)生工地意外，成本陡增。為了年度董事會的召開，各單位無不戰(zhàn)兢恐懼，總經(jīng)理當(dāng)然更是整個(gè)人緊繃到了極點(diǎn)!可是責(zé)備我“不用心”，也未免太冤枉了! 看見我束手無策地對著桌上資料發(fā)呆，總經(jīng)理嘆了一口氣說：“自己都不能滿意的東西，老板怎么會滿意? 你看看這些資料，漏洞百出，拿著它們上會議桌，董事們會怎么想?將來怎么把更重要的事交給我?” 他提到自己從基層做起的心路歷程，座右銘就是：向自己負(fù)責(zé)!凡事他要求盡善盡美，也因此才獲得集團(tuán)負(fù)責(zé)人的青睞，擁有今日在業(yè)界舉足輕重的地位。 經(jīng)過一番溝通并鼓勵，了解他的用心良苦，也讓我重拾信心，再度埋首于堆積如山的報(bào)表里，三天后交給他一份自己看了都滿意的成績單。 姑且不問董事會結(jié)果如何，在這位主管的嚴(yán)格要求下，讓我養(yǎng)成了追根究底及絕對負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 沒想到，聽進(jìn)了主管的一席話，竟成為日后在激烈職場競爭中最雄厚的本錢，我想說：謝謝您，老板! 小秘密：這個(gè)故事在二年后出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)日報(bào)上，當(dāng)我興沖沖地拿出來與老板分享，看到他開心的笑才發(fā)現(xiàn)，原來老板也是很需要被鼓勵的! 現(xiàn)在要做的事： 多一分諒解，少一分誤解。 可解決所有問題。 多一分體諒，少一分原諒。 與其斤斤計(jì)較，不如學(xué)會擴(kuò)大肚量。 多幾聲贊美，少幾分抱怨。 學(xué)習(xí)如何欣賞別人的長處，就不會自顧自地放大他人的短處。 多些獨(dú)立作業(yè)，少些倚賴倦怠。 樂在工作，樂在自主。 多計(jì)較工作成就，少計(jì)較應(yīng)得回饋。 技多不壓身，多做多學(xué)! 小叮嚀： 主管身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，借著虛心求教，可以說是得來全不費(fèi)工夫! 真是劃算! 第3節(jié) 婉轉(zhuǎn)表達(dá)建議 一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但“言聽計(jì)從”之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬。 每個(gè)公司都有所謂的員工規(guī)章，當(dāng)然游戲規(guī)則規(guī)定，人人都應(yīng)遵守，但若片面修改，讓人難以接受時(shí)，又該如何是好呢? 由于撙節(jié)開銷，許多公司在為員工投勞動保險(xiǎn)時(shí)，多以最低薪資額加保，一方面節(jié)省公司開銷，另一方面也讓員工減輕負(fù)擔(dān)。殊不知勞動保險(xiǎn)對于投保人的權(quán)益也會因此受損，若大家都平安無事時(shí)還好，若遇到意外事故，只怕公司得不償失。 我出社會的第一個(gè)工作，是一個(gè)三四個(gè)人小公司，當(dāng)時(shí)法規(guī)對小規(guī)模公司并未強(qiáng)制要求加保。 不料，公司一位工程師在一次公務(wù)途中嚴(yán)重車禍，不幸遭聯(lián)結(jié)車碾過，導(dǎo)致臥床半年。 可憐的是當(dāng)時(shí)他的妻子正懷胎十月，即將臨盆。只記得當(dāng)時(shí)公司賠償該員工近一年半的全薪及約一百萬的撫恤金，另加所有醫(yī)藥費(fèi)用。當(dāng)然，經(jīng)過這番慘痛的經(jīng)驗(yàn)，公司立即為寥寥可數(shù)的員工投保。 因?yàn)橹肮居羞@樣的經(jīng)歷，遂將實(shí)情告訴后來的公司，公司評估后，不但依實(shí)際薪資額投保，并給所有員工另加團(tuán)體意外險(xiǎn)。 其實(shí)許多公司并無苛刻員工，只是有時(shí)主事者不夠深入了解，或未將情節(jié)輕重告知老板，以致無法做出正確的決策。 當(dāng)然，一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，就應(yīng)迅速融入那個(gè)企業(yè)文化，但“言聽計(jì)從”之際，也別忘了做個(gè)勇敢的部屬，仗義執(zhí)言! 小秘密： 在恢復(fù)正常保額后不久，公司的企劃部經(jīng)理因車禍不治身亡，合計(jì)勞保核發(fā)了近三百萬元的理賠金，公司還真是有驚無險(xiǎn)呢! 現(xiàn)在要做的事： 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)公司某些制度需要改革的時(shí)候： ，以確定這些制度是否真的需要改革。 ；若是老板授意，我也愿意心平氣和地提供過去的經(jīng)驗(yàn)參考，但絕不強(qiáng)求公司比照辦理。 “明白的人”研議，而不是到處與同事談?wù)撌欠恰? 小叮嚀：為避免成為職場上的炮灰，請留心上列叮嚀! 第4節(jié) 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險(xiǎn)為夷。 有個(gè)星期六，來了一個(gè)重要的電話，對方要求老板一定要當(dāng)天回電，但我卻一時(shí)疏忽而未向主管報(bào)告，回到家中突然想起，心想：“如果讓老板知道一定會被罵死?！? 結(jié)果放假的兩天，輾轉(zhuǎn)難眠，終于躲不過身心煎熬，在星期天去電老板：“總經(jīng)理，對不起!XXX來電要您周六一定要回電，可是我忘了告訴您，又沒有他家里電話，所以現(xiàn)在才打電話給您!”當(dāng)然免不了一頓痛罵，但壓在心頭的一塊石頭也落了地。 隔天老板一大早就去電，并告知未回電的原因。事情真的沒想像中的糟，老板也沒再計(jì)較。 好險(xiǎn)!但也提醒自己，小心謹(jǐn)慎，步步為營。 其實(shí)人非圣賢，難免有做錯(cuò)事的時(shí)候。但勇于認(rèn)錯(cuò)需要更大的勇氣!隱瞞有時(shí)會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點(diǎn)讓他知道問題所在，可以讓他提早預(yù)備，說不定就可以化險(xiǎn)為夷。反之，若不誠實(shí)以報(bào)，最后產(chǎn)生不可收拾的結(jié)果，那可就不是我們可以承擔(dān)的! 《與成功有約》一書中提到：若是我們的錯(cuò)，挨罵道歉是理所當(dāng)然的；若不是我們的錯(cuò)，那么錯(cuò)在別人，即使挨罵，也就沒有必要生氣了! 小秘密：自從那次恐怖的經(jīng)驗(yàn)以后，再也不敢大意了! 現(xiàn)在要做的事： 預(yù)防萬一 ，并置于主管桌上明顯處。 ，寧可重復(fù)提醒，也不要掛一漏萬。 ，不厭其煩地提醒主管是否已經(jīng)回電。 ，下班前務(wù)必review，當(dāng)天一定要處理完畢。 小叮嚀：最重要的是，上班一定要帶“腦袋”，否則再怎樣預(yù)防也沒用。 第5節(jié) 與上司成為盟友