網(wǎng)點規(guī)范服務的心得合集5篇-在線瀏覽
2024-11-04 12:30本頁面
【正文】 好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，中行是可信賴金融機構。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點文明服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。第三篇：網(wǎng)點服務規(guī)范標準化流程網(wǎng)點服務規(guī)范標準化流程一基本流程（乙方）接收訂單信息→→→安排車輛提貨→→→干線運輸→→→支線運輸→→→安裝→→→售后服務乙方接收甲方訂單信息后，根據(jù)甲方要求，安排車輛到指定地點提貨、開始計算時效，按集拼形式進行干線運輸，到達目的地城市后，聯(lián)系甲方顧客進行預約送貨（預約安裝可同時進行），完成支線運輸，并提供后續(xù)售后服務。約定截單時間為周一至周日（節(jié)假日不休，春節(jié)除外）17:00。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨約定配送時限。乙方在當天12:00點前接到甲方指令，須在當天16:30前向甲方提供報價；12:00后接到的指令，須在次日11:00點前向甲方提供報價，乙方不得惡意報價（遠超過市場價格）。三車輛安排及提貨時效乙方在當天11：00前接到運輸單據(jù)且要求當天提貨的，則須安排當日提貨并發(fā)出；其他 的單據(jù)，乙方須在第二天完成提貨并發(fā)出。對于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨約定配送時限。對于加 急訂單，則在12小時內須提貨發(fā)出。干線直送甲方顧客的，乙方須在到貨前至少1天聯(lián)系甲方指定收貨人預約送貨，并完成有效簽收（簽收參照第五項第3條）。2 五支線運輸及安裝需支線運輸?shù)挠唵危谪浳锏竭_乙方支線站點后，乙方服務人員應聯(lián)系甲方顧客約定送 貨及安裝時間。顧客要求非正常送貨及安裝時間的，已方需得甲方同意后執(zhí)行。乙方與甲方顧客交接時，乙方有義務提醒甲方顧客對貨物外包裝完整程度進行確認并簽 收。簽收的內容包括收貨人姓名、數(shù)量、到貨時間（具體到小時），如有涂改必須有收貨人的簽字或簽章。六售后服務為了更好地完成甲方的委托事宜，提高甲方及甲方顧客的滿意程度，乙方為甲方及甲方顧客提供的各種服務。，乙方應按甲方要求及時提供。接收訂單信息后，乙方應向甲方提供貨物跟蹤記錄表，記錄貨物全程情況，每日以郵件等書面形式發(fā)給甲方對接人。自甲方通知起，乙方10天（含）內未將拒收貨物送到指定地點，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。對于甲方要求的退貨產(chǎn)品，乙方需24小時內提貨，從提貨之日起乙方在10天（含）未將貨物送到指定地點交接，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。對于交通條件惡劣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且不在簽訂運輸計價區(qū)域內的一次性運輸?shù)乃拓淈c，根據(jù)具體情況另行約定。每天按約定截單時間對同一個計價區(qū)域進行集拼，即同一計價區(qū)域下當日所有訂單按訂單貨物總量進行計算體積，不單獨計算；加急訂單除外。合同計價單位為元/ m，價格含運輸成本、管理成本、合理利潤、發(fā)票費用、保險費用及稅金。五 KPI乙方須嚴格執(zhí)行甲方規(guī)定的流程制度，甲方按相關考核規(guī)定對乙方進行考核，如乙方連續(xù)兩個月KPI考核不滿足甲方要求時，甲方可變更或解除合同。乙方應按甲方要求及時準確反饋相關信息，否則，乙方向甲方支付元/單的違約金。乙方應將發(fā)票于每月日（指到達日）前送達甲方，否則，乙方向甲方支付元/張的違約金。乙方屢次（3次及以上）出現(xiàn)違規(guī)裝載和野蠻裝卸行為的，乙方須向甲方支付元/次的違約金。六 費用結算運費每月結算一次，結算期間范圍為：當月1日至當月最后一天發(fā)運且在次月12日前回單的運費，逾期則延期結算。
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