淺談電子商務(wù)旅游業(yè)的發(fā)展-文庫吧資料
2024-09-09 20:22本頁面
【正文】 務(wù)應(yīng)用方面的組織者 ,從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持 ,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。 隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快 ,團(tuán)隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求 ,愈來愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個性化旅游。同時旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務(wù) ,還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策 ,從而給消費(fèi)者帶來實惠。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本 ,使旅游者可以直 接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息 ,使旅游者同時有更多的選擇機(jī)會 ,這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎(chǔ)。 優(yōu)惠性。另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認(rèn)證 ,解決服務(wù)的信譽(yù)問題 。 對于消費(fèi)者來說 ,旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢 : 便捷性。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來看 ,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù) ,電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問題 ,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問題 ,資金也可以通過網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。從供給方來說 ,旅游企業(yè)提供各種服務(wù) ,以此來贏得收入 ,并不涉及任何實物交換。 旅游電子商務(wù)沒有物 流的制約。電子商務(wù)借助電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購 ,提高了支付速度和效率。利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對性的信息并提高信息的接受率。 電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息發(fā)布媒體與快捷的銷售渠道。 61%的費(fèi)用和 9電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。首先 ,減少企業(yè)交換信 息的成本。綜觀旅游網(wǎng)站 ,真正 涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有 . 旅游電子商務(wù)人才匱乏 要搞好旅游電子商 務(wù) ,人才問題顯得十分重要 ,旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管 理涉及多方面的知識 ,旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識 ,同時還應(yīng)具備較熟 練的旅 游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識 , 事實上 ,商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精 通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。比如在旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等多個欄目 ,但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話 . 另外 ,由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點(diǎn)之間缺乏溝通 , 數(shù)據(jù)不能共享等原因 ,使得網(wǎng)上信息發(fā)布之后 ,缺乏實時 性和交互性 ,給消費(fèi)者帶來了不必要的麻煩 . 雖然大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng) ,尋 求發(fā)展的新契機(jī) ,但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單 地 把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具 ,沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延 伸到互聯(lián)網(wǎng)上 ,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求 ,以體現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)的巨大價值。同 時在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制 ,缺乏提高 旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識 ,各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自 己的網(wǎng)站 ,認(rèn)為這是一種時尚 ,一種潮流 ,對網(wǎng)站建設(shè)的必要性缺乏深刻認(rèn)識 ,因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站 . 旅游網(wǎng)站在線交互能力差 ,電子商務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方式單一 武漢工程大學(xué)管理學(xué)院自考學(xué)生畢業(yè)設(shè)計 （ 論文 ） 成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強(qiáng)的即時溝通能 力 ,不僅聯(lián)系方式多樣 ,并且可以在線即時完成 交易。目前還有一個現(xiàn)象就 是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時各自為政閉門造車 ,做了很 多重復(fù)工作 ,浪費(fèi)了大 量的資源和資金 ,沒有形成信息共 享的局面 ,反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。況且各縣區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對稱 ,造成了旅游業(yè)的信 息化發(fā)展不平衡 ,尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫 ,旅游 信息資源共享性差 . 旅游企業(yè)不夠重視 旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng) 站的建設(shè)缺乏高度的重視。旅游景點(diǎn)、人文古跡等在 網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。但旅游業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)是一項前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè) 風(fēng)險成本高的項目。 客戶服務(wù)。 在線預(yù)訂服務(wù)。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者 心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科 ,展現(xiàn)和提 升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的 價值 ,具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn) ,提供了 更加個性化、入性化的服務(wù) 旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面 : 信息查詢服務(wù)。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少 ,國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票 ,訂房 ,很少提供旅游路線的設(shè)計 ,自助旅 游安排等服務(wù)項目 ,不能滿足個性化旅游的需求 ,能夠提供互動式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾 。網(wǎng)站定位面狹窄 ,不能面向世界各地游客 ,甚至還無法消除語言和文化上的差異。 旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一 ,不能滿足個性化旅游的需求 很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn) ,缺乏特色與“賣點(diǎn)” ,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式 ,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題 嚴(yán)重 ,既沒形成規(guī)模經(jīng)營 ,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低 ,服務(wù)項目單一 ,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容 ,而較少涉及旅游線路設(shè)計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查 ,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時 ,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。 交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素 由于 Inter 的迅速流行 ,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意 ,被認(rèn)為是未來IT 業(yè)最
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