淺論銀行服務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-07-20 16:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ④.接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。⑤.男女二人行，以男左女右為原則。⑥.二男一女同行時，女士居中。三、介紹介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的社交形式。介紹的順序：①.在一般場合，介紹時應(yīng)遵循女士優(yōu)先的原則。因此，應(yīng)將男士先介紹給女士。 ②.應(yīng)將職位低的人介紹給職位高的人。 ③.應(yīng)將年紀輕的介紹給年紀大的。④.應(yīng)將未婚者介紹給已婚者。⑤.應(yīng)將賓客介紹給主人。介紹時須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調(diào)平和有禮貌。①.認清對方的身份，妥用適當(dāng)?shù)姆Q呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為“行長先生”等。②.普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女士稱夫人或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學(xué)生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內(nèi)的會議上，一般不稱呼職務(wù)，統(tǒng)一稱為“同志”。③.自我介紹。如“我叫李巍，信用社信貸員?！被颉昂軜s幸遇見您，我叫李巍，信用社信貸員?！?。④.必要的寒喧。當(dāng)一個人被介紹給新朋友認識時，應(yīng)先開口寒喧。四、握手握手除了是見面時的一種禮節(jié)之外，有時還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵的表示。握手的方式：握手須有正確的姿勢，行握手禮時應(yīng)上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠或太近，都不雅觀，將對方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng)。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。握手的雙方是年齡相仿的異性時，按一般規(guī)矩，應(yīng)由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。與老人或與貴賓握手，應(yīng)等對方先伸手，再伸手去握。遇到若干人在一起，握手致意的順序應(yīng)是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。與上級或下級握手時，上級應(yīng)先于下級伸手。五、營業(yè)場所的要求講究環(huán)境衛(wèi)生。地面、柜面、桌面、玻璃要整潔、明亮，營業(yè)設(shè)施要美觀莊重、整齊定位，潔凈舒適、方便客戶，并逐步達到規(guī)范化。營業(yè)場所之外，必須懸掛：銀行行名、行徽（儲蓄所懸掛儲徽）、營業(yè)單位名稱、對外營業(yè)時間牌。辦理業(yè)務(wù)的提示性標志要明顯，文字要規(guī)范、易于辯認。營業(yè)場所內(nèi)要設(shè)置日歷牌、業(yè)務(wù)標志牌、安民告示牌、利率牌、業(yè)務(wù)品種牌、以及便于監(jiān)督的意見簿（箱）。營業(yè)場所內(nèi)配備必要的服務(wù)用品用具，如桌椅、沙發(fā)、筆墨、算盤、老花鏡、茶具、臺燈、鑒偽儀等。營業(yè)場所內(nèi)外的宣傳欄（牌）設(shè)置要規(guī)范，內(nèi)容要準確，裝潢要美觀，要適時更換。六、營業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范著裝要整潔、得體、樸實、大方。夏季男士不著短褲、背心、拖鞋上崗，女士不著超短裙，不準袒胸露懷，不穿拖鞋上崗。舉止要端莊、文明、自然。男士不準留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭上崗，女士不準濃妝、怪發(fā)、染指甲上崗。上崗必須佩戴銀行統(tǒng)一制作的工號牌。營業(yè)場所值班人員要佩戴標志明顯。七、營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范員工在工作和公共場合中必須使用的文明用語：請！您好！歡迎（您）光臨！請稍等！對不起！請?zhí)嵋庖?！謝謝！歡迎再來！再見！見面稱呼時，姓名加同志或職務(wù)加同志，或同志。八、營業(yè)服務(wù)紀律規(guī)范不準違反黨和國家的方針、政策、法律和金融法規(guī)，不準違反禮儀服務(wù)規(guī)范和有關(guān)的規(guī)章制度。不準泄露國家秘密、業(yè)務(wù)秘密、存款秘密、企業(yè)經(jīng)營秘密和客戶的帳號、帳戶。各營業(yè)場所要公布營業(yè)（辦公）時間，不準隨意更改。按規(guī)定時間上下班，未經(jīng)批準不得擅自停止?fàn)I業(yè)和辦公。營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、看書看報、辦私事、干私活，不準撥打或長時間應(yīng)答私人電話，不準吃零食、打瞌睡。嚴禁酒后上崗。不準帶無關(guān)人員進入營業(yè)場所。不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。不準利用工作之便，向客戶吃、卡、拿、要、報。不準亂收手續(xù)費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。不準從事“第二職業(yè)”，不準炒買炒賣各種股票，不準參與銀行所禁止的各種活動。未經(jīng)允許，不能向客戶透露有關(guān)銀行改革與發(fā)展、經(jīng)營管理、人事變動等方面的信息，自覺維護公司的信譽。九、會計專業(yè)服務(wù)禮儀會計專業(yè)禮儀服務(wù)用語：請問，您辦理什么業(yè)務(wù)?請您將憑證內(nèi)容填好。請到號柜臺辦理。請出示您的證件和單位帳號。請您審查匯票內(nèi)容。請您將印鑒蓋清晰。請收好您的印章（憑證、回單、對賬單、賬簿、支票、密碼清單等）。請您簽收退票。請您單位及時與銀行對賬。請您妥善保管營業(yè)執(zhí)照和開戶申請書。1請您到人民銀行辦理賬戶審批手續(xù)。1您單位的匯款未到，請留下地址和電話號碼。1請您及時到銀行取回托收或委托承付通知。1請您單位及時將托收或委收五聯(lián)及附件交送銀行辦理退、托。1請您出示拒付的有關(guān)證明及資料，謝謝合作。1你單位出具的拒付理由不恰當(dāng)，銀行無法受理，請諒解。1對不起，現(xiàn)在機器線路發(fā)生故障，請稍等。1您
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