網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的心得合集5篇-在線瀏覽
2024-11-04 12:30本頁面
【正文】 好耐心、細(xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，中行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。第三篇：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化流程一基本流程（乙方）接收訂單信息→→→安排車輛提貨→→→干線運(yùn)輸→→→支線運(yùn)輸→→→安裝→→→售后服務(wù)乙方接收甲方訂單信息后，根據(jù)甲方要求，安排車輛到指定地點(diǎn)提貨、開始計(jì)算時(shí)效，按集拼形式進(jìn)行干線運(yùn)輸，到達(dá)目的地城市后，聯(lián)系甲方顧客進(jìn)行預(yù)約送貨（預(yù)約安裝可同時(shí)進(jìn)行），完成支線運(yùn)輸，并提供后續(xù)售后服務(wù)。約定截單時(shí)間為周一至周日（節(jié)假日不休，春節(jié)除外）17:00。對(duì)于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時(shí)限。乙方在當(dāng)天12:00點(diǎn)前接到甲方指令，須在當(dāng)天16:30前向甲方提供報(bào)價(jià)；12:00后接到的指令，須在次日11:00點(diǎn)前向甲方提供報(bào)價(jià)，乙方不得惡意報(bào)價(jià)（遠(yuǎn)超過市場(chǎng)價(jià)格）。三車輛安排及提貨時(shí)效乙方在當(dāng)天11：00前接到運(yùn)輸單據(jù)且要求當(dāng)天提貨的，則須安排當(dāng)日提貨并發(fā)出；其他 的單據(jù)，乙方須在第二天完成提貨并發(fā)出。對(duì)于不同區(qū)域的加急訂單，雙方單獨(dú)約定配送時(shí)限。對(duì)于加 急訂單，則在12小時(shí)內(nèi)須提貨發(fā)出。干線直送甲方顧客的，乙方須在到貨前至少1天聯(lián)系甲方指定收貨人預(yù)約送貨，并完成有效簽收（簽收參照第五項(xiàng)第3條）。2 五支線運(yùn)輸及安裝需支線運(yùn)輸?shù)挠唵?，在貨物到達(dá)乙方支線站點(diǎn)后，乙方服務(wù)人員應(yīng)聯(lián)系甲方顧客約定送 貨及安裝時(shí)間。顧客要求非正常送貨及安裝時(shí)間的，已方需得甲方同意后執(zhí)行。乙方與甲方顧客交接時(shí)，乙方有義務(wù)提醒甲方顧客對(duì)貨物外包裝完整程度進(jìn)行確認(rèn)并簽 收。簽收的內(nèi)容包括收貨人姓名、數(shù)量、到貨時(shí)間（具體到小時(shí)），如有涂改必須有收貨人的簽字或簽章。六售后服務(wù)為了更好地完成甲方的委托事宜，提高甲方及甲方顧客的滿意程度，乙方為甲方及甲方顧客提供的各種服務(wù)。，乙方應(yīng)按甲方要求及時(shí)提供。接收訂單信息后，乙方應(yīng)向甲方提供貨物跟蹤記錄表，記錄貨物全程情況，每日以郵件等書面形式發(fā)給甲方對(duì)接人。自甲方通知起，乙方10天（含）內(nèi)未將拒收貨物送到指定地點(diǎn)，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。對(duì)于甲方要求的退貨產(chǎn)品，乙方需24小時(shí)內(nèi)提貨，從提貨之日起乙方在10天（含）未將貨物送到指定地點(diǎn)交接，甲方視為貨物丟失，按貨物丟失處理。對(duì)于交通條件惡劣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且不在簽訂運(yùn)輸計(jì)價(jià)區(qū)域內(nèi)的一次性運(yùn)輸?shù)乃拓淈c(diǎn)，根據(jù)具體情況另行約定。每天按約定截單時(shí)間對(duì)同一個(gè)計(jì)價(jià)區(qū)域進(jìn)行集拼，即同一計(jì)價(jià)區(qū)域下當(dāng)日所有訂單按訂單貨物總量進(jìn)行計(jì)算體積，不單獨(dú)計(jì)算；加急訂單除外。合同計(jì)價(jià)單位為元/ m，價(jià)格含運(yùn)輸成本、管理成本、合理利潤(rùn)、發(fā)票費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用及稅金。五 KPI乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方規(guī)定的流程制度，甲方按相關(guān)考核規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行考核，如乙方連續(xù)兩個(gè)月KPI考核不滿足甲方要求時(shí)，甲方可變更或解除合同。乙方應(yīng)按甲方要求及時(shí)準(zhǔn)確反饋相關(guān)信息，否則，乙方向甲方支付元/單的違約金。乙方應(yīng)將發(fā)票于每月日（指到達(dá)日）前送達(dá)甲方，否則，乙方向甲方支付元/張的違約金。乙方屢次（3次及以上）出現(xiàn)違規(guī)裝載和野蠻裝卸行為的，乙方須向甲方支付元/次的違約金。六 費(fèi)用結(jié)算運(yùn)費(fèi)每月結(jié)算一次，結(jié)算期間范圍為：當(dāng)月1日至當(dāng)月最后一天發(fā)運(yùn)且在次月12日前回單的運(yùn)費(fèi)，逾期則延期結(jié)算。
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