銀行服務(wù)的禮儀培訓(xùn)優(yōu)秀范文5篇-在線瀏覽
2024-11-05 03:43本頁面
【正文】 競爭力的必然選擇。在服務(wù)功能上，不斷創(chuàng)新，推出和完善延伸服務(wù)功能。用產(chǎn)品打動(dòng)客戶。在服務(wù)的手段和形式的創(chuàng)意上下功夫，讓服務(wù)超越客戶的需要，這是贏得顧客信任的最有效的方法。要做到以下幾點(diǎn)：以人為本塑造員工的整體形象 建立行之有效的機(jī)制和制度 以品牌支撐形象客戶忠誠度的建立就在于銀行如何用自身的服務(wù)、產(chǎn)品、科技去打動(dòng)客戶。而銀行在樹立形象時(shí)，除了要注重技術(shù)、管理外，更要在人才選用及服務(wù)質(zhì)量上下功夫。在這些基礎(chǔ)上，服務(wù)氣質(zhì)的塑造離不開銀行職員心理素質(zhì)的提升：感受性、靈敏性不能過高；忍耐性、和情緒興奮不能低等等。而銀行職員服務(wù)形象的塑造更重要的是服務(wù)氣質(zhì)的塑造與管理。銀行完美服務(wù)概念及服務(wù)技巧的的提出，為銀行外在基本服務(wù)禮儀的實(shí)戰(zhàn)演練解決最根本的動(dòng)力源泉，并以期真正達(dá)成“內(nèi)外兼具，神形合一”的銀行服務(wù)禮儀。具體為：通過規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象；通過形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)品牌。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)收益銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對的對象主要包括銀行支行行長，中層管理人員，客戶經(jīng)理，銀行理財(cái)經(jīng)理，大堂經(jīng)理，理財(cái)咨詢師，理財(cái)規(guī)劃師，私人銀行客戶經(jīng)理，金融機(jī)構(gòu)工作人員等。第一篇：銀行服務(wù)的禮儀培訓(xùn)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是伴隨銀行在客戶對銀行的忠誠度不在那么高，切銀行大眾化營銷也逐漸被個(gè)性化行銷取而代之發(fā)展起來的。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)作為追求卓越銀行服務(wù)的一部分，銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)不可或缺。對上述人員的禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容主要在于使其了解銀行企業(yè)文化以及銀行服務(wù)的核心價(jià)值。了解銀行服務(wù)禮儀的本質(zhì)核心，確立銀行滿意服務(wù)和建立客戶忠誠理念；理解個(gè)人職場形象塑造于銀行整體形象塑造的意義，將單純的禮儀介紹和演練植入到更深層次的服務(wù)內(nèi)涵中。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)銀行行業(yè)的特殊性以及客戶的需求心理決定了銀行職員的服務(wù)形象。服務(wù)氣質(zhì)的塑造首先當(dāng)然是從具體細(xì)節(jié)做起，包括銀行職員妝容尺度與化妝技巧，微笑與眼神，職員的著裝要求及細(xì)節(jié)搭配等。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)終極目標(biāo)——建立客戶忠誠度銀行的組織體系既反應(yīng)了其整體形象，又能直接作用于公眾，形成公眾對銀行的印象和評價(jià)。要想真正達(dá)到“人才素質(zhì)一流、技術(shù)水平一流、服務(wù)質(zhì)量一流、內(nèi)部管理一流”的服務(wù)水平。用服務(wù)打動(dòng)客戶。堅(jiān)持“客戶是上帝，專為你服務(wù)”的服務(wù)信條，不斷為客戶提供親情化、個(gè)性化、高品位的服務(wù)，全方位延伸服務(wù)空間。在競爭日益激烈、金融業(yè)服務(wù)水平普遍提高的情況下，僅靠微笑服務(wù)、以情感人的“軟”服務(wù)是不夠的，必須致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，不斷推出滿足客戶需求的新產(chǎn)品，并不斷賦予已有的品牌產(chǎn)品以新的內(nèi)容與活力。用科技打動(dòng)客戶。要把科技作為競爭的制勝法寶，掌握金融高科技，搶占制高點(diǎn)，人無我有，人有我優(yōu)，不斷創(chuàng)造現(xiàn)代化手段優(yōu)勢，全面走向自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，努力實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先金融科技，超越客戶需求”的發(fā)展目標(biāo)，確保金融產(chǎn)品在同業(yè)始終處于領(lǐng)先地位。銀行業(yè)務(wù)的推銷離不開客戶，如何建立新客戶、留住客戶是銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程所要傳達(dá)的服務(wù)理念。銀行服務(wù)禮儀解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。課程主題：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 授課講師：何老師 課程時(shí)間：12天 課程地點(diǎn)：客戶自定課程對象：金融行業(yè)一線崗位員工，包括大堂經(jīng)理、柜臺營業(yè)人員、營銷人員等 課程收益：塑造窗口服務(wù)典范，提升企業(yè)品牌形象。培訓(xùn)方式：現(xiàn)場互動(dòng)問答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互動(dòng)，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，分組溝通，體驗(yàn)式分享和啟示，使學(xué)習(xí)效果能發(fā)揮到最大的極致。但是銀行的產(chǎn)品和營銷策 略是很容易被競爭對手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。在激烈的市場競爭中，銀行作為窗口行業(yè)更需要的是直觀、實(shí)用、高效。在當(dāng)前銀行以服務(wù)營銷為主導(dǎo)的形勢下，什么樣的服務(wù)才是客戶歡迎的？什么樣的服務(wù)才是符合國際慣例的？什么樣的營銷方式才是客戶能接受的？《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》將帶您修煉真經(jīng)，走進(jìn)客戶。首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，
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