標桿網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)[優(yōu)秀范文5篇]_(更新版)
【正文】 工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心有養(yǎng)，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。 “大家”文化。 ，快服務(wù)。通過歐顧得企業(yè)管理顧問公司的集中培訓(xùn)和現(xiàn)場導(dǎo)入，支行全體員工規(guī)范服務(wù)理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態(tài)度有了很大的改觀，團隊氛圍和凝聚力明顯增強。尤其是貴賓室的設(shè)立，溫馨、專業(yè)、及時的服務(wù)為爭取優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮了很大的作用。在2012年我們依據(jù)“固化標準、優(yōu)化流程、美化環(huán)境、注重實效、深入人心”的原則，以“提升客戶滿意度”為核心指標入手，通過對支行整體服務(wù)環(huán)境進行全面梳理和完善，已經(jīng)將xx支行和xx支行兩家支行建設(shè)成為標桿網(wǎng)點。 xxx支行現(xiàn)有12家二級支行，4家分理處。每項服務(wù)都能在專屬的區(qū)域內(nèi)有條不紊的進完成。兩家二級支行全體員工參加了xx農(nóng)商行標桿網(wǎng)點服務(wù)提升訓(xùn)練營。通過上述措施有效激發(fā)了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個好頭。 第三階段為網(wǎng)點文化打造期，打造一線網(wǎng)點特色文化。開展產(chǎn)品針對性營銷推介，使客戶能夠了解產(chǎn)品不同功能，引導(dǎo)不同層面的客戶體驗產(chǎn)品使用樂趣，進而使用產(chǎn)品享受便捷便利，達到以服務(wù)爭市場、爭客戶的目的。 第6頁 共
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