標桿網點服務建設培訓總結[優(yōu)秀范文5篇]_-文庫吧資料
2024-09-30 23:15本頁面
【正文】 對每一項業(yè)務都集思廣益，不斷進行流程優(yōu)化和操作優(yōu)化。并及時增設柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營業(yè)，周 六、周日例行營業(yè)。 ，快服務。所有員工必須參加晨會，統(tǒng)一著裝，輪流主持，主要進行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結本月經營目標完成情況，匯報下月工作安排。 “三會”制度。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務熱情。通過歐顧得企業(yè)管理顧問公司的集中培訓和現(xiàn)場導入，支行全體員工規(guī)范服務理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態(tài)度有了很大的改觀，團隊氛圍和凝聚力明顯增強。 ，打造“三多”服務。加強開門迎客、客戶引導、業(yè)務咨詢、業(yè)務接待以及投訴處理等多種服務流程的管理。 。尤其是貴賓室的設立，溫馨、專業(yè)、及時的服務為爭取優(yōu)質客戶發(fā)揮了很大的作用。目前兩家支行的營業(yè)大廳形成了由業(yè)務辦理區(qū)、客戶等待區(qū)、貴賓接待區(qū)、自助服務區(qū)、業(yè)務咨詢區(qū)、網銀體驗區(qū)構成的網點功能分區(qū)布局。在2012年對xx支行和xx兩家二級支行的網點進行異地遷址改造，把兩家網點由原來地處臟亂差的老街遷入了全新的街面
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