【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行預(yù)訂和購買，并最大可能的滿足旅游者的需求。目前凡是涉及到我們大旅游產(chǎn)業(yè)的所有的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在旅游電子商務(wù)已經(jīng)全部都涉足到了，而且表現(xiàn)的業(yè)態(tài)不太一樣。我們傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)，從旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商，到批發(fā)商到零售商、到旅游者這一個(gè)傳統(tǒng)的直線的鏈條，我們的旅游信息或者說我們的旅游產(chǎn)品，都是通過這樣一個(gè)鏈條來直線的進(jìn)行傳遞，但是等出現(xiàn)了像“去哪兒”“同程”“攜程”以后，還有12580、招商銀行這些新角色以后，他們就加入到我們整個(gè)鏈條里來，帶來什么改變，他們不按照這個(gè)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)的鏈條來玩游戲，而是重造了一個(gè)游戲規(guī)則，比如說像“攜程”“同程”直接就是和供應(yīng)商打交道，繞開了我們傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的批發(fā)商、零售商、旅行社等等之類的東西，一下插到供應(yīng)商這里，然后直接把供應(yīng)商的產(chǎn)品銷售給旅游者，也就是說，改變了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。他們出現(xiàn)以后，接著又出現(xiàn)了像“去哪兒”等等之類的，像這一類的旅游產(chǎn)品搜索又把這些渠道抄出來，加入了這個(gè)鏈條，變成了一個(gè)發(fā)散的東西，不像我們?cè)瓉韨鹘y(tǒng)旅游業(yè)一個(gè)直線信息的傳遞，變成了一個(gè)發(fā)散的多方向的東西，所以說我們會(huì)得出第二個(gè)結(jié)論，旅游電子商務(wù)營運(yùn)商逐漸聚集于產(chǎn)業(yè)鏈的上游，并增強(qiáng)線下資源的操作能力，加強(qiáng)對(duì)目的地供應(yīng)商的控制能力，供應(yīng)商則擺脫其控制，增加產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷能力?？丛瓉碚麄€(gè)產(chǎn)業(yè)的鏈條，“攜程”出現(xiàn)為什么不和我們批發(fā)商打交道？他認(rèn)為我干嘛還通過你這一層，直接跟航空公司、酒店打交道得了，從產(chǎn)業(yè)鏈的這個(gè)結(jié)構(gòu)上來看，“攜程”一開始出現(xiàn)他就有一個(gè)天然的需求，他想越來越靠近我們目的地的產(chǎn)品供應(yīng)商。第二個(gè)例子，再看“去哪兒”，出現(xiàn)了這么多渠道，“去哪兒”這個(gè)運(yùn)營模式，在宏觀態(tài)勢(shì)上拉得比“攜程”“藝龍”還高，旅游者不知道這些銷售渠道，從我這知道，他跳過“攜程”“藝龍”的上方，上方是誰呀，更接近供應(yīng)商，我們通過“去哪兒”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)都不是“攜程”“藝龍”的這些銷售機(jī)票了，全是航空公司，相比較而言“去哪兒”比“攜程”更靠近這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上層。無論是什么樣式的旅游電子商務(wù)營運(yùn)商，參與了這個(gè)模式，他一定想方設(shè)法地靠近目的地，靠近目的地的供應(yīng)商，航空公司、酒店之類的。