銀行服務的禮儀培訓優(yōu)秀范文5篇(編輯修改稿)
2024-11-05 03:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時結(jié)合銀行人員應該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等，把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。首先，服務是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。服務要注重細節(jié)，細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。服務熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務之時，態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。擺正自身位置，真誠服務客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。第四篇：銀行(信用社)服務禮儀培訓銀行（信用社）服務禮儀培訓課程一、培訓目的：促進銀行（信用社）營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高，樹立銀行（信用社）文明規(guī)范服務形象，全面提升員工的整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，有效提高銀行（信用社）的社會形象，促進各項業(yè)務發(fā)展。二、培訓效果：重點從服務準則標準化、服務禮儀規(guī)范化、儀容儀表形象化、處理投訴合理化等方面內(nèi)容開展培訓，有效解決服務準則不統(tǒng)一、服務禮儀不規(guī)范、儀容儀表欠佳、溝通生硬、處理客戶投訴不盡合理等問題，同時增強全體受訓人員的服務意識。三、培訓內(nèi)容：包括基本服務準則（柜臺服務準則、管理人員服務準則）、基本服務規(guī)范（文明用語規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、服務行為規(guī)范、服務禮儀規(guī)范、服務紀律規(guī)范、服務技能規(guī)范等）、受理客戶投訴規(guī)范和處理客戶投訴技巧等內(nèi)容。同時與當前銀行（信用社）在經(jīng)營服務過程中存在的問題計劃結(jié)合起來開展培訓，達到事半功倍的效果。培訓內(nèi)容大綱見附件一四、培訓公司對課程的建議和課程安排：根據(jù)銀行（信用社）提供的《銀行（信用社）優(yōu)質(zhì)文明服務規(guī)范化管理辦法》和工作人員在柜面服務中出現(xiàn)的具體問題，總結(jié)如下：“以客戶為中心”的服務理念意識不強。儀容儀表形象不專業(yè)服務用語表達不規(guī)范處理客戶沖突關(guān)系時沒有體現(xiàn)溝通藝術(shù)性一般的銀行（信用社）都有自己的服務規(guī)范，目前要做的工作就是以培訓來促進規(guī)范的執(zhí)行和落實到位。真正有效的服務管理主要經(jīng)歷以下四個過程“僵化、固化—員工訓練—優(yōu)化—檢查考核第一階段：現(xiàn)有的服務流程進行基礎(chǔ)的規(guī)范，形成標準化的服務規(guī)范化管理方法(銀行（信用社）已基本完成)第二階段：全員組織培訓、動員，強化服務意識，完善和補充服務規(guī)范，并促進規(guī)范的執(zhí)行,專業(yè)講師根據(jù)客
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