【正文】 游市場能夠迅速發(fā)展的一個原因是其擁有高度發(fā)達和高效率的零售系統(tǒng)，它能夠迅速和Internet結(jié)合的原因，不僅在于Internet是一個重要的分銷渠道，而且是一個高度有效的管理工具。雖然歐洲在線旅游起步比美國晚幾年，但是最終它們會保持同步的發(fā)展。2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司――美國聯(lián)合航空公司為首聯(lián)合經(jīng)營網(wǎng)上旅游業(yè)務，共同提供網(wǎng)上訂票等一攬子旅游服務。　　在線航空公司在線旅行社負責信息的供給，然后由旅客自行安排旅游行程，比傳統(tǒng)旅行社更具彈性，也省下不少聯(lián)絡的時間?！　≡诰€旅行社美國是全球電子商務發(fā)展的領頭羊，可以說它的發(fā)展現(xiàn)狀也代表了一定時期內(nèi)其他國家電子商務的發(fā)展取向。另外，沒有網(wǎng)站的旅游公司，勢將與網(wǎng)上旅游社合并。市場調(diào)查公司GartnerS.此項研究報告還發(fā)現(xiàn)，有338萬的旅行者利用因特網(wǎng)作旅行規(guī)劃，而在1997年有117萬，1996年有31萬。PhoCusWright的此項調(diào)查報告是以深入的與旅游供給商和中間商的面談為根據(jù)的。公司預測到2002年底為止，網(wǎng)絡旅游業(yè)的收入將只有126億。Expedia）在1999年第一季度的收入與去年同期相比，增長幅度超過了三倍以上。目前，旅游代理商及中間商的收入超過網(wǎng)絡旅游業(yè)總收入的一半以上：網(wǎng)絡旅游業(yè)研究公司PhoCusWright預測因特網(wǎng)上的旅游業(yè)市場將持續(xù)增長?！　∽鳛殡娮由虅占易逯械闹匾蓡T，旅游電子商務的發(fā)展速度究竟有多快，國際上多家研究和預測機構(gòu)試圖對此作出分析和測評。13 / 13旅游電子商務的發(fā)展狀況及前景分析　　第一部分：國際旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀　　一、快速膨脹的旅游電子商務規(guī)模自互聯(lián)網(wǎng)Internet成為一種革命性的大眾媒體以來，其發(fā)展速度之快令人驚嘆。Gartneramp。它在去年七月份出版的“1999年鑒：網(wǎng)絡旅游業(yè)市場的分析，假設和評估”一書中預見網(wǎng)絡旅游業(yè)市場的成長走勢如下圖所示：因特網(wǎng)上作為中間環(huán)節(jié)的初創(chuàng)公司和旅游代理商將繼續(xù)活躍于網(wǎng)絡旅游業(yè)市場中。根據(jù)PhoCusWright的預測，上述比例將在未來的三年中僅有些微的改變。PhoCusWright期望旅游業(yè)市場的各部門都能在1999年獲得雙倍的銷售額。PhoCusWright的樂觀看法是基于在1999年已有跡可尋的三倍增長幅度和其它一些有利因素。這些面談的對象中包括代表50家國內(nèi)知名業(yè)者和8家網(wǎng)上旅游代理商的16個旅館連鎖店。在1998年，將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上定票，51%的網(wǎng)上長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認價格和時間。Norman說：“如果說近來網(wǎng)絡在旅游業(yè)上使用增長的現(xiàn)象有所預示的話，那么因特網(wǎng)以及網(wǎng)上的相關服務將成為未來進行旅游規(guī)劃的媒介。Group的報告指出，全球網(wǎng)上旅游服務銷售額在2001年將增至300億美元，較去年的50億美元，大幅上升5倍，由于上網(wǎng)定購機票及參加旅行團的費用較廉宜，所以越來越受旅游人士歡迎。然而種種跡象顯示，在互聯(lián)網(wǎng)應用爆炸式增長的時代，也許這些預測仍屬于保守之列。美國的旅游網(wǎng)站及其提供的服務可大致分為三大類:　　旅游搜索引擎。在線旅行社提供在線應用與工具，幫助使用者直接進入中央訂位系統(tǒng)在第一時間內(nèi)獲得所需信息。在線航空公司有些使用外包的旅游引擎技術，另一些則自行研發(fā)或外包給小型的系統(tǒng)開發(fā)廠商?！　W洲在線旅游市場與美國在線旅游市場不同之處在于歐洲旅游在線市場存在旅游操作者?！　∵@就是為什么旅游在線市場的三個頂級銷售者不僅包括航空公司和在線代理商，而且還包括國家零售公司。第三位是SNCF，法國國家零售系統(tǒng)。但是，在歐洲，乘客可以在線購買機票、火車票、或者船票嗎?實際上，通過在線方式購票風險并不比買幾張CD碟要大。可能不久，美國就會有和他們類似的產(chǎn)品出現(xiàn)。　　歐洲開展在線旅游要比幾年以前美國處于和它相同的發(fā)展階段時要困難的多。