三一重工公司營(yíng)銷(xiāo)公司員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-07-13 12:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格遵守約定，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 ◇ 到客戶辦公室拜訪前要輕輕的有節(jié)奏的敲門(mén)，然后后退半步靜候，經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)入客戶辦公室。 ◇ 到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)， 首先要向客戶出示服務(wù)工作牌表明身份，然后開(kāi)始服務(wù)。 服務(wù)中 ◇ 維修時(shí)要按維修操作程序進(jìn)行，遵守現(xiàn)場(chǎng)維修規(guī)則，嚴(yán)禁野蠻拆裝 。 ◇ 不輕易許諾，拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，請(qǐng)示明白后答復(fù)用戶。 ◇ 不亂動(dòng)客戶的其他設(shè)備，更不能拿走客戶的一針一線。 ◇ 客戶的東西被損壞后要照價(jià)賠償，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮? 服務(wù)后 ◇ 應(yīng)協(xié)助客戶清理工作場(chǎng)地，并將工具等物品歸位。 ◇ 請(qǐng)客戶填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告時(shí)要雙手遞送。 2． 5 學(xué)習(xí)規(guī)范 不斷自我超越和改善心智模式。 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。 思想 觀念和 專(zhuān)業(yè) 知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)。 敢于向同事學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。 每周學(xué)習(xí)四小時(shí)以上，做好學(xué)習(xí)記錄。 “三個(gè)一”活動(dòng)每年至 少學(xué)完一本書(shū)。 禁令 嚴(yán)禁為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)。 嚴(yán)禁貪污、受賄、倒買(mǎi)配件。 嚴(yán)禁從事第二職業(yè)。 嚴(yán)禁泄露公司絕密和機(jī)密。 嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)代表之間內(nèi)部搶單或其它惡性競(jìng)爭(zhēng)。 嚴(yán)禁區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)（分）公司 /辦事處無(wú)序或惡性競(jìng)爭(zhēng)。 嚴(yán)禁以暴力威脅、恐嚇同事或上級(jí)。 嚴(yán)禁偷盜、賭博、賣(mài)淫、嫖娼、吸毒。 嚴(yán)禁議論傳播有損公司的事情。 社會(huì)公德的行為。 私活。 禁止包庇他人、知情不報(bào)、玩忽 職守。 禁止挾私報(bào)復(fù)，故意刁難他人。 禁止蓄意壓制或埋沒(méi)人才。 禁止 工作中推諉扯皮、推過(guò)攬功 或互相折臺(tái)。 禁止因工作原因進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)。 廣播、玩電腦游戲等。 規(guī)范的行為。 不許上班時(shí)間打私人電話。 不許擅自離崗，串崗或打瞌睡。 不許說(shuō)臟話，不許辱罵他人。 不許在工作、休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。 不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)施。 不許隱瞞公司內(nèi) 部親友關(guān)系。 不許其他違背儀表、禮儀、日常行為、道德修養(yǎng)和工作規(guī)范的行為。 罰則 4． 1 嚴(yán)禁 —— 嚴(yán)格禁止，絕對(duì)禁止。違者將受到記大過(guò)（同時(shí)扣 80 分以上），勸退乃至開(kāi)除的處分。 4． 2 禁止 —— 堅(jiān)決制止。違者將受到警告、記過(guò)乃至記大過(guò)（或扣 3080 分）的處分。 4． 3 不許 —— 不允許。違者將受到警告、記小過(guò)乃至記過(guò)（或扣 530 分）的處分。 4． 4 每年度內(nèi)實(shí)行處罰積分累積制，建立員工負(fù)激勵(lì)行為指數(shù)，達(dá)累積處罰積分者按以上標(biāo)準(zhǔn)等同處罰。 4． 5 凡以上處罰與公司其它文件規(guī)定相沖突者，按更嚴(yán)格者實(shí)施。 支持文件 5． 1 附件 1《站、坐、行走姿態(tài)規(guī)范》 5． 2 附件 2《日常用語(yǔ)規(guī)范》 附則 6． 1 本規(guī)范由營(yíng)銷(xiāo)公司辦公室起草，并負(fù)責(zé)解釋和歸口管理。 6． 2 本規(guī)范由營(yíng)銷(xiāo)公司辦公室歸口，各部門(mén)/區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)（分）公司各級(jí)主管配合監(jiān)督實(shí)施。 附件 1 站姿、坐姿、步態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 站姿 —— 站姿是人基本姿勢(shì)的組成部分，應(yīng)體現(xiàn)精神振奮、情緒飽滿的狀態(tài)。 要求抬頭正首，雙目平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑，略收下頜，姿態(tài)自然平和。雙肩放松，稍往下壓，使人體有向上的感覺(jué)。軀干挺直，身體重心應(yīng)在兩腿中央，做到挺胸、收腹、立腰。雙臂自然 下垂放在身體前。雙腿立直，保持身體端正，腳后跟要靠緊，前腳掌分成“ V”字型。夾角約 60 度左右，有時(shí)兩
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