【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 27。amp。127。amp。127。誰(shuí)能在網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)中成為最后贏家，取決于誰(shuí)能提供更多的附加價(jià)值，這是制勝的關(guān)鍵。傳統(tǒng)旅游業(yè)者擁有對(duì)旅游規(guī)劃的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，仍是新起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短時(shí)間內(nèi)無(wú)法超越的利基，如能憑借經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，迅速轉(zhuǎn)型為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)上旅游顧問(wèn)，專(zhuān)注于為旅客規(guī)劃行程及其他服務(wù)，提供更加專(zhuān)業(yè)的旅游信息，并讓簡(jiǎn)單、制式的交易動(dòng)作及信息公告通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，以降低交易成本并能同時(shí)提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)?！　∷摹⒙糜坞娮由虅?wù)的發(fā)展與問(wèn)題電子商務(wù)成功的關(guān)鍵之一是培養(yǎng)忠誠(chéng)于自己的客戶(hù)群體。如果以網(wǎng)上旅游業(yè)為例，這將是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)，因?yàn)楦鶕?jù)弗雷斯特研究公司公布的最新研究資料，絕大多數(shù)有過(guò)網(wǎng)上旅游消費(fèi)經(jīng)歷的人都并不對(duì)哪個(gè)網(wǎng)站情有獨(dú)鐘，70％的在線旅游消費(fèi)者都游覽過(guò)多個(gè)旅游網(wǎng)站。弗雷斯特公司分析師凱利說(shuō)道：“多數(shù)消費(fèi)者沒(méi)有固定的消費(fèi)網(wǎng)站，面臨這種挑戰(zhàn)的并非只有旅游網(wǎng)站，其他在線零售商均如此?！薄　「ダ姿固卦谘芯繄?bào)告中指出，美國(guó)有近900萬(wàn)個(gè)家庭已經(jīng)以在線方式來(lái)安排自己的旅游計(jì)劃。報(bào)告把在線消費(fèi)者分成三個(gè)類(lèi)別：不忠誠(chéng)于某個(gè)網(wǎng)站的、因好奇而上網(wǎng)的和忠誠(chéng)于某個(gè)網(wǎng)站消費(fèi)的。目前，第一類(lèi)消費(fèi)者的人數(shù)最多，占全部受訪人數(shù)的69％。報(bào)告中說(shuō)：這第一個(gè)群體不僅是人數(shù)最多，而且是最引人注意的，因?yàn)檫@些消費(fèi)者的在線消費(fèi)支出額最高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些消費(fèi)者的全部旅游支出，(大約2337美元)中平均有1040美元花在了在線消費(fèi)上?！　?bào)告中提及的第二類(lèi)消費(fèi)者雖然四處瀏覽，但一般最后都會(huì)回到某個(gè)網(wǎng)站來(lái)預(yù)計(jì)旅游服務(wù)。這類(lèi)消費(fèi)者在全體中占有24％的比例，相對(duì)于第三類(lèi)，即忠誠(chéng)于某個(gè)網(wǎng)站的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)要欠缺許多。這些人一年一般外出旅游三次，45％的預(yù)算都以在線消費(fèi)方式支出。第三類(lèi)一般不在網(wǎng)上亂逛。這些人通常都有自己喜愛(ài)的旅行社，每年花在旅游方面的平均開(kāi)支是1938美元，其中800美元用于網(wǎng)上訂票或訂房?！　〉谌糠郑郝糜坞娮由虅?wù)在中國(guó)的發(fā)展和應(yīng)用amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。一、我國(guó)旅游業(yè)和電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)互動(dòng)amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國(guó)旅游業(yè)的增長(zhǎng)潛力amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國(guó)是一個(gè)旅游資源大國(guó)，地大物博，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在過(guò)去的20年，中國(guó)已經(jīng)從旅游資源大國(guó)發(fā)展成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)將成為世界最大的旅游目的地，并成為世界第四大旅游客源國(guó)，屆時(shí)，每年也將有1億的中國(guó)旅游者將出境、出國(guó)旅游。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國(guó)擁有的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)潛力也十分巨大，12億普通老百姓的旅游意識(shí)現(xiàn)在才剛剛興起，國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占比重很小，隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，國(guó)民旅游意識(shí)將有一個(gè)加速成長(zhǎng)的過(guò)程，目前“假日經(jīng)濟(jì)”的蓬勃興起正是人們旅游意識(shí)和國(guó)家政策扶植相結(jié)合的結(jié)果。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。根據(jù)國(guó)家旅游局的預(yù)測(cè)數(shù)字，2020年我國(guó)國(guó)際旅游外匯收入將達(dá)到520億到750億美元，；。，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的8%，比目前增長(zhǎng)近一倍。 amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Α　?shù)據(jù)來(lái)源見(jiàn)下表：　調(diào)查單位調(diào)查時(shí)間上網(wǎng)人數(shù)人口比例北美Nielsenamp。127。Mediaamp。127。Research1999年12月112,400,00040%英國(guó)NOPamp。127。Research1998年12月10,600,00016%日本Asiaamp。127。BizTech1999年4月18,000,000%德國(guó)GFK1998年10月7,300,000%中國(guó)新華社1999年6月4,000,000%　　根據(jù)蓋洛普與財(cái)富雜志(Gallup/Fortune)最近的一項(xiàng)調(diào)查﹐在中國(guó)僅有14%的民眾知道因特網(wǎng)是怎么一回事﹐更有近九成的人壓根沒(méi)碰過(guò)計(jì)算機(jī)。然而﹐情況很快就要改觀了﹐在未來(lái)的兩年之內(nèi)﹐中國(guó)將成為亞太地區(qū)首要的網(wǎng)絡(luò)大國(guó)﹐Yankee集團(tuán)預(yù)測(cè)﹐截至2001年﹐中國(guó)將有四千萬(wàn)人上網(wǎng)。