標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)[優(yōu)秀范文5篇]_(編輯修改稿)
2024-09-30 23:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同志打造起了“三多”服務(wù)，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務(wù)熱情。再比如，作為網(wǎng)點搬遷后新購置的網(wǎng)銀一體機(jī)，在開始的實際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機(jī)器配置一個鼠標(biāo)，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網(wǎng)銀頁面設(shè)為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務(wù)，也宣傳了我行網(wǎng)站和信息。 “三會”制度?！叭龝奔闯繒?、例會和月工作會議。所有員工必須參加晨會，統(tǒng)一著裝，輪流主持，主要進(jìn)行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內(nèi)勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結(jié)本月經(jīng)營目標(biāo)完成情況，匯報下月工作安排。通過上述措施有效激發(fā)了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。 ，快服務(wù)。針對我行代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，支行提前開門近半小時。并及時增設(shè)柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業(yè)，周 六、周日例行營業(yè)。在營業(yè)大廳醒目位置設(shè)置客戶“溫馨提示”，告知客戶大廳業(yè)務(wù)高峰時段，提醒客戶避開高峰期或到就近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，盡可能縮短客戶等待時間。
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