7信用社標桿網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)心得-文庫吧資料
2024-09-19 17:31本頁面
【正文】 且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。 細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。 作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得 主動權(quán)。我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。 當然，成績只有不斷進步才能稱之為發(fā)展，我行在以后的工作中將繼續(xù)嚴格貫徹落實標桿網(wǎng)點創(chuàng)建要求，著眼長遠，求真務(wù)實，真抓實干，進一步深化 xx 農(nóng)商銀行 “ 三爭一創(chuàng) ” 實踐活動，把各項工作推向新的高度，爭取取得更大的成績。很多客戶都對我們開門早，動作快的服務(wù)好表示不僅放心，而且舒 心。 總之，在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)將是挖掘利潤的新渠道，服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素，服務(wù)也是各家行在殘酷競爭中的立足之本。提升服務(wù)文化品質(zhì)，提高員工個人文化素養(yǎng)，促使員工與員工、客戶與客戶、客戶與員工找到心靈交匯的融合點，讓員工心 有養(yǎng)，心有所向；讓客戶心有所系，心有所往。加強業(yè)務(wù)的宣傳，引導客戶體驗服務(wù)文化。 ，創(chuàng)建學習型銀行，增強我行影響力。特別是兩家支行的年輕員工，作為新生代力量，他們思路清晰、富有激情、朝氣蓬勃、積極進取，他們是打造支行文化氛圍的主力軍。 “ 大家 ” 文化。此外，網(wǎng)點內(nèi)的大堂經(jīng)理會和每一位客戶進行溝通，如果遇到殘疾人、身體不適或有緊急事務(wù)等特殊情況的客戶，則第一時 間安排他們在貴賓柜臺辦理業(yè)務(wù)，從而極大地方便了客戶，為我行贏得了良好聲譽。 另外，為了從根本上解決周邊居民排隊難問題， xx 支行在內(nèi)部進行了長時間的技能培訓，并針對每一項業(yè)務(wù)都集思廣益，不斷進行流程優(yōu)化和操作優(yōu)化。并及時增設(shè)柜面人員，延長工作時間，工作日中午正常營 業(yè)，周 六、周日例行營業(yè)。 ，快服務(wù)。所有員工必須參加晨會，統(tǒng)一著裝，輪流主持，主要進行儀容儀表檢查、工作點評和提醒、情景演練等工作；信貸人員及內(nèi)勤行長每周必須參加例會，分析工作中存在的問題；所有員工必須每月參加工作會議，總結(jié)本月經(jīng)營目標完成情況，匯報下月工作安排。 “ 三會 ” 制度。小小的三個動作，拉近了銀行與客戶之間的距離，而且大大提高了員工的工作效率和服務(wù)熱情。通過歐顧得企業(yè)管理顧問公司的集中培訓和現(xiàn)場導入，支行全體員工規(guī)范服務(wù)理念和意識得到了全面的更新，工作熱情和營銷態(tài)度有了很大的 第 4 頁 共 11 頁 改觀， 團隊氛圍和凝聚力明顯增強。 ，打造 “ 三多 ” 服務(wù)。加強開門迎客、客戶引導、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待以及投訴處理等多種服務(wù)流程的管理。 。尤其
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