而在2005年之前,中國(guó)更將凌駕美國(guó),成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)國(guó)家。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。至于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)人口的購(gòu)買(mǎi)力,初時(shí)似乎是以“數(shù)量”取勝。中國(guó)的人口是美加總和的四倍,所以取代北美市場(chǎng)只是遲早的事。目前,針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資仍集中于硬件網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)上,但是,中國(guó)的消費(fèi)者也將有更高的意愿與購(gòu)買(mǎi)力從事網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。根據(jù)Forresteramp。127。Research的預(yù)測(cè),今年底為止，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)(包括B2B和B2C)將達(dá)到4200萬(wàn)美元,雖然和美國(guó)的1370億仍有一大段差距,但差距在顯著的縮小之中(在2003年分別達(dá)到38億以及13000億)。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。21世紀(jì)我國(guó)將迎來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)應(yīng)用也將風(fēng)起云涌，在這種背景下，旅游與電子商務(wù)的迅速融合將體現(xiàn)出更為巨大的現(xiàn)實(shí)作用，IT業(yè)界期望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者，同樣，旅游業(yè)者也期待著網(wǎng)絡(luò)旅游為業(yè)界帶來(lái)的全新氣象。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。旅游電子商務(wù)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的促進(jìn)作用amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展是旅游電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)，旅游電子商務(wù)形式的出現(xiàn)也將促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的健康成長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游電子商務(wù)交易網(wǎng)的開(kāi)展與推廣，不僅可以使國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長(zhǎng)，拖欠嚴(yán)重的問(wèn)題。　　(1)電子商務(wù)有利于盡快解決海外拖欠問(wèn)題amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。海外拖欠款問(wèn)題一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)大障礙，長(zhǎng)此以往對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生重大的負(fù)面影響，形成這種狀況的原因主要是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，尤其是旅行社業(yè)和飯店業(yè)規(guī)模不斷膨脹，旅游服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，我國(guó)國(guó)際入境旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上新增旅游企業(yè)的速度，導(dǎo)致以低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)為主的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象十分普遍。同時(shí)，相當(dāng)一部分海外旅行商利用amp。127?！跋冉哟笫湛睢钡姆绞綈阂馔锨?，造成呆帳、死帳，并波及國(guó)內(nèi)旅行社間也形成三角債現(xiàn)象。開(kāi)展旅游電子商務(wù)，借助電子手段實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)、實(shí)時(shí)收付，可以消除海外拖欠款賴(lài)以存在的環(huán)境基礎(chǔ)，根本改變海外拖欠款現(xiàn)象。　　(2)電子商務(wù)有利于增強(qiáng)我國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用可以作為我國(guó)旅游業(yè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，增強(qiáng)我國(guó)旅游業(yè)的對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力，為旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展積蓄后勁。目前我國(guó)旅游依靠市場(chǎng)自發(fā)增長(zhǎng)的空間已經(jīng)不大，市場(chǎng)正開(kāi)始從自發(fā)性增長(zhǎng)向促銷(xiāo)性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，提高促銷(xiāo)效果將是我國(guó)旅游業(yè)能否保持長(zhǎng)期高速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。采用旅游電子商務(wù)形式首先可以使旅游產(chǎn)品在面對(duì)多家外國(guó)旅行商的同時(shí)，深入客源國(guó)的家庭，即時(shí)購(gòu)買(mǎi)的實(shí)現(xiàn)也為散客提供了極大的便利。我國(guó)入境旅游市場(chǎng)中，散客一直占60%左右，而且人均花費(fèi)、停留天數(shù)等指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于團(tuán)隊(duì)，電子商務(wù)能適應(yīng)國(guó)際散客潮的需要，把單純面向旅行商的促銷(xiāo)方式改變?yōu)榱Ⅲw化全方位的促銷(xiāo)形式。amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。二、國(guó)內(nèi)發(fā)展旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)和制約amp。127。amp。127。amp。127。（一）旅游電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)amp。127。amp。127。amp。127。amp。127。技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上看，旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)條件。網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的突飛猛進(jìn)已經(jīng)使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上交易資格認(rèn)