銷售技巧的運用概論(編輯修改稿)
2025-07-20 16:27 本頁面
【文章內容簡介】 會使好事變?yōu)閴氖隆Ｕ_的贊美方法是： ?、僖嬲\的贊美而不是諂媚的恭維 與諂媚的恭維不同，真誠的贊美是實事求是的、有根有據的，是真誠的、出自內心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因為這是他們最愿回憶也最自豪的事情?！ 、诮栌玫谌叩目谖琴澝?比如說：“怪不得瑪麗說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了?！边@比說：“您真是越長越漂亮了”這句話更有說服力，而且可避免有輕浮、恭維奉承之嫌?！ 、坶g接地贊美客戶 比如對方是個年輕女客戶，為了避免誤會與多心，您不便直接贊美她。這時，您不如贊美她的丈夫和孩子，而您會發(fā)現這比贊美她自己本人還要令她高興?！ 、苜澝理殶崆榫唧w 贊美別人時千萬不能表現得漫不經心，這種缺乏熱誠的空洞的稱贊，并不能使對方高興，有時甚至會由于您的敷衍而引起對方反感和不滿。比如與其說：“您的歌唱得不錯”，還不如說：“您的歌唱得不錯，不熟悉你的人還準以為您是專業(yè)歌手”?！ 、葙澝酪蠓降皿w適度 贊美要根據不同的對象，采取不同的贊美方式和口吻去適應對方。如對年輕人，語氣上可稍帶夸張；對德高望重的長者，語氣上應帶有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透?！ 。?）給對方以尊重感美國著名的心理學家、哲學家詹姆斯說：“人類天性的至深本質就是渴求為人所重視”?！ 》▏軐W家羅西法古也告訴我們：“如果您要得到仇人，就表現得比對方優(yōu)越吧；如果您要得到朋友，就要讓對方表現得比您優(yōu)越”。真心地向客戶求教，是使客戶認為他在您心目中是個重要人物的最好辦法。既然您如此地重視他，他也不會讓您真的失望?！ 。?）有禮貌地敲門 敲門只需用中指和食指輕扣門板，發(fā)出“噹——噹噹”的聲響。意思是“第一聲告訴您，我在門口請開門。第二、三聲告訴您請快點兒”。敲門的聲音不要太輕或太重，要有節(jié)奏感?！ 。?）成功的坐姿坐下時身體要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1／3，而不可讓后背依靠在椅背上。男士雙腳放地時可與肩同寬，女士則要雙腳雙腿并攏向右側傾斜著地。 無論男女坐時都最好不要蹺腿，即使蹺腿也不可將腳尖蹺于高處而上下搖擺?？傊?，銷售人員坐時要給予客戶謙虛穩(wěn)重之感?！ 。?）隨時說謝謝 “謝謝”不僅僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁?！爸x謝”這個詞似乎極為普通，但如果運用恰當，將產生無窮的魅力?！ 。? 0）必須守時守約 一旦與客戶約定好見面時間或約定好某件事情，就一定要守時守約，恪守“寧可人負我，不可我負人”的原則。不管是電話里約會還是當面約會，一定要把約會的時間問清楚、說清楚、記清楚。按約定時間赴約時，要遵守一個原則，就是要提前幾分鐘到，寧可讓自己等對方也不能讓對方等待。提前的意義，不僅是使自己心里有充分準備，不至于見面時慌慌張張，而且中途如出了意外，也可有充裕的時間。 遲到的歉疚會使自己與對方一見面就屈居劣勢。因此，無論如何不要遲到。若萬不得已、身不由己，就應先打個電話給對方說明理由，這比遲到后再道歉容易得到對方諒解。打電話通知遲到時，說要到的時間應比將實際到達的時間多出十到二十分鐘。因為如果在路上堵車而沒有準點到的話對方一定會非常反感，這已是一天中的第二次失約了。相反如果能提前到達幾分鐘的話，對方一定會非常感激，認為你已經竭盡全力來彌補遲到的時間，對方就會諒解你。 2．如何接觸客戶 我們每次拜訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心。這樣，每一次客戶看到您時都會表現出興奮的狀態(tài)，而您接觸客戶就相對容易多了?！ 。?）不要有“先入為主，以貌取人”的觀念 一些銷售人員通常喜歡在還沒有真正接觸客戶的時候就將客戶劃分為“有錢的”、“沒錢的”、“有地位的”、“沒地位的”，劃分的依據就是客戶的衣著打扮，對他們認為“有錢有地位的人”就是熱情周到，對他們認為“沒有錢的，沒有地位的”則輕視怠慢?！ ∵@樣做的代價就是他們會因這種“勢利眼”而輕易讓一些原本屬于他們的大交易跑掉，而使他們更后悔的是客戶將把他們對自己的這種“無禮看法”告訴周圍的朋友，那么他們將損失的就不止是一個客戶一筆生意了。正如喬吉拉德所說：“怠慢1人就等于怠慢250人”?！ 。?）真誠對待客戶
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