標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)[優(yōu)秀范文5篇]_-在線瀏覽
2024-09-30 23:15本頁面
【正文】 設(shè)共分為三個(gè)階段：第一階段為網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善期 ，改善形象。 ，完善布局。每項(xiàng)服務(wù)都能在專屬的區(qū)域內(nèi)有條不紊的進(jìn)完成。今年初一個(gè)公司客戶專門為方山支行發(fā)來表揚(yáng)信，對我行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量表示充分的肯定。在客戶的視覺觸點(diǎn)范圍之內(nèi)，擺放宣傳冊、臺卡，幫助客戶了解各類產(chǎn)品，推行主題營銷策略，按周設(shè)定主推產(chǎn)品。 第二階段為服務(wù)質(zhì)量提升期，提升軟實(shí)力。兩家二級支行全體員工參加了xx農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升訓(xùn)練營。培訓(xùn)結(jié)束之后，兩家支行逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，時(shí)任xx支行行長的xx同志打造起了“三多”服務(wù)，即多看一眼，多說一句，多伸一次手。再比如，作為網(wǎng)點(diǎn)搬遷后新購置的網(wǎng)銀一體機(jī)，在開始的實(shí)際工作中，沒有將功能效用最大化，為此，大家為機(jī)器配置一個(gè)鼠標(biāo)，并在旁邊增加一臺電腦，把我行網(wǎng)銀頁面設(shè)為首頁，既能為客戶提供方便快捷服務(wù)，也宣傳了我行網(wǎng)站和信息?！叭龝奔闯繒?、例會和月工作會議。通過上述措施有效激發(fā)了員工的主人翁意識，挖掘員工潛能，凝聚了士氣，活躍了思維，為新的一天工作的順利開展開了個(gè)好頭。針對我行代發(fā)業(yè)務(wù)較多、存折取款時(shí)間集中、老年客戶較多的現(xiàn)狀，支行提前開門近半小時(shí)。在營業(yè)大廳醒目位置設(shè)置客戶“溫馨提示”，告知客戶大廳業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，提醒客戶避開高峰期或到
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