第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用(編輯修改稿)
2024-11-16 21:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 哪些技術(shù)會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)呢？ 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 30 ?在硬件 、 軟件和網(wǎng)絡(luò)這三個(gè)方面 ， 技術(shù)的發(fā)展大大提高了企業(yè)在管理和營(yíng)銷方面的能力 。 就硬件而言 ， 更快 、 更可靠的電腦使運(yùn)作過(guò)程的時(shí)間和成本大大縮小 。 軟件的開(kāi)發(fā)把企業(yè)各個(gè)方面的功能整合在一起 ， 從而使一切資料的管理也整合在一起 。 它們支持企業(yè)一線與后臺(tái)動(dòng)作的自動(dòng)化 ，使決策過(guò)程更有效 。 資料大規(guī)模存放與搜尋的工作使企業(yè)更好地了解細(xì)分市場(chǎng) ， 支持開(kāi)發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷與管理策略 。 因此 ， 企業(yè)能夠以很小的成本傳遞大量信息；可以找到更多的機(jī)會(huì) ， 和顧客及合伙組織進(jìn)行交流 。 企業(yè)也能降低培訓(xùn)費(fèi)用 。 因?yàn)閱T工得益于軟件的幫助 ， 不再需要死記硬背許多復(fù)雜的過(guò)程 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 31 ? 新一輪的技術(shù)發(fā)展與手段正在出現(xiàn) ， 它們對(duì)于未來(lái)的旅游企業(yè)與組織極有幫助 。大部分技術(shù)手段已經(jīng)存在 。 但為了提高速度 、 可靠性并使之更適合于旅游業(yè) ，許多手段尚須改進(jìn) 。 這方面的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題是電腦預(yù)訂體系及其與因特網(wǎng)的關(guān)系 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 32 從 70年代初開(kāi)始，電腦預(yù)訂體系（ CRS） 在旅游業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展中一直起著領(lǐng)頭羊的作用。 ? 定義： CRS本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) ， 后來(lái)演變?yōu)橛?jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng) 。 它通過(guò)讓旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上庫(kù)存管理 ， 并將有關(guān)信息提供給負(fù)責(zé)分銷的合伙人 ，即旅行社和旅行批發(fā)商 。 ? 功能： CRS使企業(yè)運(yùn)作的靈活性大大提高，因?yàn)樗箖r(jià)格和其他相關(guān)功能的改變變得非常方便。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 33 ? 從 80年代早期起 ， CRS開(kāi)始向全球分銷體系（ GDS） 過(guò)度 ， 出現(xiàn)了電子旅游超市 。 GDS既實(shí)行橫向聯(lián)合 ， 與其他航空公司合作 ， 又實(shí)行縱向聯(lián)合 ， 把飯店 、 出租汽車(chē)公司 、 火車(chē) 、 輪渡 、 娛樂(lè)活動(dòng)和其他部門(mén)的業(yè)務(wù)盡可能包括進(jìn)來(lái) ， 這樣 ，GDS所涵蓋的地域及運(yùn)作范圍都逐步得到了發(fā)展 。GDS由此推動(dòng)了旅游業(yè)電子市場(chǎng)的發(fā)展 ， 成了每一個(gè)旅游企業(yè)分銷組合與策略的關(guān)鍵因素 。 GDS雖然主要集中于商務(wù)旅游 ， 但隨著時(shí)間的推移 ，現(xiàn)在也越來(lái)越多地提供休閑產(chǎn)品 ， 如出售戲票 、包價(jià)假日游和旅游目的地 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 34 ? 關(guān)于 GDS與因特網(wǎng)的關(guān)系以及 GDS的未來(lái) ， 市場(chǎng)上有許多猜測(cè) 。 諸如 Expedia、 Travel city、Inter Travel Network、 Preview Travel等電子旅行社業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展使消費(fèi)者有可能直接與旅游供應(yīng)商取得聯(lián)系 。 這類發(fā)展對(duì)于旅游業(yè)既提供了大量機(jī)遇 ， 同時(shí)帶來(lái)了許多威脅 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 35 ?大多數(shù) GDS目前仍無(wú)法或不愿采取行動(dòng) ， 占領(lǐng)網(wǎng)上消費(fèi)者市場(chǎng)份額 ， 他們繼續(xù)忠于原先的旅行社分銷商 。 然而 ， 因特網(wǎng)旅游產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者很受青睞 ， 這一市場(chǎng)預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長(zhǎng) ， 這就迫使GDS要么開(kāi)發(fā)自己與顧客直接聯(lián)系的渠道；要么和因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 。 ? 但是 ， 因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商也發(fā)現(xiàn) ， 與所有旅游供應(yīng)商建立直接聯(lián)系并非易事 。 因此 ， 他們利用GDS， 把它作為搜索引擎 ， 進(jìn)行旅行活動(dòng)日程設(shè)計(jì) 、 預(yù)訂業(yè)務(wù)以及跟票務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)體系的運(yùn)作與管理 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 36 ? 旅行者數(shù)量和旅游者對(duì)復(fù)雜 、 特殊 、 高質(zhì)量旅游產(chǎn)品的需要正迅速增長(zhǎng) ， 這使信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要 。 需求的復(fù)雜化以及新產(chǎn)品的多樣化與完善化促進(jìn)了信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 。 旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) ， 完全是為了滿足細(xì)分市場(chǎng)的需要 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 37 ? 現(xiàn)在 ， 旅游企業(yè)和目的地的成功取決于迅速認(rèn)定消費(fèi)者需求 ， 并與潛在的客人進(jìn)行交流 。 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)必須運(yùn)用廣泛 、 個(gè)性化和最新的溝通媒介 ，才能滿足客人的特殊要求 。 此外 ， 隨著旅游者在世界各地經(jīng)歷的增加 ， 消費(fèi)者的期望也正在迅速提高 。 旅游?？鸵荒曛畠?nèi)常常數(shù)次進(jìn)行商務(wù)和休閑旅游 ， 他們經(jīng)驗(yàn)豐富 ， 會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品和目的地進(jìn)行比較 。 他們
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