這是因為一家公司如果能運營全歐洲站點，它必須擁有所有國家當?shù)氐暮退姓Z言的站點?！　”M管以美國為基礎的ebookers．總銷售額大于Expedia其在線訂票額為8，700，000美元。Frenzel把網(wǎng)站看做Preussag公司利潤增長的發(fā)動機。Ed法國的travelprice．公司除了在本土開展業(yè)務以外，在德國、美國、意大利、西班牙、比利時、丹麥和加拿大都設立了站點，并且計劃進一步擴充。幸運的是，Internet費用和電話費用的降低正在使歐洲人越來越趨向于采用在線方式訂票。已經(jīng)開始有一些國家的乘客采用手機訂票了。127。127。127。127。類似金融服務、軟件產(chǎn)品、傳媒等產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在開展電子商務時比實物形態(tài)的產(chǎn)品擁有更為明顯的優(yōu)勢，它的產(chǎn)品特性決定了其發(fā)展電子商務時得天獨厚的前提條件。所以旅游產(chǎn)品對電子商務有天然的適應性。127。127。旅游電子商務克服了傳統(tǒng)旅游服務的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；另外也可以解決服務的信譽問題，突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買?！　€性化?！皞€性化旅游”型，旅游電子商務通過網(wǎng)絡的雙向交流作用，在便捷和實惠以外，還能提供“個性化”的旅游定制服務，來滿足整個大眾旅游消費口味的改變。127。127。127。127。127。127。127。127。那樣，當傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社漸漸失的時候，那些旅行社提供的旅游服務，旅游方式自然也會慢慢消失。amp。amp。amp。amp?！　∷?、旅游電子商務的發(fā)展與問題電子商務成功的關鍵之一是培養(yǎng)忠誠于自己的客戶群體?！　「ダ姿固卦谘芯繄蟾嬷兄赋?，美國有近900萬個家庭已經(jīng)以在線方式來安排自己的旅游計劃。據(jù)統(tǒng)計，這些消費者的全部旅游支出，(大約2337美元)中平均有1040美元花在了在線消費上。這些人一年一般外出旅游三次，45　　第三部分：旅游電子商務在中國的發(fā)展和應用amp。amp。一、我國旅游業(yè)和電子商務的產(chǎn)業(yè)互動amp。amp。我國旅游業(yè)的增長潛力amp。amp。我國是一個旅游資源大國，地大物博，文化傳統(tǒng)源遠流長，在過去的20年，中國已經(jīng)從旅游資源大國發(fā)展成為亞洲旅游大國，今后20年，中國將成為世界旅游強國。amp。amp。127。127。相當于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%，比目前增長近一倍。127。127。127。127。amp。amp。至于中國網(wǎng)絡人口的購買力,初時似乎是以“數(shù)量”取勝。127。amp。amp。127。127。127。127。業(yè)內(nèi)人士認為，旅游電子商務交易網(wǎng)的開展與推廣，不僅可以使國內(nèi)的旅游產(chǎn)品迅速走向世界，而且通過網(wǎng)上結(jié)算，解決旅游業(yè)支付結(jié)算期限長，拖欠嚴重的問題。amp。amp。127。電子商務有利于增強我國旅游業(yè)的國際競爭力amp。amp。旅游電子商務的應用可以作為我國旅游業(yè)新的市場營銷手段，增強我國旅游業(yè)的對外競爭力，為旅游業(yè)的長期發(fā)展積蓄后勁。amp。amp。二、國內(nèi)發(fā)展旅游電子商務的基礎和制約amp。amp。amp。amp。同時，新發(fā)展的網(wǎng)上模擬技術、全景技術還為消費者提供了購買前全面了解產(chǎn)品的可能性。127。127。世界網(wǎng)絡經(jīng)濟迅猛發(fā)展，而旅游業(yè)又是一個受時間和信息驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)，它以時間和通訊為競爭基礎，我們國家已經(jīng)認識到開展電子商務對緊跟世界潮流，保證經(jīng)濟持久增長的重要意義，現(xiàn)已提出了大力發(fā)展電子商務的方案構(gòu)架，這為旅游業(yè)應用電子商務提供了大好環(huán)境。127。127。旅游電子商務對于實力不強而又急需擴大商業(yè)渠道的中小企業(yè)，可以極大地彌補它們市場網(wǎng)絡少、知名度低的弱勢，為其提供更廣泛的發(fā)展機遇和更平等的競爭條件。127。127。127。127。127。127。amp。amp。技術制約。amp。amp。amp。amp。127。127。127。127。127。127。這種架構(gòu)的逐步形成將是我國旅游業(yè)發(fā)展的一大契機，由此導致的旅游市場“蛋糕”的做大，可以使市場