給大家舉個(gè)列子，今年發(fā)生的兩個(gè)案例，一個(gè)是“東航打工說”，在去年某個(gè)時(shí)候，東航的某個(gè)老總姓劉在公開場(chǎng)合說東航航空公司要加快信息化的發(fā)展，否則的話我們將永遠(yuǎn)成為攜程和藝龍的打工者。什么意思啊，我們忙活了半天，我們給攜程網(wǎng)賺錢了。然后通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)上把他的說法給散發(fā)出去了，攜程坐不住了，因?yàn)樵跀y程所有銷售的機(jī)票里東航占了大頭，就趕緊跑到東航，要求與老總見面，說我們幫你銷售機(jī)票，我們是共贏的關(guān)系，就想拉近兩方的關(guān)系，因?yàn)樗麚?dān)心這些旅游產(chǎn)品供應(yīng)商航空公司要脫離攜程，解釋的結(jié)果是過了兩個(gè)月，東方航空公司在淘寶網(wǎng)上開了它的直營店，淘寶網(wǎng)不收傭金，就相當(dāng)于在淘寶網(wǎng)上直接賣機(jī)票。大家注意這有個(gè)有趣的數(shù)據(jù)，按3%到7%的機(jī)票回扣比例，去年東航虧損八個(gè)億，這八個(gè)億正好是它給各個(gè)預(yù)訂網(wǎng)的傭金，給攜程3個(gè)億，就是東航去年一年通過攜程銷售機(jī)票，東航給攜程的傭金數(shù)量是3個(gè)億。任何的航空公司在這個(gè)利益面前都想自己賣機(jī)票，我自己采取直銷的手段，既可以抓住我的客流，又可以讓我不依賴任何渠道，這是攜程網(wǎng)和航空公司的一個(gè)案例。大家記住，從這個(gè)案例本身我們可以看到本質(zhì)，就是這些像攜程網(wǎng)這樣的電子運(yùn)營商們，極力做的事就是控制旅游目的地的供應(yīng)商，但是這些供應(yīng)商又想不受它控制。第二個(gè)“格攜事件”，格林豪泰是中國規(guī)模比較大的一個(gè)商務(wù)酒店連鎖，大家清楚，它在全國開了很多分店，在早期，格林豪泰是攜程網(wǎng)的酒店會(huì)員，旅游者通過攜程預(yù)訂全國各地的格林豪泰的商務(wù)酒店，去年格林豪泰建立了自己的網(wǎng)站，為了吸引旅游者直接到格林豪泰的酒店網(wǎng)站預(yù)訂，它就說如果在我的網(wǎng)站上預(yù)訂我的酒店，可以返給你20元代金券。大家知道商務(wù)酒店的價(jià)格差不多，100200之間，那么格林豪泰網(wǎng)站上的預(yù)訂價(jià)格和攜程是一樣的。但是攜程網(wǎng)通過它的壟斷優(yōu)勢(shì)，要求所有加入這個(gè)體系的酒店，你們的網(wǎng)站價(jià)格不能比我攜程上的低，這些都要乖乖地聽，不聽就要被攆出去，為什么呢，大家都比較清楚，中國的酒店絕大多數(shù)都是單體酒店，不是連鎖的。格林豪泰做出這種返代金券的舉動(dòng)就惹到了攜程，攜程說你網(wǎng)站的價(jià)格變相的比我網(wǎng)站上的低，然后把所有格林豪泰的酒店從網(wǎng)站上全撤下，格林豪泰不干了，把攜程網(wǎng)告上法庭，到現(xiàn)在官司還沒了結(jié)。從這件事上我們看見了事情的本質(zhì)，我們煙臺(tái)的酒店還有中國的酒店，他們對(duì)這些電子運(yùn)營商是又恨又愛的關(guān)系，既要依靠他們帶來大量的客人，還希望這些客人我自己能夠掌握，不要讓我給你們的傭金太高，現(xiàn)在一些低星級(jí)的酒店給預(yù)訂網(wǎng)的傭金已經(jīng)成為一個(gè)非常大的負(fù)擔(dān)，小的能達(dá)到20%，對(duì)一家中等規(guī)模的酒店來講，大家知道這意味著什么，這純粹是割肉，但是你不跟他們合作，你的客人幾乎見不到，所以說為什么航空公司老總喊了一句話，攜程的老公就得乖乖的來商量。因?yàn)楹娇展咎倭?，國?nèi)就這么幾家，真要東方航空公司不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程網(wǎng)一定要有求于航空公司。但是為什么一家酒店我不跟攜程網(wǎng)玩了，攜程連理都不理都一竿子把你拍出去，因?yàn)榭偭繘]有任何區(qū)別，差不多。