第六章電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用-在線瀏覽
2024-12-14 21:37本頁(yè)面
【正文】 公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)和公共數(shù)據(jù)庫(kù) ?中國(guó)旅游飯店網(wǎng) 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 22 思考 ?我國(guó)旅游飯店電子商務(wù)現(xiàn)狀如何？ ?飯店發(fā)展電子商務(wù)的最大障礙是什么？ ?飯店在電子商務(wù)環(huán)境下怎樣盈利？ 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 23 167。 由于經(jīng)費(fèi) 、 技術(shù)所限 ， 目前我國(guó)向旅游者提供的免費(fèi)宣傳資料還很有限 ， 全國(guó)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有形成旅游咨詢網(wǎng)絡(luò) ， 與國(guó)外一些旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家將高科技應(yīng)用于旅游咨詢 ， 形成便捷 、 高效的旅游咨詢相比差距甚遠(yuǎn) 。 （ 2） 旅游行業(yè)內(nèi)部相互信息交流不暢 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 26 四、旅行社電子商務(wù)存在的問(wèn)題 ?旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善 ?旅游電子商務(wù)缺乏旅行社的人性化服務(wù) 五、國(guó)內(nèi)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展 ?華夏旅游網(wǎng) ?上海春秋旅游 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 27 六、旅行社電子商務(wù)應(yīng)用實(shí)例 ?美國(guó)運(yùn)通旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?英國(guó) STA旅游集團(tuán)的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)擴(kuò)展 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 28 到目前為止 ， 信息技術(shù)發(fā)展有四個(gè)階段： ? 第一階段 — “ 數(shù)據(jù)處理 ” 階段 ， 主要通過(guò)信息基礎(chǔ)過(guò)程的自動(dòng)化 ， 提高運(yùn)作效率； ? 第二階段 — “ 管理信息體系 ” （ MIS） 階段 ，目的在滿足組織需要 ， 提高管理效果； ? 第三階段 — “ 戰(zhàn)略信息體系 （ SIS） ”階段 ， 目的在增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力； ? 第四階段 — 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ， 它使企業(yè)的所在地 、 規(guī)模和產(chǎn)品分銷(xiāo)方式 ， 都不像先前那樣重要了 。 6 未來(lái)旅行社電子商務(wù)發(fā)展 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 29 思考 今天已經(jīng)有哪些技術(shù)可以供人們使用？又有哪些技術(shù)會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)呢？ 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 30 ?在硬件 、 軟件和網(wǎng)絡(luò)這三個(gè)方面 ， 技術(shù)的發(fā)展大大提高了企業(yè)在管理和營(yíng)銷(xiāo)方面的能力 。 軟件的開(kāi)發(fā)把企業(yè)各個(gè)方面的功能整合在一起 ， 從而使一切資料的管理也整合在一起 。 資料大規(guī)模存放與搜尋的工作使企業(yè)更好地了解細(xì)分市場(chǎng) ， 支持開(kāi)發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)與管理策略 。 企業(yè)也能降低培訓(xùn)費(fèi)用 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 31 ? 新一輪的技術(shù)發(fā)展與手段正在出現(xiàn) ， 它們對(duì)于未來(lái)的旅游企業(yè)與組織極有幫助 。 但為了提高速度 、 可靠性并使之更適合于旅游業(yè) ，許多手段尚須改進(jìn) 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 32 從 70年代初開(kāi)始，電腦預(yù)訂體系（ CRS） 在旅游業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展中一直起著領(lǐng)頭羊的作用。 它通過(guò)讓旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上庫(kù)存管理 ， 并將有關(guān)信息提供給負(fù)責(zé)分銷(xiāo)的合伙人 ，即旅行社和旅行批發(fā)商 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 33 ? 從 80年代早期起 ， CRS開(kāi)始向全球分銷(xiāo)體系（ GDS） 過(guò)度 ， 出現(xiàn)了電子旅游超市 。GDS由此推動(dòng)了旅游業(yè)電子市場(chǎng)的發(fā)展 ， 成了每一個(gè)旅游企業(yè)分銷(xiāo)組合與策略的關(guān)鍵因素 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 34 ? 關(guān)于 GDS與因特網(wǎng)的關(guān)系以及 GDS的未來(lái) ， 市場(chǎng)上有許多猜測(cè) 。 這類(lèi)發(fā)展對(duì)于旅游業(yè)既提供了大量機(jī)遇 ， 同時(shí)帶來(lái)了許多威脅 。 然而 ， 因特網(wǎng)旅游產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者很受青睞 ， 這一市場(chǎng)預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長(zhǎng) ， 這就迫使GDS要么開(kāi)發(fā)自己與顧客直接聯(lián)系的渠道；要么和因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系 。 因此 ， 他們利用GDS， 把它作為搜索引擎 ， 進(jìn)行旅行活動(dòng)日程設(shè)計(jì) 、 預(yù)訂業(yè)務(wù)以及跟票務(wù)有關(guān)的財(cái)務(wù)體系的運(yùn)作與管理 。 需求的復(fù)雜化以及新產(chǎn)品的多樣化與完善化促進(jìn)了信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 。 《 旅游管理信息系統(tǒng) — 第六章 》 37 ? 現(xiàn)在 ， 旅游企業(yè)和目的地的成功取決于迅速認(rèn)定消費(fèi)者需求 ， 并與潛在的客人進(jìn)行交流 。 此外 ， 隨著旅游者在世界各地經(jīng)歷的增加 ， 消費(fèi)者的期望也正在迅速提高 。 他們之中越來(lái)越多的人要求旅游企業(yè)員工對(duì)他們臨時(shí)提出的要求和安排作出迅速反應(yīng) 。 在全球市場(chǎng)中 ， 只有那些能夠提供靈活 、 定制化旅游產(chǎn)品的組織才能成功
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