商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-22 23:45本頁(yè)面
【正文】 上寫備忘事情。 ? （ 2） 在給對(duì)方造成不便或接待客戶投訴時(shí)行 30度鞠躬禮，以表示道歉。打噴嚏難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ街虑浮? ? （ 2） 在樓梯間引路時(shí)，引路人走在左側(cè)，讓客人走在右側(cè)。 ? 1同行禮儀 ? （ 1） 通常兩人并排走路，右為尊。 ? （ 3） 四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走。如電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先出。 ? 1開門禮儀 ? （ 1） 當(dāng)向外開門時(shí) ? 打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上請(qǐng)客人入坐。 ? （ 3） 送客時(shí) ? 應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，說(shuō)“請(qǐng)慢走”或緊隨其后送客。先給客戶上茶后再給自己人上茶。 表情的修煉 微笑是通用的世界語(yǔ)言 自信、溫和的眼神是專業(yè)的體現(xiàn) 亞運(yùn)微笑姐 服務(wù)法寶 —— 笑的技巧 ? 微笑不花一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處 ? 微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮 ? 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn) ? 沒(méi)有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大 ? 有了微笑，你就會(huì)富而不貧 ? 微笑能給家庭帶來(lái)幸福 ? 能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼 ? 微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走 ? 微笑是無(wú)價(jià)之寶 ? 有人過(guò)于疲勞發(fā)不出微笑 ? 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要 ? 微笑練習(xí) ? 深吸氣，慢慢吐氣發(fā)出”斯“的聲音 ? 筷子咬在上下齒間 ? 內(nèi)心冥想愉悅的事情 ? 保持微笑的法寶 ? 正確的情緒梳理 —— 說(shuō)情緒不要做情緒 ? 樹立包容的價(jià)值觀 ? 適當(dāng)運(yùn)用阿 Q精神 ? 用智慧解讀事業(yè)、家庭等人生要義 儀容的修飾 ? 儀容包括：發(fā)式、面部以及所有未被衣物覆蓋的肌膚 ? 發(fā)式規(guī)范：不染夸張的彩發(fā) 前不附額、側(cè)不掩耳、長(zhǎng)不過(guò)肩 不使用過(guò)分彰顯性別特色的發(fā)飾 ? 淡妝上崗 服飾規(guī)范 ? 工作裝嚴(yán)格按照員工規(guī)范穿著 ? 非工作著裝按照國(guó)際通行原則穿著 ? TPO原則 ? T—— 時(shí)間 ? P—— 地點(diǎn) ? O—— 目的 ? 三色原則 男士西服的規(guī)范 ? 男士在正式場(chǎng)合以深色西服為正裝 ? 襯衣領(lǐng)口高于西服領(lǐng)口 ? 襯衣袖口長(zhǎng)于西服袖口 ? 男人的酒窩在領(lǐng)帶上 ? 西服口袋的使用 ? 三一定律 ? 忌：不摘袖標(biāo)、只扣下扣、腰間掛物、鞋深襪淺 女士著裝規(guī)范 ? 女士在正式場(chǎng)合以套裝裙裝為正裝 ? 注意色彩搭配 ? 忌：穿破洞脫絲的絲襪和露出絲襪的邊緣 穿黑色皮裙 過(guò)分的薄、露、透 ? 佩戴飾品的原則：以少為佳 同質(zhì)同色 身體細(xì)節(jié)管理 女士修剪體毛、腋毛 修剪鼻腔絨毛 不留長(zhǎng)指甲 不做夸張的彩甲 保持身體清新的氣味 ? 一心 ? 二度 ? 三性 ? 四禁 ? 五辨 ? 六聲 ? 七宗 溝通七步曲 ? 樹立同理心架起心理橋梁 ? 同理心是指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人角度思考和處理問(wèn)題的能力，所謂“
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