但是別忘了，無論是酒店還是航空公司從我們目的地而言，他們?nèi)际枪?yīng)商，全都是產(chǎn)品供應(yīng)商，大家可以看到旅游電子商務(wù)供應(yīng)商像攜程、藝龍對(duì)供應(yīng)商是截然相反的兩種臉色，對(duì)航空公司是委曲求全，航空公司說什么就得干什么，但是對(duì)酒店，就愛搭不理，因?yàn)橄窀窳趾捞┠愕囊?guī)模再大，相比較它宣傳網(wǎng)上的3萬多家酒店只是一個(gè)小數(shù)目，也就是這種傭金是攜程和藝龍他們給你制定的，這些酒店就必須執(zhí)行。從剛才給大家解釋的這些我們可以看到一些啟示，無論“攜程”還是“去哪兒”這些電子運(yùn)營商，他們網(wǎng)站上普遍缺乏旅游目的地的信息，目的地可以將其作為信息傳播的渠道，從根本上來講，這些電子運(yùn)營商越來越靠近供應(yīng)商，所以這幾年在山東省旅游局的引領(lǐng)下包括我們各個(gè)省旅游局的門前，電子運(yùn)營商的身影越來越多了，早在兩三年以前他們不知道跟旅游局打交道，現(xiàn)在像攜程越來越跟旅游局打交道，為什么呢，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為通過和旅游局打交道，或許對(duì)他們對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的控制有幫助，這是原因之一。原因之二，所有的預(yù)訂網(wǎng)上，一個(gè)旅游者要到一個(gè)預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品，他不單純的要預(yù)訂一個(gè)房間，預(yù)訂機(jī)票，還有更重要的是了解旅游目的地的信息，大家注意旅游目的地信息的采集、收集和整理耗費(fèi)相當(dāng)大的人力。攜程網(wǎng)把煙臺(tái)的酒店成為他預(yù)訂的酒店以后，他還要把煙臺(tái)市的旅游信息放在他的網(wǎng)站上，一個(gè)旅游者預(yù)訂煙臺(tái)的酒店，還要了解煙臺(tái)旅游方面的信息。但是大家注意他的盈利點(diǎn)在什么地方，在預(yù)訂。收集旅游信息從表面層次上沒有很大的幫助，但是他一定要消耗大量的人力，反過來作為目的地的管理機(jī)構(gòu)旅游局可以利用這種形式把他作為我們宣傳的一個(gè)渠道。在我們對(duì)外營銷宣傳的時(shí)候，我們一定要考慮到我們可以通過這些預(yù)訂網(wǎng)來對(duì)外宣傳，雙方有一個(gè)結(jié)合的過程。大家可以看到去年的時(shí)候山東帶頭，接著北京、杭州等地開始越來越多的通過攜程、藝龍等派發(fā)各種旅游劵和門票，去年我們就干過，然后表明一件事情，這些旅游電子運(yùn)營商可以承擔(dān)我們旅游目的地的營銷的功能和旅游信息傳播的功能，所以說在不久的將來，或許我們旅游目的的廣告出現(xiàn)在“”歐洲的預(yù)訂網(wǎng)上，現(xiàn)在在國外越來越多的目的地已經(jīng)成為普遍的模式，他們對(duì)外營銷主渠道是網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)營銷中這些電子運(yùn)營商營銷渠道占有一個(gè)相當(dāng)大的比例。給大家舉個(gè)例子，現(xiàn)在美國、加拿大、歐洲旅游管理機(jī)構(gòu)或者旅游協(xié)會(huì)，有些沒有旅游局叫旅游協(xié)會(huì)，營銷費(fèi)比例基本上是三分之一以上這么多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們傳統(tǒng)的營銷模式，比如說電視、報(bào)紙、雜志之類的。 第二部分給大家說一下旅游信息化的第二種表現(xiàn)叫旅游目的地的信息服務(wù)，包括旅游網(wǎng)站在內(nèi)的旅游信息傳播方式，我們可以叫它旅游信息傳播方式，大部分的旅游者以此作為了解和搜集旅游目的地信息主要的途徑。