淺談電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展(編輯修改稿)
2024-10-07 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 旅行社等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu) )進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談 ,管 理自己的預(yù)定記錄 . 武漢工程大學(xué)管理學(xué)院自考學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論文 ） 第 3 章 旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 政府行政推動力不足 各個旅游景點(diǎn)都是 各自為政、分散經(jīng)營 ,很難形成集團(tuán)化的經(jīng)營優(yōu)勢 ,也就 造成旅游企業(yè)總體實(shí)力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)是一項(xiàng)前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)成本高的項(xiàng)目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅游電子商務(wù)上進(jìn)行投資 。旅游景點(diǎn)、人文古跡等在 網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而 且出現(xiàn)各個網(wǎng)站對景區(qū)、景點(diǎn)、酒 店等的重復(fù)介紹。況且各縣區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對稱 ,造成了旅游業(yè)的信 息化發(fā)展不平衡 ,尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫 ,旅游 信息資源共享性差 . 旅游企業(yè)不夠重視 旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng) 站的建設(shè)缺乏高度的重視。目前市內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容 大多雷同 ,信息陳舊 ,更新不及時(shí) ,訪問量幾乎為零 ,這樣既不利于樹立企業(yè)品牌形象 ,又存在損失大好機(jī)會的可 能 ,使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營 ,而且也不能進(jìn)行有效 的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時(shí)間。目前還有一個現(xiàn)象就 是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時(shí)各自為政閉門造車 ,做了很 多重復(fù)工作 ,浪費(fèi)了大 量的資源和資金 ,沒有形成信息共 享的局面 ,反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下 ,旅游 網(wǎng)站的數(shù)量即時(shí)上去了 ,可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同 時(shí)在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制 ,缺乏提高 旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識 ,各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自 己的網(wǎng)站 ,認(rèn)為這是一種時(shí)尚 ,一種潮流 ,對網(wǎng)站建設(shè)的必要性缺乏深刻認(rèn)識 ,因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站 . 旅游網(wǎng)站在線交互能力差 ,電子商務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方式單一 武漢工程大學(xué)管理學(xué)院自考學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論文 ） 成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強(qiáng)的即時(shí)溝通能 力 ,不僅聯(lián)系方式多樣 ,并且可以在線即時(shí)完成 交易。但 就情況來看 ,大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交互能力很差 ,很多甚至沒有此功能 ,絕大多數(shù)沒有在線預(yù) 訂功能 ,只有電話和電子郵件可以聯(lián)系 ,因此錯失很多交 易機(jī)會。比如在旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等多個欄目 ,但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話 . 另外 ,由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點(diǎn)之間缺乏溝通 , 數(shù)據(jù)不能共享等原因 ,使得網(wǎng)上信息發(fā)布之后 ,缺乏實(shí)時(shí) 性和交互性 ,給消費(fèi)者帶來了不必要的麻煩 . 雖然大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng) ,尋 求發(fā)展的新契機(jī) ,但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單 地 把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具 ,沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延 伸到互聯(lián)網(wǎng)上 ,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求 ,以體現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)的巨大價(jià)值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方 面 ,問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀旅游網(wǎng)站 ,真正 涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有 . 旅游電子商務(wù)人才匱乏 要搞好旅游電子商 務(wù) ,人才問題顯得十分重要 ,旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管 理涉及多方面的知識 ,旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識 ,同時(shí)還應(yīng)具備較熟 練的旅 游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識 , 事實(shí)上 ,商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精 通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)尚未引起社會有關(guān)方面的普 遍重視 . 武漢工程大學(xué)管理學(xué)院自考學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論文 ） 第四章 旅游業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢 對于旅游企業(yè)來說 ,開展電子商務(wù)的優(yōu)勢 : 降低了旅游企業(yè)經(jīng)營成本。首先 ,減少企業(yè)交換信 息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ) ,開通電子商務(wù)的旅游企業(yè) ,借助于 Inter 可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次 ,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測算結(jié)果表明 ,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省 11 61%的費(fèi)用和 9 34%的時(shí)間。 電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn) 特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等 ,以圖文聲像的方式制作成不同語言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁 ,供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢 。利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比 ,成本更低廉 ,為旅游社提供更快捷的市場信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購 ,提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過程中記錄的各種信息 ,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場調(diào)查 ,控制整個交易過程中涉及到的人、財(cái)、物 ,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。 旅游電子商務(wù)沒有物 流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的武漢工程大學(xué)管理學(xué)院自考學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì) （ 論文 ） 行業(yè) ,從旅游業(yè)的需求方來說 ,旅游者購買的是一種經(jīng)歷 。從供給方來說 ,旅游企業(yè)提供各種服務(wù) ,以此來贏得收入 ,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營的企業(yè)比起來就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來看 ,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù) ,電子商
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