三一重工公司營銷公司員工行為規(guī)范(已修改)
2025-06-18 12:43 本頁面
【正文】 總則 1． 1 為加強隊伍建設，提高營銷公司全體員工職業(yè)化素養(yǎng)，特制訂本規(guī)范。 1． 2 三一文化和《三一員工守則》是營銷公司員工隊伍建設的總要求，本規(guī)范是對其要求的具體實施和表現(xiàn)。 1． 3 公司員工隊伍建設基本方針：高素質、高負荷、高待遇、高責任。 行為規(guī)范 2． 道德修養(yǎng) 2． 1． 1 通則 遵紀守法、遵守社會公德 誠實、正直、務實、守信。 愛崗敬業(yè)、盡責盡職。 對社會、對客戶有責任心、有愛心。 廉潔 奉公，平易近人。 2． 1． 2 營銷、服務人員職業(yè)道德細則 熱情耐心、真誠大度：對待客戶要熱情耐心，真誠大度，做到：不急燥、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如，客戶有意見，虛心聽取，客戶有情緒，盡量解釋；決不與客戶爭吵，發(fā)生分歧時，恭敬謙讓；若是自身失誤，要及時向客戶做出檢查，主動糾正。 積極主動、細致周到：對待營銷和服務工作要急客戶之所急，想客戶之所想，對客戶的每一個要求都要在最短時間內給予圓滿解決或答復；在服務過程中，要事事處處為客戶著想，服務于客戶開口之前，力求服務工作完善妥當，面面俱到。 快捷高效、恪守承諾：對待工作要認真負責，不推托、講時效，對客戶不輕易承諾，但承諾一出，要“言必行，行必果”。 顧全大局、團結協(xié)作：要胸懷全局，處理好個人與集體的關系，處理好自己與同事之間的關系，相互尊重，團結協(xié)作，嚴于律己，寬以待人。 自重自律、維護形象：增強自律意識，公私分明、不貪不占、不謀私利、勤儉節(jié)約，積極維護個人和企業(yè)形象。 服從檢查、接受監(jiān)督：所有營銷和服務人員都要將自己的工作置于廣大客戶和同仁的監(jiān)督之下，工作中服從上級檢查，虛心接受批評，工作 持續(xù)改進。 2． 2 儀表規(guī)范 工作時間 任何場合或工作場合任何時間必須按公司要求統(tǒng)一著裝（制 服 /工作服） ，端正地佩掛工作牌。 著長袖襯衣袖子必須放下并扣上袖口的紐扣（環(huán)境合適時），襯衫領口和袖口從外面看不得有污跡。 新員工必須在入司后第一時間內領取工作服。 保持個人衛(wèi)生 、整潔；頭發(fā)干凈、無頭屑、梳理整齊；保持臉部清潔；常洗澡、勤換衣（不得有任何異味）。 女員工在工作時間可施淡妝，但不宜濃妝艷抹，不宜佩帶過于耀眼的首飾，不宜染指甲或留長指甲；男員工不燙發(fā)，不剃光頭，不蓄長發(fā)和 留長胡須。 發(fā)文范圍： 公司領導：向文波、郭春明、彭光裕、賀東東 營銷公司各部門及分公司 /辦事處 營銷公司辦公室（ 2 份） 更 改 記 錄 標記 處數(shù) 更 改 依 據(jù) 更改人 更改日期 編 制 人 審核人 批準人 鄧運志、明薇 何發(fā)良 郭春明 坐立行走姿勢端正，不勾肩搭背，不搖晃拖沓。（見附件 1《站、坐、行走姿態(tài)標準》） 2． 3 禮儀及日常行為規(guī)范 2． 3． 1 通則 有禮有節(jié)，不卑不亢 。 舉止文明端莊、文雅、有氣質。 使用禮貌用語 、說普通話；語調溫和、熱情；語速適中、吐字清晰 。 （見附件 2《日常用語規(guī)范》） 不得在公共場所和工作現(xiàn)場喧嘩、嬉笑、打鬧、酗酒、抽煙。 進入他人辦公室，應先經(jīng)應允。 與同事見面問好；遇到認識的客戶要主動打招呼，側身讓路。 參加會議準時到場。開會時注意坐姿，不交頭接耳，不打
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