歸納起來我們國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)的旅游信息服務(wù)或傳播模式分為幾類，打頭的是旅游目的的網(wǎng)站，比如說煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)，還有第二類搜索引擎。像百度、google,第三類電子地圖，第四類旅游評(píng)價(jià)網(wǎng)站，第五類社區(qū)論壇，還有一類門戶網(wǎng)站的旅游頻道。先從國外來看，目前國外的目的地網(wǎng)站開始有個(gè)非常明顯的趨勢(shì)，越來越向多媒體化、功能多元化、信息服務(wù)營銷和電子平臺(tái)一體化方向發(fā)展。大家看到的韓國觀光局的旅游網(wǎng)站，是中文網(wǎng)站，針對(duì)中國市場(chǎng)，請(qǐng)的中國明星高圓圓拍了一個(gè)很好的視頻片放在首頁上，花錢不少，很能代表我們亞洲周邊旅游目的地的發(fā)展趨勢(shì)，基本代表了我們海外目的地網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)，大段的視頻，大量的圖片非常簡(jiǎn)潔的宣傳旅游目的地。這個(gè)是澳大利亞官方旅游網(wǎng)站，澳大利亞旅游局。大家注意，國外的這些目的地網(wǎng)站，有一個(gè)非常突出的特點(diǎn)，那就是頁面非常的簡(jiǎn)潔。我們國內(nèi)這些旅游局做的網(wǎng)站，非常典型的一個(gè)特點(diǎn)，我給它起了個(gè)名字叫“新浪化的布置”，恨不能把所有信息都放到這個(gè)頁面上。當(dāng)然，山東省除外，我們?cè)缭趲啄暌郧熬烷_始向這個(gè)方向發(fā)展。最起碼你應(yīng)該讓旅游者知道，登陸這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該怎樣查找到自己需要的信息。 國外，非常典型的，那就是應(yīng)用搜索引擎。到澳大利亞網(wǎng)站上右上角上有一個(gè)搜索框，在澳大利亞這個(gè)網(wǎng)站上查昆士蘭，直接就可以把信息讀出來，用不著把所有信息都突出出來。國外網(wǎng)站都有一個(gè)非常突出的特點(diǎn)，那就是都有一個(gè)搜索。第二個(gè)搜索引擎。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，無論中國還是國外，尋找旅游信息，即使是找目的地網(wǎng)站，60%70%的比例是通過旅游搜索來查找目的地信息的。比如說用百度來查找山東旅游，接著涉及山東旅游的信息就出來了?，F(xiàn)在我們國內(nèi)常用的搜索，用在旅游的搜索引擎，比如百度、谷歌、必應(yīng)還有微軟，基本上就是前三個(gè)，用小的搜索引擎搜索網(wǎng)站的很少。大家注意幾乎所有的搜索，都把官方目的地網(wǎng)站放在第一位，大家不妨回去試一下，不管用百度或google搜索煙臺(tái)旅游，大概煙臺(tái)旅游網(wǎng)是排在第二位或第三位的。因?yàn)闊o論是國內(nèi)還是國外的，所有搜索的一個(gè)鐵律，那就是官方的一定都是打頭的。但是剩下的，看看右邊，這些全都是廣告，這是一些旅游企業(yè)掏了錢給百度做廣告，甚至有一些還能做到第一條和第二條去。他們下邊有一個(gè)推廣，寫著商家推介，記住這些都不是公正的搜索，都是廣告。在國外很多的旅游企業(yè)為了搜索山東旅游的時(shí)候，讓自己的網(wǎng)站排在第一位，要掏錢給google和百度這些搜索公司，這樣的話，很多的人都會(huì)被引到這里邊去。但是一般來講，政府旅游局的這些官方網(wǎng)站都會(huì)排在第一位。但是，也有個(gè)特殊的情況，比如說加拿大的魁北克旅游局，他每年的營銷費(fèi)用，用在網(wǎng)絡(luò)營銷的能占到30%，它這30%大頭用在哪？搜索，給誰啊？谷歌公司。我就問他為什么要花這么多錢，他就對(duì)我說很多國外旅游者不會(huì)拼魁北克這個(gè)單詞，但是知道加拿大有這個(gè)省，他就把各種可能出錯(cuò)的單詞都買下來了，比如說魁比克這個(gè)單詞后邊有個(gè)“i”，但是你忘了它怎么拼了，沒有這個(gè)“i”搜索的時(shí)候一樣的也能把這個(gè)單詞搜索出來。我們這不行，我們山東寫錯(cuò)了肯定是搜不出來。所以說現(xiàn)在這種搜索網(wǎng)站越來越成為目的地對(duì)外傳播的一個(gè)工具，旅游者了解目的地的工具，甚至重要性還超過我們政府網(wǎng)站。舉個(gè)例子，比如一個(gè)旅游者想到泰山去旅游，我們想知道泰山日出時(shí)間，我們就在google里邊輸入泰山和日出時(shí)間，接著搜索結(jié)果全都搜出來了。所有網(wǎng)站上關(guān)于泰山頂上看日出的時(shí)刻表你就都可以查到。方便嗎？非常方便。也就是說是無論介紹性的信息還是指南性的信息，都可以通過搜索來獲得。那么給我們的啟發(fā)是什么呢？我們不管采取什么辦法，那就是不管搜索什么，最好，我們出現(xiàn)的越多越好。比如說輸入煙臺(tái)，輸入煙臺(tái)旅游也可以，煙臺(tái)和煙臺(tái)旅游是在前邊，輸入蓬萊閣，我們也能在上邊，但是輸入蓬萊閣就不行了，排在前邊的那是個(gè)景點(diǎn)，他就會(huì)把蓬萊閣管委會(huì)的網(wǎng)站排到前邊去。最好搜索蓬萊閣的時(shí)候，我們煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)也在第一頁，那樣就得掏錢了?，F(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)向搜索公司購買關(guān)鍵詞。這些搜索公司是怎樣做廣告的呢，是通過點(diǎn)擊，假如你購買它的關(guān)鍵詞，比如蓬萊閣，這個(gè)搜索網(wǎng)站上出來了，游覽者點(diǎn)進(jìn)去了，那么就收一份錢可能是一毛兩毛之類的。大家注意，百度、google和“去哪兒”、“酷訊”不是一碼事，“去哪兒”、“酷訊”確切點(diǎn)說是旅游產(chǎn)品搜索網(wǎng)站，而百度他們是通用的搜索引擎網(wǎng)站。給大家提醒一點(diǎn)，無論是谷歌、百度還是必應(yīng)，從去年開始，越來越多地介入到我們旅游服務(wù)或旅游信息服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)。比如說這就是我們通過“必應(yīng)”來搜索到的賀年會(huì)所有的信息，我們?cè)诰W(wǎng)上炒作的多厲害呢？20萬，差不多有20萬個(gè)頁面有我們山東賀年會(huì)的內(nèi)容。不管怎么樣，我們給炒起來了。無論是營銷還是旅游信息傳播，都是一種有效的工具。第三個(gè)，電子地圖。我們開車的時(shí)候經(jīng)常用到GPS，實(shí)際上，很多旅游者，在出發(fā)之前，會(huì)用旅游電子地圖找到自己需要的信息。比如說我要從濟(jì)南市開車到泰安，然后就在地圖上給標(biāo)注出來，這邊用文字給你描述一下，把電子地圖打印出來揣在兜里，其實(shí)這就相當(dāng)于車載的GPS。現(xiàn)在差不多60%以上的旅游者，他要了解目的地的旅游信息還有行程安排是通過電子地圖來實(shí)現(xiàn)的。再告訴大家一個(gè)邪門的，google的三維地圖。在谷歌上把全球變成立體的電子地圖?，F(xiàn)在國外的很多旅游者，他們到美國歐洲旅游，都是用三維電子地圖，大家知道這種電子地圖都是實(shí)時(shí)的，而且這種電子地圖可以扒拉過來，看兩邊街景的景色。假如我們要開車，他會(huì)從毓璜頂賓館到聯(lián)誼賓館連一條線，我們?cè)诰W(wǎng)上把這種叫“三維的電子地圖”，這種三維的電子地圖在旅游的應(yīng)用范圍是最廣的。另外所有的電子地圖上都帶有大量目的地的旅游設(shè)施和信息。這些信息都是哪來的？全都是網(wǎng)友自己抄上去的，看看毓璜頂賓館的這些照片，全都是住過的人拍下來弄上去的。再一個(gè)叫“三維實(shí)景電子地圖”，這個(gè)網(wǎng)站叫“city